近日有調查數據顯示，2018年第一季度，我國二手車用戶接受度達到54.8%。用戶認可的提升帶動了二手車交易量穩步增長，2018年第一季度，中國二手車交易量在汽車交易總量（包含新車、二手車）中的比重進一步擴大至34.3%。隨著交易量的持續攀升，消費者對目前二手車平臺提供的服務保障也越來越關注與重視，各大二手車平臺也創新推出了種類繁多的保障服務以迎合消費者的需求。在此背景下，我們特從消費者最關心的角度出發，對比了國內三大二手車電商平臺瓜子二手車、人人車、優信二手車的車源豐富度，並進一步對比三家平臺主推的創新服務——瓜子保賣、人人包賣、優信認證三者之間，各自所售車輛的平臺服務保障方面的優劣。
尋找目標車源：瓜子可選擇多，優信車源最少
據第三方機構公平價最新監測數據顯示，2018年4月，二手車熱銷車型TOP10排行中，本田雅閣奪得榜首。本文以此款車為例，進行對比分析。2018年7月2日當天，筆者依次訪問瓜子二手車官網（guazi.com）、人人車（renrenche.com）、優信二手車（xin.com）。在全國範圍內，篩選本田-雅閣二手車，三者全國可選的車輛分別為2295輛、1999輛、1414輛；其中瓜子可選車輛最多，人人車居中，優信最少。
服務保障對比：瓜子全流程介入 優信人人車均有缺失
經過對比後發現，車源方面：瓜子保賣與人人車包賣的車源均為個人車源；優信認證的車源有所不同，均來自車商。車況基本承諾方面：三家均對外承諾“杜絕重大事故車、火燒車與水泡車”這一買家最為關切的問題。
退車保障方面：瓜子保賣車與優信認證車保障有效期是30天，人人車僅14天；且優信認證車與人人車退車條件必須是重大事故車且經過雙方確認，瓜子保賣車的退車條件則最為寬鬆。
賠付保障方面：瓜子二手車明確告知若購買時遇到調錶車，將退還服務費並賠償相應損失，遇到盜搶查封車將先行墊付買家購車款，並退還服務費；但遺憾的是，類似的賠付保障承諾在人人車包賣車與優信認證車的車輛頁面並沒有發現。
過戶保障方面：瓜子保賣車全程代辦過戶，且該代辦服務包含在已繳納的服務費中；而這一保障，人人車包賣車頁面顯示僅提供協助辦理過戶，未提及費用問題；優信認證車則未明確告知。
綜上分析，在整個交易服務保障方面，瓜子保賣車的服務保障基本上涵蓋了全部流程，而人人車保賣車與優信認證二手車則至少在賠付保障及交付過戶保障兩大環節存在缺陷。
車輛售後保障：保障範圍相近 瓜子保賣車保障週期最長
各大平臺除了針對交易服務本身提供的保障外，對車輛本身也提供了相應的車輛售後保障。從瓜子保賣車、人人車包賣車以及優信認證二手車頁面發現，保障系統範圍方面：三家均對車輛發動機、變速箱、剎車系統、轉向系統、懸掛系統等十餘個系統進行質保、延保或保修，保障範圍差異不大。保障週期方面：瓜子保賣車保障時長為2年4萬公里，是人人車與優信的1年2萬公里的兩倍。
全車養護服務保障：瓜子服務專業詳盡 人人車信息展示待改進
消費者想要更好的用車體驗，除了平臺提供的交易服務保障與車輛售後保障之外，二手車因其特殊性，在購入前後進行相應的車輛保養，提升車輛性能也十分有必要。針對這個需求，瓜子保賣車與人人車包賣車均提供相應的服務，但優信認證車不提供該項服務。
對比瓜子保賣車與人人車保賣車的養護服務發現，瓜子保賣車不僅明確告知提供全車保養的具體服務項目（包括車輛全面安全性能體檢、純手工車漆無損划水蠟清洗、內飾深度健康精洗、發動機艙安全養護清潔、輪轂全面清洗、負離子臭氧殺菌消毒、車漆拋光打蠟養護、細微劃痕修復、車輛機油更換、機油濾清器更換等10餘種服務），而且這些全車保養項目均包含在服務費內，無需額外付費。而人人車包賣車展示了提供維修、保養、美容等服務，但未明確告知具體服務及收費標準，只告知表示不同城市需要的車輛費用不同。
綜上測評所述，二手車平臺服務保障大PK的結果也已經一目瞭然。瓜子保賣車、人人車包賣車、優信認證車均提供基本的服務保障與售後保障。其中，瓜子保賣車提供的保障全流程介入，售後保障2年4萬公里遠超另外兩家，且提供全車保養，最值得推薦。人人車包賣車的服務保障等均無明顯優勢，退車保障時效最短，整體服務中規中矩。優信認證車除了保修系統範圍略突出外，但因服務保障環節缺失，售後保障週期無優勢，保養服務缺失等原因，在整體服務保障中相對排名靠後。
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