“无人”到底好不好？
答案应该是肯定的，因为“无人”无论是零售、医疗、交通还是其它领域，都势必是未来的趋势，繁琐的劳动力终归还是需要机器去承受，但对于基于商品服务为核心的零售业而言，“无人”的前提，难道不是商品的品质优先吗？
对于“无人零售”市场的崛起，其实并不会感到惊讶，据《2018年中国便利店发展》报告指出，便利店的整体运营成本普遍上升，房租涨了18%，人力涨了12%，就连水电都涨了6.9%，但增速却是相对缓慢的。
便利店的业态几乎是零售业中的一个缩影，倘若说房租成本是不可控的市场因素，但人力成本却是可通过科技赋能实现降低的，正如现在满大街都有的某某盒子、某某屋之类的“盒区”无人便利店，这类企业对外的宣传点基本上都是有效降低人力成本，毕竟，是“无人”的。
其实在“无人便利店”之前，“无人货架”的势头更猛，融资的额度比共享单车还要高，但结果如何，有目共睹：不是垮了，就是倒逼转型，简直一片狼藉。
除了这些无人店、无人货架之外，市面上还有很多无人化的零售业态，譬如无人售货机，其实就是自助售货机，可以实现自助喝咖啡、喝橙汁、吃雪糕、甚至喝奶茶等等，而且，几乎每一个站在风口的企业都有着一个无比凶猛的势头，今天A企业计划一年铺设点位1万，明天B企业就站出来说年底完成3万门店的铺设。
似乎，占据数量优势，就容易成为资本的宠儿，已经成为市场的一个乱象，正如“无人货架”时代，数亿的资本全砸在点位的抢占方面，丝毫不理会货架上的商品经营和服务体验方面，导致热销商品缺货现象极为严重，而滞销商品回收率极低，有些商品甚至过期了，都还没撤下来。
另外，对于“无人便利店”而言，商品服务同样面临着巨大的挑战，与普通便利店的迷你仓不同，无人店的商品就货架上的几种，热销商品卖完了只能等工作人员补货才能购买，而自助结账的系统依赖于网络的存在，恰逢网络波动的时候，往往出现结账延缓甚至失败，整体的购物效率并不比传统便利店快多少，更何况，现在的连锁便利店，几乎都是24小时的，无人的优势并不明显。
至于商场里常常看到的无人咖啡店、无人雪糕店、无人奶茶店之类的新颖店铺，虽然其售价交于连锁店的商品而言，要便宜不少，以自助咖啡机为例，单杯售价约6元，与便利店的咖啡价格差不多，但整体口味却差了很多，与即溶咖啡并无二样，但即溶咖啡只需2块一包。
更重要的是，这类无人机器基本上都是投放在一二线城市的人群密集区域，如商场、公园等等，毕竟属于科技型产品，还无人看管，一二线城市的接受度相对更高，风险也更低，但同时，一二线城市的消费能力也更高，绝大多数消费者除了体验新鲜感之外，更倾向花费更高的价格去买一杯好喝的咖啡，而不是贪图便利与优惠去喝一杯粉冲“糖水”。
换个角度，如果星巴克或者喜茶做起了自助咖啡/奶茶机，出品质量与手工一致，那么，消费者是否会愿意接受呢？
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