杨琴芳是南京市交通局交通政务窗口工作人员，她总是微笑相迎、热情接待，提供着“耐心、贴心、热心、暖心”的服务。今年3月，杨琴芳获评南京市第六届“最美交通人”。
去年，南京网约出租车管理办法出台，杨琴芳所在窗口负责的网约车驾驶员从业资格证核发业务剧增。一天下来不停介绍政策、提供服务，连水都顾不上喝，但她依然保持着耐心和热情，窗口每天办证量可达150余份。
一次，前来办业务的驾驶员因个人证件没有年审无法继续办理业务。当时下着暴雨，杨琴芳一边安抚对方，一边主动联系沟通，详细说明情况，通过争取电子审验免去了驾驶员来回奔波。业务办结后，驾驶员连连说窗口的服务让人感到特别温馨。（摘自《南京日报》）
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