文 | 餘蜢
經歷了短暫的上市高光時刻，拼多多正在迎來一場輿論風暴。
7月31日，面臨諸多風波的拼多多在上海召開發佈會回應諸多質疑，創始合夥人達達回應：假貨問題是人性問題、社會問題，讓3歲的拼多多承擔是不公平的。
他還提到，“假貨不是有了拼多多才出現的，在淘寶、京東都出現過。”“如果把所有的行業問題都放在拼多多上，是不公平的。坦白說，拼多多也解決不了行業所有的問題。”
這種甩鍋式回應並沒有讓媒體滿意，反而引致更大質疑。而就在今天（8月1日），國家市場監督管理總局官網表示，已經要求上海市工商局約談平臺經營者，並要求上海市和其他相關地方工商、市場監管部門認真調查拼多多平臺上銷售山寨產品、傍名牌等問題……只要構成違法，都將依法嚴肅處理。
藉助微信流量、拼團模式、低價三駕馬車，拼多多一路狂奔到納斯達克，創造了中國電商企業上市速度的新奇蹟。短短三年就進入資本市場，從一家創業公司的成長來說，這不可謂不是一種巨大的成功。
這種成功，建立在廣大四五線城市與農村市場對低質價廉商品的需求與認同上。或者說，消費者並不在乎在拼多多上購買的是山寨貨，他們的首要訴求是便宜。
▲ 拼多多上創維品牌的山寨產品。
有段子很好地說明了這種心理，“你們都說拼多多上的產品質量差，我一個在拼多多上買東西的人，還會在乎質量嗎？”可謂是“一個願打一個願挨”。
拼多多上市只是意味著資本看好其社交電商的商業模式，消費者不在乎只是說明他們對質量沒那麼敏感，但這並不意味著，拼多多的山寨貨問題就不存在，就不該被重視，不該被治理。
這正是達達的回應讓人不滿的地方：作為一家上市公司，理應直面平臺自身的問題，並主動承擔平臺責任，而不是像個孩子一樣，滿腹牢騷地說，我的問題其他人也有，將責任甩鍋給行業、社會與人性。
自己頭上有蝨子，卻指責他人也不乾淨，這就是達達此番措辭的邏輯。
這樣的回應，實在誤會了輿論監督拼多多的本意：輿論只是基於公共立場，指出拼多多的問題，並希望其積極改正，而並非是要求拼多多承擔無限責任；輿論也從來沒有否認行業與社會的問題，事實上，拼多多的山寨貨問題在其他平臺上同樣存在，但這無法成為拼多多免責的理由。
▲ 左為拼多多平臺上“VDVD”手機頁面，右為VIVO手機電商頁面。
一個人不遵守交通規則被處罰，你不能拿其他人也不遵守交通規則為自己開脫。因為這沒有必然的因果關係，只是因為你不夠自律。同樣，一個平臺上有山寨貨，最大責任方是自己，將責任推給行業、社會，同樣是沒有道理的。
凡事將自身問題推給環境，會模糊問題產生的根源，陷入“無物之陣”，給問題的解決帶來更大麻煩。而對一家上市公司來說，委屈抱怨的鴕鳥姿態對品牌的傷害也是顯而易見的。
相較於達達的回應，創始人黃崢的回應就真誠了許多，他說，“要堅持本分，面對質疑先求責於己，要擁抱公眾和競對的監督，忽略股價的波動，拿出釘釘子的精神，一個一個紮紮實實解決實際問題。”
直面自身 問題，並承諾積極改正， 才是一家公司正確的公關姿態。不抱怨不甩鍋，不管是對輿論，還是被侵權的品牌，都體現了一種尊重。唯有在這種尊重的基礎上，平臺 山寨貨問題才有真正解決的可能。
閱讀更多 沸騰 的文章
