【小柿子说】产品、文化、渠道、品牌，哪个最重要？广州丽信化妆品有限公司总经理宫其江的答案是：都重要，文化最重要，因为企业文化关联到公司经营的方方面面，跟员工关系，客户合作，营销策略，市场定位等都不可分割。
丽信从2005年开始，将“做全国婴幼儿日化产业数一数二品牌”作为公司发展愿景。在同行中，他们与全球最强品牌对标，并成功做到在区域市场超越国际大牌。今年，他们将愿景中的“全国”改为“全球”。他们底气从何而来？企业文化又在公司经营、管理中起到怎样的作用？小柿子带着问题走进丽信，采访了其掌门人宫其江。
以下为访谈精选内容，希望能够对企业文化人，有所启发。
3次变革，产品、文化、渠道、品牌全面提升
Q：丽信在中国有25年了，但对于华南地区以外的消费者，还不太熟悉咱们公司的品牌，您简单介绍一下丽信吧。
A：我们公司成立于1993年，原本属于香港丽新集团，丽新集团有五家上市公司，我们是其中一家上市公司旗下的子公司。我们主打品牌是鳄鱼宝宝和蓓纯，主要做婴幼儿和个人护理。今年我们又引进了小黄鸭品牌。我2004年来公司，是第五任总经理，之前四任都是香港人，因为对大陆情况不熟，加上不是日化行业出身，所以他们都没有做得太久。我接手之后，做了一些变革，公司经营也上了轨道。现在虽然公司的盘子已经上亿，但对于整个集团来讲，我们还是比较小的一块。
Q：您接手之后，做了哪些变革呢？
A：第一次变革应该是2004、2005年，主要是产品和文化的变革。文化方面，2004年我们请新优势的首席顾问孙总做了一场拓展训练，那次效果不错，我们提出业绩翻番的目标，基本实现了。2005年，我们管理层开了三天闭门会议，把公司企业文化理念总结提炼出来，从员工角度、客户角度、公司发展经营角度等方面去总结。那时候就提出了“做全国婴幼儿日化产业数一数二品牌”的愿景。今年，我们改了一个字，把“全国”改为“全球”，我们要走向国际市场。2005年我们还提出了“绿色”的产品文化，因为是做婴幼儿产品，一定要绿色、安全。那时候我们每一款产品上都写着“爱需要表达”，因为做婴幼儿产品，一定要有爱心，要去传播爱。无论是员工还是客户，都需要跟我们企业文化相匹配，才能一起走得长远。现在我们做的小黄鱼鸭3D异形瓶产品，也是基于我们“绿色文化”。沐浴露、洗发水用完了，瓶子还可以当玩具。爽身粉的盖子是浮雕的，用完之后可以当收纳盒。这样做成本虽然提高了，但有它的价值。有一些包装虽然便宜，但用完之后丢了，就浪费了，是污染。
产品方面，2005年我们提出乳木果的概念，改变销售产品的单一化，提升产品品质，这也给我们带来了丰厚的利润。
第二次变革是2010年，做的是渠道变革，更准确的说，应该是渠道创新。那时我们开始接触电子商务，虽然刚开始没有太多收获，但我们觉得那是未来的方向，我们要与时俱进，营销方面一定不能落后。同时终端我们也在发力，去北方一些我们销售比较薄弱的地方做试点，确定主打方向。我要求管理者一定要了解最新的东西，我们要去了解我们的孩子在玩什么，年轻人都在想什么，跟他们在同一个频道，这样才能让公司保持活性。
第三次变革是今年，全球化和引进小黄鸭品牌。刚才已经提到，我们的愿景改了一个字，把“全国”改为“全球”，因为我们对标的品牌是某国际品牌。现在我们在华南地区一些市场已经超越这个国际品牌了，我们的产品有这个实力，那么未来在其他区域，在国际市场，我们肯定也有超越它的可能。引进小黄鸭的品牌，也是出于全球化的考虑。小黄鸭是一个自带流量的品牌，全球知名度都很高。我们小黄鸭的产品9月份正式推向市场，样品已经出来了，5月去上海参展，反响很不错。上周刚有一个美国人来参观，看了小黄鸭品牌的一些样品，很喜欢，想要把它做进美国的各大超市，现在还在谈。澳洲和新西兰的市场，也已经有代理商了。国际化的路需要一步步走，我们有在国际市场做到数一数二的自信。
文化变革，关联到公司经营的方方面面
Q：在三次变革中，您首先做的是产品和文化变革，其中文化方面做了很多工作，为什么？
A：一方面是企业文化很重要。另一方面，主要原因是香港集团那边对企业文化不重视，或者说他们重视的点跟大陆不一样。香港那边比较重视财务管理，不重视人力资源，更没有企业文化建设这一说。当时我们提出做企业文化建设的方案，去征求他们意见，他们就让我们自己搞，因为他们也没经验。在整个集团，我们的制度和文化建设应该是做得最全面，最好的。企业文化建设我们从2004、2005年就开始做了，但2010年集团公司才开始有独立的人力资源部门。
Q：为什么您会这么重视企业文化的建设？
