2018年1月4日，北京市海淀区人民法院判决：
7日内，被告携程退还原告机票改签差价，41660元！
次日，原告银行卡就收到被告打来的执行款。
事情经过，大致如下：
1、2016年5月，原告通过携程APP预订了5张卡航公务舱机票。
2、按票规，此票改签仅需支付100多元。但当原告希望改签时，携程却无视订单合同，提不合理高额差价要求。此过程中，原告多次投诉，但韩姓客服（工号853045）自称拥有最高权限，态度十分傲慢无礼。
3、后原告投诉至上海消保委，在其协调下，韩姓客服仍要求原告先行垫付差价，承诺出行后一定退还。原告不得已答应之！
4、2016年7月，原告携家人，出行归来。致电韩姓客服，没想到，他居然反悔了。理由是，原告后又通过航司自行改签过。且无论原告怎么投诉，韩姓客服一口咬定就是无法退还，爱起诉就起诉去。
5、2016年8月，原告一纸诉状，将携程告上北京市海淀区法院！期间，携程3度派人上北京参加庭审。
（1）庭审时，携程无任何证据表明不应支付或退还差价，处处强词夺理。比如，其辨称原告找航司把机票退票成代金券，纯粹胡说八道。
（2）其提供的一份录音材料，正好成为原告的神助攻。原告多次询问是否可自行通过航司再次改签（后续费用，原告自行承担），客服853045明确答复：可以，只要实际出行、没有退票即可。
（3）无独有偶，原告找到一位网友。她也是一样情况，但携程另一位客服处理方式完全不同。虽也是要求她垫付差价，但改签成功后，马上退还，根本无需等到出行。且明确跟她说，差价退还后，后续操作她可以随意联系航司。在交涉过程中，原告也提供了此人订单号等一切信息，但韩姓客服不予理会。
6、考虑到携程的超级无赖，另2张机票，原告未再出行。但2017年1月提出退款，直到2017年4月才退回款项。拖延整整4个月。
综上所述，携程本应按票规免费帮原告改签，其不遵守合同不说，上海消保委协调后，仍旧以各种理由百般耍赖。
如果说，携程不遵守订单规则，尚不能断定属于恶意。但在承诺退还差价的情况下，多次交涉仍百般耍赖，这完全属于主观欺诈！按消费者权益保护法，理应3倍赔偿。很可惜，一审法院并没有支持。原告要不是鉴于时间关系，势必上诉至二审法院。
不可否认，携程作为中国旅游业的龙头，为广大旅行者提供了诸多便利。但其在对待消费者时，并未怀基本尊重，反而利用自身强势地位、消费者维权成本较高等原因，有恃无恐，负面频出。随便举几个例子：
1、E旅行一位广州的网友，其购买了一家三口首尔往返洛杉矶的特价头等舱机票，携程在未遵得其同意的情况下，单方撕毁合同，取消订单。他在多次与携程沟通未果的情况下，诉至广州某区法院。日前也已判决生效，要求携程按订单出票。诉讼过程中，携程不仅不积极与客户协商解决，更进一步采取了限制其账户功能等非法手段。
2、一位江苏的网友，也诉至南京法院，一样胜诉。
3、已购礼品卡，一夜之间，就不能用于购买机票/火车票，完全无视当初购买时达成的合约。蔑视合同法，携程你怎么如此不讲“理”和不懂“礼”？
4、“捆绑销售”，屡见报端。怒怼携程：“捆绑销售”，你咋就那么难改？韩大美女都拿你没办法？
5、网上炒的沸沸扬扬的李淼“假机票”事件，也是拜携程所赐！
6、最近还爆出利用大数据“杀熟”事件。。。
大家都知道邓超代言的广告词为：携程在手，说走就走。但有人戏称，携程在手，说走走不了。我们认为，携程在手，看清楚再走！
看到这里，估计有不少朋友会对如何起诉携程在内的OTA很感兴趣。其实，非常Easy！
1、网络购物，完全可在原告住所地起诉！也就是说，你可直接向当地人民法院提起诉讼。
2、诉讼材料很简单，主要包括：
（1）身份证件
（2）诉讼状。网上有一堆的模板，并且，没太多严格讲究，把案情经过、诉讼要求列上即可。
（3）被告营业执照复印件。这个在全国工商信息公示平台，可以查到。
（4）证据。就是订单什么的了，如果有录音，最好也提供。
（5）最需一提的是，证据、诉讼要求什么的，后续都是可以补充和更改的。不用在起诉时，就一定要非常全面。
3、费用也是很低的。依据诉讼标的来，
（1）1万元以内，只需50元
（2）1-10万，2.5%
（3）简易程序的话，还减半征收
（4）当然，被告败诉的话，费用由被告承担
所以，我们鼓励大家，一旦遇到自己认为合理的诉求，勇于拿起法律的武器。稍微准备点材料，交至法院，等着开庭就好了。对了，律师也是不用找的。这种小Case，律师一般不愿意接，也没必要。
一年一度的315马上就要到了，今天我们抛砖引玉，大家在评论区有冤申冤吧，我们负责扶你上墙。
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