7月10日凌晨3點整，三鼎家政董事長任富強微博發佈《澄清致歉信》承認：“企業就像遇到了冰山的巨輪緩緩沉沒下去，一步一步走向了清算……”
幾乎是同一時間，三鼎家政集團官網發佈《三鼎集團欠款彙總清算函》，宣佈自2018年7月10日起所屬分公司全部業務暫停。公司將進入“工商報備”“財務清算”階段。在官網上，三鼎“下設200個分公司和經營網點，日提供訂單服務100000單，樹立了中國現代家政服務業直營連鎖之典範”等介紹文字仍保留著。
截至7月11日，該公司在全國28個分部，百餘家分公司陷入癱瘓，三鼎的線上平臺“來人到家”也停止服務。被欠薪的員工、充值未消費完的顧客紛紛報警。7月14日，在該公司總部的工商註冊地鄭州，當地公安局工作人員表示，此事件“目前還處於摸底統計階段”。
▲三鼎北京總部已人去樓空。新京報
恐慌的消費者
直到發現線上服務不正常、未消費款項無法退還時，客戶金女士才意識到這家公司可能出事了。2017年11月她還特地往卡里充了2萬元錢，“感覺三鼎的服務一直不錯，登門的家政說，餘額可以隨時退。”但2018年後，金女士發現三鼎提供的上門清潔服務不太正常，以前都是提前一天預約，但後來“經常預約不上，需要等很久，最長的一次要約到七天後”。
兩三個月前，金女士與上門服務的三鼎保潔阿姨聊天時發現，保潔阿姨已經有幾個月沒有拿到工資了，她趕緊聯繫退款事宜，原本答應6月份退，後來又推了一個月，“還有一萬多塊的餘額。”
早在今年3月21日，就有媒體報道了三鼎上海門店的異常。包括濟南、武漢、西安、天津、廣州、成都等城市在內，關於三鼎家政閉店關門、無法享受服務、不能退款的事件近期也屢見報端。
在上海，一個名為“上海三坑討債1群”的群主郭榮介紹，據他所知，目前上海大大小小的維權群很多，由他管理的兩個群中，“上海三坑討債1群”已經有500人，另一個“來人客戶退款群”有133人。
在“上海三坑討債1群”裡，41歲的龔靜被稱作是“被三鼎害得最慘的人”。從基層保潔員做到分公司代職經理的她，從親朋好友、銀行、高利貸處借來的一百多萬元錢悉數投進公司。
快速擴張瘋狂燒錢
工商資料顯示，1998年9月29日，三鼎家政在鄭州成立。“天眼查”顯示目前該公司註冊資本5112.9萬，實繳2000萬，法人代表為任富明，是董事長任富強的姐姐，該公司另一創始人為李德強。
在公開的資料中，三鼎成立之初到2002被稱為“創始階段”。任富明回憶，公司最開始的幾年，很多活都得自己幹，白天她接電話、手寫記錄訂單，他們帶隊出去上門服務，而到了晚上，她還要洗毛巾，“幾百塊毛巾，晚上10點以後（才有時間）洗。”
三鼎家政的對外宣傳資料中，其一直自稱是中國家政行業“第一個由中介式管理轉變為員工制管理、第一個推出家政卡改變銷售模式的公司、第一個自主研發數據庫並投入使用的公司”。
知情人士稱，公司一開始就確立了“預付卡”的經營策略，讓客戶先充錢，“這個模式在當時不得了，很先進，既能讓公司回籠資金又可以讓消費者得到實惠。”
2005年，已經是河南家政老大的三鼎，開始將目光轉向了國內其他市場。在濟南、西安、成都、武漢開起分公司，2010年進軍北上廣。任富明說，家政行業人力成本大，只有15%的利潤。但三鼎利潤少量卻大。任富明說，“那時公司發展挺不錯”。
但傳統的家政行業也躲不過互聯網的衝擊。“那個時候很多行業沒有實體公司，隨便註冊個公司能融資，找幾百萬的天使輪。”任富明稱，三鼎並沒有走這條路，而是一直堅持線上與線下實體店相結合。
