【小柿子說】產品、文化、渠道、品牌，哪個最重要？廣州麗信化妝品有限公司總經理宮其江的答案是：都重要，文化最重要，因為企業文化關聯到公司經營的方方面面，跟員工關係，客戶合作，營銷策略，市場定位等都不可分割。
麗信從2005年開始，將“做全國嬰幼兒日化產業數一數二品牌”作為公司發展願景。在同行中，他們與全球最強品牌對標，併成功做到在區域市場超越國際大牌。今年，他們將願景中的“全國”改為“全球”。他們底氣從何而來？企業文化又在公司經營、管理中起到怎樣的作用？小柿子帶著問題走進麗信，採訪了其掌門人宮其江。
以下為訪談精選內容，希望能夠對企業文化人，有所啟發。
3次變革，產品、文化、渠道、品牌全面提升
Q：麗信在中國有25年了，但對於華南地區以外的消費者，還不太熟悉咱們公司的品牌，您簡單介紹一下麗信吧。
A：我們公司成立於1993年，原本屬於香港麗新集團，麗新集團有五家上市公司，我們是其中一家上市公司旗下的子公司。我們主打品牌是鱷魚寶寶和蓓純，主要做嬰幼兒和個人護理。今年我們又引進了小黃鴨品牌。我2004年來公司，是第五任總經理，之前四任都是香港人，因為對大陸情況不熟，加上不是日化行業出身，所以他們都沒有做得太久。我接手之後，做了一些變革，公司經營也上了軌道。現在雖然公司的盤子已經上億，但對於整個集團來講，我們還是比較小的一塊。
Q：您接手之後，做了哪些變革呢？
A：第一次變革應該是2004、2005年，主要是產品和文化的變革。文化方面，2004年我們請新優勢的首席顧問孫總做了一場拓展訓練，那次效果不錯，我們提出業績翻番的目標，基本實現了。2005年，我們管理層開了三天閉門會議，把公司企業文化理念總結提煉出來，從員工角度、客戶角度、公司發展經營角度等方面去總結。那時候就提出了“做全國嬰幼兒日化產業數一數二品牌”的願景。今年，我們改了一個字，把“全國”改為“全球”，我們要走向國際市場。2005年我們還提出了“綠色”的產品文化，因為是做嬰幼兒產品，一定要綠色、安全。那時候我們每一款產品上都寫著“愛需要表達”，因為做嬰幼兒產品，一定要有愛心，要去傳播愛。無論是員工還是客戶，都需要跟我們企業文化相匹配，才能一起走得長遠。現在我們做的小黃魚鴨3D異形瓶產品，也是基於我們“綠色文化”。沐浴露、洗髮水用完了，瓶子還可以當玩具。爽身粉的蓋子是浮雕的，用完之後可以當收納盒。這樣做成本雖然提高了，但有它的價值。有一些包裝雖然便宜，但用完之後丟了，就浪費了，是汙染。
產品方面，2005年我們提出乳木果的概念，改變銷售產品的單一化，提升產品品質，這也給我們帶來了豐厚的利潤。
第二次變革是2010年，做的是渠道變革，更準確的說，應該是渠道創新。那時我們開始接觸電子商務，雖然剛開始沒有太多收穫，但我們覺得那是未來的方向，我們要與時俱進，營銷方面一定不能落後。同時終端我們也在發力，去北方一些我們銷售比較薄弱的地方做試點，確定主打方向。我要求管理者一定要了解最新的東西，我們要去了解我們的孩子在玩什麼，年輕人都在想什麼，跟他們在同一個頻道，這樣才能讓公司保持活性。
第三次變革是今年，全球化和引進小黃鴨品牌。剛才已經提到，我們的願景改了一個字，把“全國”改為“全球”，因為我們對標的品牌是某國際品牌。現在我們在華南地區一些市場已經超越這個國際品牌了，我們的產品有這個實力，那麼未來在其他區域，在國際市場，我們肯定也有超越它的可能。引進小黃鴨的品牌，也是出於全球化的考慮。小黃鴨是一個自帶流量的品牌，全球知名度都很高。我們小黃鴨的產品9月份正式推向市場，樣品已經出來了，5月去上海參展，反響很不錯。上週剛有一個美國人來參觀，看了小黃鴨品牌的一些樣品，很喜歡，想要把它做進美國的各大超市，現在還在談。澳洲和新西蘭的市場，也已經有代理商了。國際化的路需要一步步走，我們有在國際市場做到數一數二的自信。
文化變革，關聯到公司經營的方方面面
Q：在三次變革中，您首先做的是產品和文化變革，其中文化方面做了很多工作，為什麼？
A：一方面是企業文化很重要。另一方面，主要原因是香港集團那邊對企業文化不重視，或者說他們重視的點跟大陸不一樣。香港那邊比較重視財務管理，不重視人力資源，更沒有企業文化建設這一說。當時我們提出做企業文化建設的方案，去徵求他們意見，他們就讓我們自己搞，因為他們也沒經驗。在整個集團，我們的制度和文化建設應該是做得最全面，最好的。企業文化建設我們從2004、2005年就開始做了，但2010年集團公司才開始有獨立的人力資源部門。
Q：為什麼您會這麼重視企業文化的建設？
