前陣子，一個朋友在當地知名度較高的論壇上閒逛，突然發現自己公司出現一條負面帖子，主要內容是客戶糾紛引起的投訴未能得到滿意解決，引發客戶不滿，所以客戶誇大事實在論壇上進行情緒宣洩，引發了數百條評論與轉發。面對這樣的情況，朋友問我怎麼處理，是聯繫發帖的客戶，還是直接聯繫論壇管理人員進行刪帖？並且他不是很清楚網絡刪貼是否合法的問題。
網絡刪貼合法嗎？
根據法律規定：網絡有償刪帖可被追究刑事責任。任何以盈利為目的的企業或者個人，提供有償刪帖信息服務或者明知是虛假信息，還通過互聯網有償提供發佈信息等服務，擾亂市場秩序，屬於非法經營行為，以非法經營罪定罪處罰。
從規定上我們可以看出：“有償”“盈利”“虛假信息”等都是判定是否合法的標準。開篇中倘若發帖的客戶完全是虛構事實，對公司進行汙衊和誹謗，想要尋求金錢上的滿足，那麼就可以直接追究其法律責任。然而事實的本身卻是介於兩者之間：即有發生的事實，但是事實卻被誇大，直接影響到了公司的名譽。在這樣的情況下，公司只有聯繫發帖客戶本人，瞭解整個事情發展的來龍去脈，解決客戶的不滿，讓客戶修正帖子或者是直接刪除帖子。
而如果是採取另一種手段：直接聯繫論壇管理，提供事實依據，首先論壇一般不會輕易刪除帖子，因為事情較複雜，僅憑一方說辭無法判斷事情的真假，稍有不慎就會影響論壇對用戶的信任度。就算是論壇刪了帖子，但是會引起客戶的憤怒，客戶一旦開始持續的反擊，後果只會愈演愈烈，最後難以招架。
在網絡高度發達的今天，各種網絡社交媒介讓網民充分享有言論自由。互聯網營銷依託於網絡，同樣消費也可以通過網絡進行維權，表達不滿，尋求新的解決方式。這有利於各營銷主體規範自己的經營方式，充分考慮到用戶的體驗，保證消費者的合法權益。但是目前，在網絡社會里，有“專業刪帖公司和個人”，他們通過非法發帖、刪帖謀取利益，這樣的行為是要負法律責任的。
如某專業刪帖公司，通過發佈目標公司高層領導的負面信息（具有隱私性的信息），威脅、恐嚇對方支付高額報仇作為刪帖條件，構成了敲詐、勒索性質，而對方又懼怕事情曝光影響自己的地位、名譽（因為事情見光死），所以選擇忍氣吞聲，支付鉅額報酬。這就好比娛樂圈的黑料八卦，明星只得花錢消災，否則可能面臨的就是粉絲的謾罵與指責。
在互聯網營銷的環境裡，企業正常出現負面新聞都是客戶發佈，在實施營銷的過程中“假貨”“營銷人員態度傲慢”“產品質量服務問題”等是引起負面新聞的重要方面。面對類似的負面消息，如果跟客戶協商不妥，大多數的公司通常採取“沉帖”，或者是通過發佈正面新聞來將負面帖子沉下去。其實一般而言，負面多是客戶非常不滿才會引發的，企業只要做好自己的服務，保證自己的產品，一般很少會出現。但倘若真的遇到專業刪帖公司的惡意操作，這也說明企業發展到了一定的規模，這個時候走必要的法律途徑會更好一些，同時兼顧企業的口碑營銷，聯合解決。
網絡刪貼合法嗎？相信看了本文，你能瞭解更多。雖然這個行業比較隱秘，但是卻時常發生在網絡社會中。我們在開展營銷推廣的過程中，不黑競爭對手是一種職業素養，將自己營銷行為約束在合理範圍內，既是一種職業道德，也是人生的必修課。
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