2018年1月4日，北京市海淀區人民法院判決：
7日內，被告攜程退還原告機票改簽差價，41660元！
次日，原告銀行卡就收到被告打來的執行款。
事情經過，大致如下：
1、2016年5月，原告通過攜程APP預訂了5張卡航公務艙機票。
2、按票規，此票改簽僅需支付100多元。但當原告希望改簽時，攜程卻無視訂單合同，提不合理高額差價要求。此過程中，原告多次投訴，但韓姓客服（工號853045）自稱擁有最高權限，態度十分傲慢無禮。
3、後原告投訴至上海消保委，在其協調下，韓姓客服仍要求原告先行墊付差價，承諾出行後一定退還。原告不得已答應之！
4、2016年7月，原告攜家人，出行歸來。致電韓姓客服，沒想到，他居然反悔了。理由是，原告後又通過航司自行改簽過。且無論原告怎麼投訴，韓姓客服一口咬定就是無法退還，愛起訴就起訴去。
5、2016年8月，原告一紙訴狀，將攜程告上北京市海淀區法院！期間，攜程3度派人上北京參加庭審。
（1）庭審時，攜程無任何證據表明不應支付或退還差價，處處強詞奪理。比如，其辨稱原告找航司把機票退票成代金券，純粹胡說八道。
（2）其提供的一份錄音材料，正好成為原告的神助攻。原告多次詢問是否可自行通過航司再次改簽（後續費用，原告自行承擔），客服853045明確答覆：可以，只要實際出行、沒有退票即可。
（3）無獨有偶，原告找到一位網友。她也是一樣情況，但攜程另一位客服處理方式完全不同。雖也是要求她墊付差價，但改簽成功後，馬上退還，根本無需等到出行。且明確跟她說，差價退還後，後續操作她可以隨意聯繫航司。在交涉過程中，原告也提供了此人訂單號等一切信息，但韓姓客服不予理會。
6、考慮到攜程的超級無賴，另2張機票，原告未再出行。但2017年1月提出退款，直到2017年4月才退回款項。拖延整整4個月。
綜上所述，攜程本應按票規免費幫原告改簽，其不遵守合同不說，上海消保委協調後，仍舊以各種理由百般耍賴。
如果說，攜程不遵守訂單規則，尚不能斷定屬於惡意。但在承諾退還差價的情況下，多次交涉仍百般耍賴，這完全屬於主觀欺詐！按消費者權益保護法，理應3倍賠償。很可惜，一審法院並沒有支持。原告要不是鑑於時間關係，勢必上訴至二審法院。
不可否認，攜程作為中國旅遊業的龍頭，為廣大旅行者提供了諸多便利。但其在對待消費者時，並未懷基本尊重，反而利用自身強勢地位、消費者維權成本較高等原因，有恃無恐，負面頻出。隨便舉幾個例子：
1、E旅行一位廣州的網友，其購買了一家三口首爾往返洛杉磯的特價頭等艙機票，攜程在未遵得其同意的情況下，單方撕毀合同，取消訂單。他在多次與攜程溝通未果的情況下，訴至廣州某區法院。日前也已判決生效，要求攜程按訂單出票。訴訟過程中，攜程不僅不積極與客戶協商解決，更進一步採取了限制其賬戶功能等非法手段。
2、一位江蘇的網友，也訴至南京法院，一樣勝訴。
3、已購禮品卡，一夜之間，就不能用於購買機票/火車票，完全無視當初購買時達成的合約。蔑視合同法，攜程你怎麼如此不講“理”和不懂“禮”？
4、“捆綁銷售”，屢見報端。怒懟攜程：“捆綁銷售”，你咋就那麼難改？韓大美女都拿你沒辦法？
5、網上炒的沸沸揚揚的李淼“假機票”事件，也是拜攜程所賜！
6、最近還爆出利用大數據“殺熟”事件。。。
大家都知道鄧超代言的廣告詞為：攜程在手，說走就走。但有人戲稱，攜程在手，說走走不了。我們認為，攜程在手，看清楚再走！
看到這裡，估計有不少朋友會對如何起訴攜程在內的OTA很感興趣。其實，非常Easy！
1、網絡購物，完全可在原告住所地起訴！也就是說，你可直接向當地人民法院提起訴訟。
2、訴訟材料很簡單，主要包括：
（1）身份證件
（2）訴訟狀。網上有一堆的模板，並且，沒太多嚴格講究，把案情經過、訴訟要求列上即可。
（3）被告營業執照複印件。這個在全國工商信息公示平臺，可以查到。
（4）證據。就是訂單什麼的了，如果有錄音，最好也提供。
（5）最需一提的是，證據、訴訟要求什麼的，後續都是可以補充和更改的。不用在起訴時，就一定要非常全面。
3、費用也是很低的。依據訴訟標的來，
（1）1萬元以內，只需50元
（2）1-10萬，2.5%
（3）簡易程序的話，還減半徵收
（4）當然，被告敗訴的話，費用由被告承擔
所以，我們鼓勵大家，一旦遇到自己認為合理的訴求，勇於拿起法律的武器。稍微準備點材料，交至法院，等著開庭就好了。對了，律師也是不用找的。這種小Case，律師一般不願意接，也沒必要。
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