產品經理也要提供售後服務嗎？
答案是肯定的。至少，在你負責的項目上線以後，如果有一些問題，那麼產品經理仍然需要出面解決，有點類似客服的角色。
今天先說一說APP產品經理的售後服務。一款APP成功上線以後，產品經理應該做些什麼呢？
作為一款C端產品，產品經理最需要操心的，就是APP的市場表現。比如說，這款APP在應用商城排行第幾、用戶量有多大、或者用戶有什麼疑問和投訴。這些都屬於“售後服務”的工作，也是產品經理必須面對的問題。
比如，如果APP排名不佳或者差評太多，肯定需要產品經理來出面解決。
這樣說的話，產品經理豈不是要把運營的事情也擔負起來了？
事實的確如此。產品經理要負責的事情，還不止運營的工作，甚至還有客服等售後服務方面的工作。
比如，
APP遭到差評，要收集用戶的需求，計劃下期改進；
APP在排行榜一路下滑，那就要儘快升級，安排儘快提交審核，順便做一下ASO優化；
APP在排行榜“久居不上”，就要安排線下推廣，提高活躍度；
用戶不會用了，把問題反饋到客服部門，那麼產品甚至需要寫一份FAQ答疑文檔，發佈在官網上才行。
數據報表不好看，產品經理還要分析一下用戶行為，過一把“數據分析師”的癮。
這樣看來，產品經理必須是一個全才，甚至是一個救火隊員。
從運營，數據分析到客服等一系列工作都要拿得起來才行。
是的，產品經理本身就應該是一個全才+百事通。
這個，或許就是產品經理自身的價值吧。
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