A：我认为，企业文化就是企业家、企业管理者的文化，他们倡导什么就会把这些写进制度里，他们对待员工的态度，对待合作伙伴、客户的态度，还有销售政策等都是文化的体现，跟公司管理及业务发展息息相关。举个例子吧。我们提倡“快乐工作，开心生活”。我们把这个理念用在员工身上，就是让大家在工作中找到快乐，做一件事如果不快乐，那也没什么意思，所以我们员工在工作的时候要做一个自评，到底快不快乐，适不适合自己？如果觉得适合，公司可以给你提供一个好的平台；如果不适合，我们再调整安排，实在安排不了，那就只能离开。
这八个字也体现在跟我们客户的合作中。每年跟客户签合同的时候，他们都会说，跟你们签合同一点压力都没有，因为我们不会给他们提指标，指标都是他们自己填，愿意做多少做多少，没有压力，他们反倒每年都有增长。只要我们自己把营销、终端活动做到位，销售自然会上来。你的客户有压力没用，压力反倒会让他们想办法走歪路，这对我们销售没好处。我们的订货会的返利政策，就是带客户去国外旅游，我们走的也不是普通旅行团路线，而是根据客户的喜好私人定制，客户可以感受到我们的用心，这个过程中，我们与客户也可以有更多了解和沟通。
Q：我们产品文化，除了“绿色”外，还有“安全、健康”。这让我想到，很多国内的妈妈们，只要有经济条件的，为了“安全、健康”都会去高价买外国品牌，您怎么看这个现象？
A：主要还是不信任国产的吧，这需要时间。婴幼儿产品都是良心产业，我们做的时候都在想，这个产品我们敢不敢给自己儿女、孙子用？答案是，敢。不仅我们自己的员工用，我们的供应商也在用，因为供应商知道我们采购的原料都是最好的，所以大家用起来放心。这就说明问题了。
Q：在咱们企业文化理念中，最核心的是哪一点呢？
A：其实每一点都很重要，不重要的就不会写出来了。最核心的，是忠诚尽责吧。这点主要是对于员工的要求。大家都忠诚尽责，把公司当成自己的家，愿意作为家庭的一份子，朝着我们的目标和梦想去奋斗。
Q：有没有一个具体案例，可以说明咱们员工忠诚尽责的精神？
A：有很多。随便说一个吧。我们仓库有个员工，那时候还是个小姑娘，听说自己发错一单货的时候，在那里都哭起来了，后来一直内疚了很久，想找办法补救。这说明她重视自己做的事情，这就是有责任心的表现。她在我们公司从2010年开始，已经做了8年了，从刚开始的一个小姑娘，一路过来，结婚、生小孩当妈妈，一直在这里工作。还是我们的优秀员工，参加了公司奖励的国外旅游。
用人原则：有才无德，坚决不用
Q：我们选人用人的标准是什么呢？
A：跟华为差不多吧。先是选人，然后用人，在用人过程中会发现合不合适，合适的再去培养。技能欠缺的，态度可以，那我们会再培养，但价值观不一致，就不行。还有，我们重视员工的“德”。有人说，有才无德，要慎用。我们是，有才无德，坚决不用。因为这种人的破坏力太大了，越有才破坏力越大，而且我们也不会信任他，这样用人是双输，不如不用。
Q：怎样判断一个人“有德”还是“无德”？
A：从工作、生活中的小事去看，也会有意识地从团队活动、拓展训练去看。当然，我们也会从宽容的角度去看看是本质问题、价值观问题，还是偶尔失误。这么多年，我们用人还是很成功的。我经常提醒各级岗位人员，把时间精力要用在正道上，不要琢磨那些无事生非的事情，我是绝对不能容忍那些无所事事，无事生非的人，他们会带来内耗，提高公司沟通成本。我一直提倡，大家把问题放到桌面上讲，所有的工作矛盾都是可以在桌面解决的，就事论事，不要针对人。
我们有25年的历史就有25年的员工，大部分员工都是10年以上。可见大家认同公司价值观，所以都比较稳定。有些客户都跟我们说，与丽信合作特别有安全感，因为你们的销售人员都很稳定，所有的销售政策都是书面确认
Q：怎样的员工进入管理层的机会比较大？
A：去过销售一线的人，才更懂得管理后方，所以我们管理层大部分也是来源于销售一线。我们有一个技术总监，他没干过销售，我们也给他安排兼职做销售半年，去感受一线，他回来之后感触很深，之前对销售提的一些要求不理解，现在都能够理解了，而且还设身处地地销售人员考虑，这样后方与销售一线人员少了责怪，多了理解，沟通成本大大降低。
Q：对于丽信的未来，您有怎样的规划呢?
A：坚持创新，把产品做好，争取5年之后能够上市。上市之后，为公司付出辛劳的员工也可以享受公司的发展的红利。让员工的美好向往变成与公司的美好共享。
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