“您好，我是縣市場監管局局長，有什麼事情可以為您提供幫助的嗎？”7月17日上午，在龍游縣綜合信息指揮中心12345熱線電話的接聽席前，縣市場監管局局長章宇夫現場解答、受理市民的相關諮詢、投訴事項。
龍游縣綜合信息指揮中心根據此前梳理的“12345”辦件情況，邀請了承辦件較多的14個縣級部門“一把手”走進中心，擔任“話務員”，現場答疑解惑，以更好地瞭解民情、傾聽民聲，切實解決群眾訴求。每月一到兩個部門“一把手”現場接聽，每個部門每半年“輪值”一次，每次接聽時間為指定工作日的上午9時至11時。
龍游縣市場監管局局長章宇夫正在接聽群眾來電
“我在一家婚紗攝影公司預定了全家福拍攝，但是門店關閉以後老闆去向不明，我們該怎麼維權？”市民曾女士是上午第一個打來電話的。“我局的工作人員將會很快去了解情況，您也可以考慮走訴訟程序。”章宇夫詳細解答了曾女士的各種疑問，並留下聯繫方式，便於後續的服務跟蹤。
“我家附近沿街餐飲門店的油汙和噪音影響環境，可不可以取締？”“市場銷售的冰凍食品存在衛生隱患，能否進行相關的執法監督？”……電話鈴聲不斷響起，兩個小時的接聽時間，章宇夫幾乎沒閒下來過。
“我們做了不少的功課，確保這項工作不走過場。”章宇夫說，因為所在部門涵蓋的業務範圍非常廣，局裡的部分科室負責人也作為他的“智囊團”現場幫助受理解答工作，確保對市民每一個諮詢投訴都能夠合理準確地給出滿意的答覆。
11時已過，仍然有電話進來，接聽服務時間也延長了。“我感覺到，市民對我們工作有著非常高的期待與要求。”接完最後一個電話，章宇夫和縣市場監管局的工作人員又馬不停蹄地將受理事項現場“派單”。據瞭解，截至當天15時，受理事項已經全部交辦該局各有關科室。
“部門一把手現場接聽12345熱線，已成為龍游的一項制度，希望能進一步加強機關效能和行風建設，促進政府服務增速提質。”龍游縣綜合信息指揮中心負責人胡劍明介紹，接下來，縣住房和城鄉建設局、綜合行政執法局、交通運輸局等部門將陸續安排“一把手”接聽電話。
按照有關工作流程，熱線管理部門將對現場接聽事項的辦理落實情況全程參與、跟蹤和督查，自覺接受社會監督。
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