在搜狐焦點家居發起的“家居網購”調查結果顯示，有45%的網友有過“不愉快的退貨的經歷”，其中30%的網友退貨原因是產品有色差，24%的網友是因為產品質地有差別。
此外，品牌天貓店面“30天內退貨”情況，除了TATA木門退貨率低於行業平均值3.10%外，其他品牌都遠遠超過該數值。全友退貨率為15.45%，總退貨1165次，其中無理由退回589次；顧家家居退貨率為15.94%，總退貨387次，其中無理由退貨102次；林氏木業退貨率為10.56%，總退貨2661次，其中無理由退貨1824次；TATA木門退貨率為2.18%，總退貨26次，其中無理由退貨12次。
消費者王女士感嘆“本來網購就是圖省事，沒想到退貨這麼嚴格和麻煩，看來網購家居用品得慎重”。
其實買傢俱時“多溝通”提升滿意度可避免退貨。
王女士在網上訂了一套布藝沙發，收到貨物後，李女士發現沙發的質量不僅不好,而且底部有破損。
“第一時間我就想退貨，可是跟商家溝通後,他卻說480元運費要我自己來承擔，這讓我非常生氣，留著這套沙發心裡堵得慌,退回去這480元就打了水漂。”李女士說。
這款沙發她第一眼就相中了,查看評論好評還很多，便決定購買。很快，傢俱就送到了,但當她打開包裝時卻發現，沙發和圖片不一樣，有色差不說，坐下去不夠舒適,而且底部有明顯破損。李女士說，這次的購物經歷令她很不愉快。於是，她便向賣家申請退貨退款。賣家爽快地答應了，但告知她退貨運費需要她承擔。
無獨有偶，市民張國立就在網購傢俱過程中遇到了不順心的事。三個月前，他在網上購買了一套傢俱，總共花了大約一萬多元。圖片看著精美，但到家安裝時，發現板材有異味,而且床板不平整，睡上去總是響個不停。於是張立要求賣家退貨，賣家表示要退貨可以，但是不承認是產品的質量問題，他得自行承擔運費，這讓張立非常氣憤又無奈。
如今，足不出戶在網上購傢俱已然不是什麼新鮮事。尤其是80、90後的年輕人，不喜歡花大量時間耗在建材市場一一對比，於是很多人都會選擇在網上購買傢俱
相比在實體店購買傢俱，網購傢俱往往：
更具性價比
實體店一般都是在傢俱銷售賣場租賃攤位，這些賣場一般都是租金不菲的，是要消費者去支付的。和實體店相比，網店沒有店面運營成本，導購用人也遠遠比實體店少，一般來說肯定是要比實體店購買便宜。同種款式品牌的物品，網上購買會比實體店購買至少要節省百分之20左右，有時甚至更多。
更節省時間
對於不喜歡逛街逛商場的人來講，網上購買傢俱更省時省力，尤其是平常工作較忙的年輕人更是如此。買傢俱需要東跑西跑，三挑四選，而網購的形式正好打破了這些傳統做法。
更具選擇性
網上所有的產品來自於全國各地，甚至於國外進口，這樣一來，對於消費者來說更有選擇性。而我們如果實體去購買的話，就比較受限制，選擇範圍也較窄。
當然，凡事都有兩面性，網購傢俱自然也有其缺點，比如：
組裝問題
網上購買傢俱，如果商家不提供安裝服務，就得自己組裝，有時候自己不太懂的話，即使是對照著說明書安裝起來也會比較費時間。
不見實物
畢竟傢俱是需要長期使用的，而上網購買是看不見實物的，只有拍攝圖片以及小視頻，因此假如是對質感要求比較高的產品還是慎重為好。
物流貨損
網購傢俱就得面臨物流問題，萬一有個什麼磕磕碰碰，哪裡的邊邊角角出現了問題的話，再重新退換貨，處理起來會比較麻煩。在這裡，要建議大家的是，傢俱一定要是平板包裝。
網上買傢俱的注意事項
1、我們在網上買傢俱之前要做好充分的準備工作，建議大家在買傢俱之前先把家裡尺寸測量好，最後是用一張紙畫出來，標出具體的傢俱尺寸和擺放的位置。尤其要注意的是傢俱相應的尺寸一定要相對的精準，否則買回來的傢俱太大或者太小的話，那就要產生退換貨的問題。因為網購，退換貨比較麻煩，費用也不小。
2、我們在實體店買東西的時候會看店的資質和信譽，所以我們在網購的時候就更要關注賣家的信譽了。建議大家最好是選擇多年的老店，或者信譽等級較高的網店，這些店的信譽相對會比較好，也比較注重用戶的體驗。我們還要注意查看客戶的評論，特別是帶圖的評論，一般會更真實些，更具參考的價值。
3、我們在網上買傢俱後，就在家裡等著收貨了，我們在接貨的時候要注意的方面也是很多的，在簽字前先要對傢俱進行檢查，看下是否有損壞，顏色、尺寸等是不是和拍下的商品相符合。如果有發現不對勁的地方，可以拒絕簽字，並且及時和賣家取得聯繫，看是對傢俱進行調換還是進行退貨退款。
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