自2017年9月起，為感恩廣大消費者對華為品牌的支持，華為推出了服務品牌日活動，即每月第一週的週六、週日，為消費者提供免費保養貼膜、保外免人工費維修、開展消費者講堂給用戶科普手機使用知識和技巧等貼心服務。從2018年3月起，將服務體驗日活動進行全面升級，由每月兩天變為每月三天。即每月第一週的週五、週六、週日繼續“真情讓利，感恩回饋”，為更多消費者提供真誠服務。
活動期間，工作人員用心服務贏得消費者的信賴與支持，同時也感受到消費者帶給他們的感動。近日，華為客戶服務中心天津和平路店就發生了一則溫暖人心的故事。
用心服務 工作人員感動天津雷鋒車隊
6月服務日活動的一天，技術主管孔繁翔看到一位出租車司機急急忙忙進入門店，便主動上前詢問：“請問，您有什麼需要幫助的？”司機師傅焦急地說：“您看我手機壞了，什麼事都做不了！”聽聞之後孔師傅先安慰道：“您先彆著急，我是本店的技術顧問。我一定儘快好好地幫您檢測。”經檢測他發現手機死機並反覆重啟，需要升級修復，但這樣會導致資料丟失。
孔繁翔將情況如實告知司機師傅。司機師傅表示手機裡有很多重要資料，絕不能丟失。原來，這位司機師傅是天津雷鋒車隊的隊長，平日裡經常做公益事業，幫助他人。手機裡不僅有他們做公益的寶貴照片，還有很多需要幫助人們的信息。孔繁翔聽聞後，十分感動，也非常敬佩這支傳遞正能量的車隊。他意識到這些資料十分珍貴,隨即他與王隊長耐心地溝通，逐一排查，反覆測試，終於發現根源所在，原來是王隊長無意中下載的一個第三方軟件造成的。於是，徵得王隊長同意後，把該軟件卸載,果然手機故障消失了。但孔繁翔知道這些資料非常珍貴，所以他建議王隊長備份資料，更新系統，避免再次出現故障，導致資料丟失,操作完成後，他又協助王隊長恢復了資料。王隊長拿到手機之後，激動地說：“這手機不卡了，反應很快，我都有點兒不適應了,故障也沒了，資料也沒有丟失，實在太好了，太感謝孔師傅了。”
隨後王隊長向大家分享了自己做公益的照片。他們的雷鋒車隊成立於2007年6月，是由一群熱心出租車司機自發組建的。平時幫助有困難的群眾和行動不便的朋友，點點滴滴已經堅持了十一年。用王師傅的話說就是“用我的三尺車廂，盡我的一點微薄之力”。當問起是什麼讓這支車隊堅持了10餘年時，王隊長說，雷鋒車隊中很多師傅本來就是勞模、道德模範、五一獎章的獲得者。他們熱情謙虛、他們無私奉獻、他們溫暖社會，正是他們都有一顆服務人民，回報社會的真心，所以，才走到了現在。
在離別之時，細心的技術顧問孔繁翔免費送給王隊長一張SD卡，並教他如何備份資料。王隊長感動地將 “向雷鋒同志學習”胸牌贈予店面，並親手將胸牌戴到孔繁翔的胸前，激動地說：“謝謝你們華為服務日活動，你們也是雷鋒，為我們用戶奉獻，幫我們排憂解難！”
華為堅持消費者為中心 共築和諧美好未來
除了華為客戶服務中心堅持開展的服務品牌日“真情回饋，感恩讓利”消費者以外，2018年1月，華為逾100家授權體驗店還為一線環衛工、交警、快遞員，送上溫暖愛心手套4000多雙，也一直通過不同的方式在傳遞著溫暖，華為知道服務不僅僅是用戶與品牌之間的紐帶，更是傳遞社會溫度的火種。因此感恩也早已成為華為品牌文化的一部分。重視用戶、踐行感恩之心，回饋社會，華為一直在努力！
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