為了擴大市場佔有量，三鼎在線上也打起了價格戰。市場上的其他家政服務價格都不低於30元/小時，而使用充值卡的三鼎家政最低只有16元/小時。
不僅如此，三鼎家政通過淘寶提供的大數據作為判斷，又在30個城市擴張了門店。線上拼命燒錢、線下拼命擴張開店。任富明說，這是造成公司資金短缺的原因。她坦言，從2015年起，公司就一直處於虧損狀態。
任富明有些後悔，她告訴重案組37號，如果回到2014年，她還是會選擇乘上互聯網的東風，“做好北上廣、江浙滬等地的公司，不會迅速大面積擴張了。”
畸形擴張
在三鼎內部，許多人並不認可任富明的說法。知情人士稱，公司走到現在的境地，在公司創立之初就埋下了伏筆——“預付卡”模式。“預付款”模式意味著資金的提前回籠，“那麼多的錢即便是放在聖人面前，不說會動心，最起碼是不會再想著老老實實經營了。”
引爆一切的導火索出現在價格戰打到單價低至16元/小時之後。黃經緯回憶，那是2016年底，“銷售政策變了，為了拉新客戶，公司在北京地區開始發行超大面額超低單價的充值卡，5萬元為單位，單價低到了16元/小時。”
許可介紹，為了吸引更多的用戶充值，之前公司也發售過單價較低的卡，“但都沒有低於18元/小時的，基本上都與保潔的工資持平，但這次不一樣，直接低於保潔工資了。”
“當時北京的保潔的薪資是18元/小時，等於這種卡每小時要虧損2元。”三鼎家政原鄭州管城區分公司經理黃經緯說。
知情人士介紹，隨著大面額低單價預付卡出現的是刷單。某些內部員工看到給客戶的單價低於保潔人員的時薪認為有利可圖，便紛紛自己掏腰包墊錢買這種卡，“系統裡發個假單，不用人去服務，訂單完成後錢直接到手，公司還要給他們售卡提成。”
“一張五萬額度的卡，提成加上差價，平均下來能賺七八千塊錢。”黃經緯說，在大面額低價卡出現的最初三四個月裡，北京的刷單現象時有發生，“內部員工自己墊錢買卡自己刷，公司一開始也制止。”但在2017年5月以後，這種大面額的低價卡開始在全國普及。
“刷單墊在卡里的錢刷出來需要週期。”上述知情人士稱，這就是目前遍及全國的“討薪潮”的根源，“工資在其中只佔很少的一部分，大頭是墊在卡里沒來得及刷出來的那部分錢。”
目前黃經緯手上還有七十多萬的卡，而據維權群裡統計，僅鄭州的幾個分公司目前未刷出的卡面金額是小三百萬。
“死在了資本進來前”
一邊是竭澤而漁般地聚攏資金，一邊是隻存在於“傳說中”的引入資本。
“當時我們跟談資本，已經到了財務審計的階段，資本說到2018年5月底進來，但我談的這個資本是國企央企，程序複雜，一拖再拖，但大家又是什麼都在等資本，有部分的員工工資、服務商工資，確實沒有發，但是沒有別的辦法。”任富明說。
“今年3月份，我們股東抵押了兩套房，又拿進去六百萬，員工工資不全額髮放，但是能發我還是先發了。”任富明的說法是，因為工資原因，員工士氣不高，不好好服務，就引起了客戶的“退費潮”，又直接導致了公司資金鍊緊張，“可能這個月收了三十萬，退費都能達到三十萬，那員工工資怎麼支付？”
在7月21日11時05分，三鼎家政董事長任富強在微博上轉發了三鼎家政集團官方微博：“三鼎家政的股東們正在積極約見資本方，合作方式基本圍繞收購、持股、增資擴股等形式展開，並已有4家資本方表達了合作意向，會持續進行深度對接……希望大家給予我們更多的信任與時間，我們爭取早日解決困難恢復服務，對所有員工和用戶負責。”
據新京報
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