根深則葉茂，本固則枝榮。夯實信訪工作基層基礎，本就是一項關乎群眾的長遠之計、固本之舉，必須堅持長抓不懈，久久為功。今年以來，武進區信訪認真落實武進區委、區政府的部署要求，以依法及時就地解決群眾合理訴求為根本出發點，堅持群眾觀點，堅持問題導向，固本培元，夯實基層基礎建設，全區信訪工作不斷邁上新水平。
一是陣地建設提服務。完善依法逐級走訪權益保障卡制度。按照“應發盡發”的原則，武進區信訪局牢把髮卡、用卡、錄卡、督卡四個環節，並把權益保障卡推進使用情況納入信訪工作績效考核，確保通過領卡、用卡，引導群眾依法逐級走訪，通過錄卡、督卡，落實首訪責任，倒逼信訪工作規範，助推信訪矛盾及時就地解決。今年以來，全區共發放權益保障卡100餘張，陽光平臺錄入率繼續保持100%。深化“人民滿意窗口”創建工作。前期，按照省信訪工作要求，武進區信訪局多措並舉，優化接訪環境、規範信訪程序、健全工作機制，成功創建 “人民滿意窗口”。2018年，區信訪局再次提質提檔，在宣傳發動、服務質量上再升級，在信訪流程、工作規範上再完善，使小窗口也能映射出大作風，讓上訪群眾感受到溫暖，不斷提升信訪工作公信力和群眾評價滿意度。
（武進區信訪局成功創建“群眾滿意窗口”獎牌）
二是系統升級提效率。加大陽光信訪系統平臺升級應用。2018年，江蘇陽光信訪信息系統升級版成功上線運行，通過“互聯網+信訪”的高度融合，實現了對各地各部門信訪事項的全覆蓋，實現了對信訪事項在線流轉、跟蹤督辦、包案處理的一網通，實現了信訪形式、過程、範圍的全透明，有效提高信訪事項辦理質量和效率。建立陽光信訪系統業務評查通報制度，針對責任單位在陽光系統業務辦理中存在問題，實行季度通報，提出有效工作建議，推動各板塊、部門及時規範辦理，確保武進區“四率”在全市排名靠前。
（武進區信訪局每季度陽光系統業務評查通報）
三是交流培訓提水平。加強和改進幹部教育培訓工作，把能力建設和提高職業素養作為一項重要任務，武進區信訪局上半年組織多次信訪工作業務培訓與交流。根據信訪工作實際，開展陽光信訪系統操作、依法分類處理信訪訴求辦理專題培訓，區級機關和鎮（開發區、街道）信訪幹部70餘人次參訓；按照改革創新要求，信訪局組織參觀社區網格化治理工作，與社區工作人員交流探討信訪工作與網格化的有機融合，探索群眾工作新模式。通過系列交流培訓，全區信訪幹部能正確認識當前信訪工作形勢，把握信訪工作內涵，有效提升了做好群眾工作、處理疑難複雜問題的能力和水平。
（武進區信訪局舉辦信訪業務培訓班）
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