A：我認為，企業文化就是企業家、企業管理者的文化，他們倡導什麼就會把這些寫進制度裡，他們對待員工的態度，對待合作伙伴、客戶的態度，還有銷售政策等都是文化的體現，跟公司管理及業務發展息息相關。舉個例子吧。我們提倡“快樂工作，開心生活”。我們把這個理念用在員工身上，就是讓大家在工作中找到快樂，做一件事如果不快樂，那也沒什麼意思，所以我們員工在工作的時候要做一個自評，到底快不快樂，適不適合自己？如果覺得適合，公司可以給你提供一個好的平臺；如果不適合，我們再調整安排，實在安排不了，那就只能離開。
這八個字也體現在跟我們客戶的合作中。每年跟客戶籤合同的時候，他們都會說，跟你們籤合同一點壓力都沒有，因為我們不會給他們提指標，指標都是他們自己填，願意做多少做多少，沒有壓力，他們反倒每年都有增長。只要我們自己把營銷、終端活動做到位，銷售自然會上來。你的客戶有壓力沒用，壓力反倒會讓他們想辦法走歪路，這對我們銷售沒好處。我們的訂貨會的返利政策，就是帶客戶去國外旅遊，我們走的也不是普通旅行團路線，而是根據客戶的喜好私人定製，客戶可以感受到我們的用心，這個過程中，我們與客戶也可以有更多瞭解和溝通。
Q：我們產品文化，除了“綠色”外，還有“安全、健康”。這讓我想到，很多國內的媽媽們，只要有經濟條件的，為了“安全、健康”都會去高價買外國品牌，您怎麼看這個現象？
A：主要還是不信任國產的吧，這需要時間。嬰幼兒產品都是良心產業，我們做的時候都在想，這個產品我們敢不敢給自己兒女、孫子用？答案是，敢。不僅我們自己的員工用，我們的供應商也在用，因為供應商知道我們採購的原料都是最好的，所以大家用起來放心。這就說明問題了。
Q：在咱們企業文化理念中，最核心的是哪一點呢？
A：其實每一點都很重要，不重要的就不會寫出來了。最核心的，是忠誠盡責吧。這點主要是對於員工的要求。大家都忠誠盡責，把公司當成自己的家，願意作為家庭的一份子，朝著我們的目標和夢想去奮鬥。
Q：有沒有一個具體案例，可以說明咱們員工忠誠盡責的精神？
A：有很多。隨便說一個吧。我們倉庫有個員工，那時候還是個小姑娘，聽說自己發錯一單貨的時候，在那裡都哭起來了，後來一直內疚了很久，想找辦法補救。這說明她重視自己做的事情，這就是有責任心的表現。她在我們公司從2010年開始，已經做了8年了，從剛開始的一個小姑娘，一路過來，結婚、生小孩當媽媽，一直在這裡工作。還是我們的優秀員工，參加了公司獎勵的國外旅遊。
用人原則：有才無德，堅決不用
Q：我們選人用人的標準是什麼呢？
A：跟華為差不多吧。先是選人，然後用人，在用人過程中會發現合不合適，合適的再去培養。技能欠缺的，態度可以，那我們會再培養，但價值觀不一致，就不行。還有，我們重視員工的“德”。有人說，有才無德，要慎用。我們是，有才無德，堅決不用。因為這種人的破壞力太大了，越有才破壞力越大，而且我們也不會信任他，這樣用人是雙輸，不如不用。
Q：怎樣判斷一個人“有德”還是“無德”？
A：從工作、生活中的小事去看，也會有意識地從團隊活動、拓展訓練去看。當然，我們也會從寬容的角度去看看是本質問題、價值觀問題，還是偶爾失誤。這麼多年，我們用人還是很成功的。我經常提醒各級崗位人員，把時間精力要用在正道上，不要琢磨那些無事生非的事情，我是絕對不能容忍那些無所事事，無事生非的人，他們會帶來內耗，提高公司溝通成本。我一直提倡，大家把問題放到桌面上講，所有的工作矛盾都是可以在桌面解決的，就事論事，不要針對人。
我們有25年的歷史就有25年的員工，大部分員工都是10年以上。可見大家認同公司價值觀，所以都比較穩定。有些客戶都跟我們說，與麗信合作特別有安全感，因為你們的銷售人員都很穩定，所有的銷售政策都是書面確認
Q：怎樣的員工進入管理層的機會比較大？
A：去過銷售一線的人，才更懂得管理後方，所以我們管理層大部分也是來源於銷售一線。我們有一個技術總監，他沒幹過銷售，我們也給他安排兼職做銷售半年，去感受一線，他回來之後感觸很深，之前對銷售提的一些要求不理解，現在都能夠理解了，而且還設身處地地銷售人員考慮，這樣後方與銷售一線人員少了責怪，多了理解，溝通成本大大降低。
Q：對於麗信的未來，您有怎樣的規劃呢?
A：堅持創新，把產品做好，爭取5年之後能夠上市。上市之後，為公司付出辛勞的員工也可以享受公司的發展的紅利。讓員工的美好向往變成與公司的美好共享。
從事企業文化工作的人，大部分半路出家，且孤軍奮戰。特別是一些中小企業的企文人，缺乏專業知識，缺乏經驗，更缺乏指引，摸著石頭過河，工作開展很不容易。“企業文化評論”專訪欄目，旨在挖掘優秀的企業文化，將企業文化建設“老兵”的經驗傳播給更多渴望學習進步的同行，讓企文人這個群體能夠獲取更多成長的能量。想了解某家企業的文化建設，或者你家有經驗值得分享，請留言給小柿子，你的心願，小柿子來實現！
閱讀更多 新優勢企業文化評論 的文章
