“您好，我是縣綜合行政執法局局長曾智盛，有什麼事情可以為您提供幫助嗎？”8月1日上午，在縣12345政府熱線服務中心的接聽席前，曾智盛現場接聽市民來電，解答、受理市民的諮詢、投訴事項。
“你好，我想反映一下天馬街道渡口小區有違章搭建，導致整個單元樓下水道排汙口堵塞，汙水不能外排嚴重影響居民生活，希望你能幫助我們早日解決這個問題。”市民劉大爺第一個打進熱線電話。“好的，您反映的情況我已經瞭解了，我馬上安排執法人員前去察看，您放心，具體情況和處理方案我們會盡快給您答覆。”曾智盛仔細記錄，並給劉大爺留下了聯繫方式，便於後續的服務跟蹤。電話掛斷後又立即現場“派單”，聯繫執法人員前去調查。
“位於定陽北路的某燒烤店油煙味兒特別重，特別是飯點和宵夜時間，這種情況尤其嚴重，影響了居民的生活健康，請局長解決。”“平常上班比較忙，週末能不能給狗狗上狗牌。”電話鈴聲不斷響起，兩個小時的接聽時間，曾智盛幾乎沒有空閒過。據統計，坐班期間，曾智盛共接聽熱線電話15個，所有問題都予以現場交辦。
“此次接聽服務熱線，我深刻地感受到了，我們的工作離群眾的要求還有差距，接下來，不僅要抓隊伍管理素質提升，還要建立健全協作機制，讓我們能更好地為群眾服務，為我縣打造最優營商環境作出應有的貢獻。”曾智盛說。
“本次活動在我縣尚屬首次，也開啟了我縣2018年度單位‘一把手’現場接聽12345政府服務熱線電話活動的序幕。”縣12345政府熱線服務中心的工作人員介紹，為解決群眾反映的熱點、難點問題，全面優化提升營商環境，有效回應企業政策諮詢、服務求助和問題投訴，縣信訪局致力打造12345政府服務熱線品牌，通過設立“一條專線”，邀請縣級部門“一把手”走進12345政務服務熱線中心，擔任“話務員”，現場答疑解惑，切實解決群眾訴求。每次接聽的時段為上午9時至11時，接聽主題將提前三日向社會公告。根據計劃安排，縣教育局、環保局、經信局、市場監督管理局等8個部門將於8月到12月依次現場接聽12345政府熱線，全方位聆聽群眾訴求。
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