在中國共產黨成立97週年之際，6月27日至28日，普洱市公安局舉辦了全市公安機關“踐行十六字總要求、弘揚公安英模精神、推進普洱公安跨越發展”主題演講比賽，來自各縣（區）公安局、市局機關黨委各黨支部、邊防支隊、消防支隊、市森林公安局的30名選手飽含真摯感情，講述了身邊優秀戰友的感人事蹟。在本欄目中，我們將對選手們的講稿進行刊登，向大家展示新時期公安民警踐行習近平總書記“十六字”總要求，忠誠履職、愛崗敬業、無私奉獻、勇於擔當的衛士風采！
話說警察說話
西盟縣公安局 施芳 三等獎
2017年7月31日晚，我們在西盟城區例行車輛檢查，20時30分許，我按程序檢查一輛轎車，駕車的男子一副富二代打扮，身邊坐著熱戀的情侶。我來到車旁溫和嚴肅地說：“請出示證件！”
他兩眼瞪著我大聲吼道：“證件沒帶！你要咋個整？”我發現他十分牴觸，副駕的女朋友臉上也掛了一幅陰晴不定的表情。我耐著性子說：“請你再找找。如果駕照沒帶身份證也行。”
駕車人仍不耐煩：“跟你說了，駕照身份證都沒拿，你想怎麼樣！？”我仍耐心地說：“能記住身份證號碼也行，我們幫你查”。駕車人坐在駕駛座上仍不耐煩吼道：“我沒帶證件也記不住號碼，你囉嗦什麼！？
我仍保持溫和態度：“你先下車，我在系統上比對你的名字後，如果有駕照，就可以放行”。他見我既不發火也不放行，嘴裡嘰裡咕嚕，罵罵明明地極不情願地下了車，跟著我到執勤點進行比對。
經過系統比對該男子持有C1駕駛證，接著我溫和地跟他到停車的位置，幫他開了車門，對他說：“你可以走了，剛下過雨，路滑，請小心駕駛，請記住以後要隨身攜帶機動車駕證，這是我們執行公務的程序，請理解。”
駕車的這名青年男子見我一直對他說話那麼溫和，臉上終於露出了一絲尷尬，接著一腳油門走了。
令我意外的是，半小時後，該男子返回執勤點來找我，他拿著駕駛證面帶苦笑地跟我說：“妹子，對不起，之前跟女朋友吵架，心情不好，跟你說話態度那麼差你也不發火，真的不好意思。”
我說：“沒事，情緒誰都有，關鍵要作情緒的主人，學會控制情緒，回去吧，路上小心駕駛。”
這名駕車人從蠻橫到返回來道款，說明我文明的態度，和藹的話語沒有白費。那一刻，我的鬱悶完全得到釋然，再次印證了我這名警察努力把話說對、說好是何等的重要。
這個小小片段，透視著我們警務工作中，警察的態度與語言是何等的至關重要。在中共中央關於進一步加強和改進公安工作的決定中這樣強調：“請帶著對人民群眾的深厚感情去執法、去工作。”
這裡的感情，是善意的流，是態度的把控，是語言的文明，因為態度和語言是感情的外在表現，所以，每一位一線民警要經常總結和研究說話的技巧，既要說得對，讓法規通過你的語言，達到教育和規範的目的，又要把話說好，用語言的魅力服務自己的警務實踐，力爭把“壞話”變成好話，把常用的話說得更加順耳：即使是忠言也不逆耳，這樣，我們的話才能說到當事人的心坎裡，說得管用，我們的語言才會收到良好的效果。
常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。交管民警每時每刻都處在“管與被管”的矛盾體系中，憑心而論，誰都不願意處在被管的位置上，那麼如何使“被管者”服管，除了正確適用法條以外，就是說的藝術和態度了。凡執法質量高的民警，都是說話的高手，他們不俗的談吐，和藹的態度，誠懇的告知，等等，使他們在眾多“違法者”面前迎刃有餘。相反，那些執法質量偏低的民警，大都是“不會說話”的民警。於是我想，這些民警大概把很多寶貴的時間都消耗在“說話”上了，越不會說話，越是要應付違法者糾纏不休的辯解，無為的浪費了許多執法時間。
今年，是我工作的第二個年頭，日後的警務之路還很漫長，我定會依照我們交警大隊既定的“五要、五不”執勤執法用語，去踐行人民警察的宗旨-----
一、要講真誠的話，不講對立的話；二、要講文明話，不講粗俗話；三、要講專業話，不講外行話；四、要講有證據的話，不講不負責任的話；五、要講針對性的話，不講不著邊際的話。我將誠懇地接受戰友們和人民群眾的監督與批評。
站在新時代的新起點，如何在新時代用新作為創造公安工作的新氣象，我想，作為我們直接面對人民群眾的一線警察，那就從努力把話說好開始吧！
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