這是一位普通的互聯網員工的杭州奮鬥史，有異鄉漂泊的苦楚，有千里奔赴卻最終失戀的心酸，也有為了理想奮力拼搏的人生姿態 。
這是來杭州的第二年，三月底，園區裡的櫻花開得特別美。
絕大多數一線城市的孩子都不會有這種經歷，放棄自己長大的城市來到另一座城市。以前經常看到有人感嘆在大城市生活的辛酸，現在的我似乎能明白他們嘴裡那些略帶自嘲的玩笑了。
到阿里入職的當天，我很蠢地跑到leader的位置上問了一句：「小白姐，剛入職工作不太飽和，我是不是先去參加個百阿（新人入職培訓）？」
可想而知被leader狠狠批了一頓，許是我把在阿里的日子想得太輕鬆了。
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試用期的三個月是我最慘的三個月。
以前在小公司不在乎，老大的一句話我可以當做沒聽到，大不了跳槽離職，反正爺不缺錢。
但是這次不一樣，你能為了這份工作低聲下氣到什麼程度，說白了就是你有多在意這份工作。
我們組負責的項目是支付寶保險服務裡面一個叫保民公社的版塊兒。說白了，就是通過問答的方式讓大家討論，並瞭解和學習怎麼規劃保險。
從社區的言論中，我們感覺到保險公司和用戶之間的理解和溝通太少了，才導致了當前的詬病百出的局面。
於是我們做了第一次C2B，通過蒐集大家的意見做一次逆向產品定製，讓用戶來自主選擇他們要的保障。
一個文案想了十幾遍，一篇交互稿改了N次，leader依舊說沒做出來那個感覺……當時設計師小哥真的是帶著哭腔跟我說：「以後我不想接你們的需求了。」
本來以為改了這麼多道，應該差不多了……
某個下午，我記得最清楚的一次，leader拉著我們找了一個會議室從2點鐘一直耗到了晚上9點。從始至終就在討論這一件事：用戶真正想要的是什麼？從剛開始大家各種提意見，然後一個個討論再被否定。思來想去總是有讓人不太滿意的地方，本來還算可以的討論氛圍逐漸轉為一屋子沉默。不知不覺就到了6點。想想該下班了，差不多就這麼算了。leader在邊上丟了一句「沒討論出來就討論到出結果為止，今天出不來明天接著！」當時真的感覺腦子已經快燒掉了，開了一下午會人也快累癱了，實在想不出東西了。但是就是這樣，再累再沒狀態，憋著也得想。
經過數次這樣的長會，這份定製保險出爐了，叫「奮鬥無憂保」。一份19.9元的意外險，20萬保額保障意外死亡及猝死。
兩個月後，產品好不容易上線了。我們每個人都買了一份。
然而，部分用戶開始反映看到保障責任中猝死的字眼，以及對保險條款和職業限制的一些不滿。印象最深刻的是我當時在微博上跟用戶溝通或者道歉回了幾百條微博。
隔了這麼久再看這件事，其實說白了還就是我們用戶體驗沒做到位。任何時候，對於市場和用戶的反應都不應該有藉口。哪怕你再努力，通了多少個宵，付出多少努力，這都是拿來安慰自己的。對於項目而言，市場和用戶的反應才是評價你的唯一標準。
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也就是這段時間，白天上百阿，晚上幹活兒，最後還把談了6年的戀愛談崩了。
本來以為來了杭州，是鐵定要跟女票結婚了……
家長裡短，也懶得嘮了。唯一留下的記憶是一個月下來，房間裡留下一大堆的酒瓶。
一個男生沒談戀愛的時候，腦子裡都是夢想：我想去打DOTA的邀請賽，開錄音棚，再或者做個DJ。談了戀愛以後，她就是你的全部。我記得我清楚地告訴過自己，來了杭州就不要再有什麼夢想了，她就是我的夢想。
那個週日的晚上，出租車上放著一首趙雷的「理想」，車廂裡飄著淡淡的煙味。我蜷縮在後排的座位上，很不爭氣地眼淚流個不停……
工作忙，從撒狗糧到吃狗糧，想找個朋友喝一杯，最後卻只能自己在電腦前聽著歌吹著瓶。
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戀愛不談了，可日子還得照舊。
倒黴的事還沒結束。7月份的時候，支付寶上的大病無憂保因為拒賠引起了一系列的輿論風波，讓我們整個保險事業群一度非常蛋疼。
我記得當時是某位客戶因為急性心肌梗塞住院，當時情況危急直接被送入了ICU。事後，該客戶想起了在支付寶上兌換的大病無憂保，於是抱著試試看的心態撥通了理賠電話。然而，因為條款中疾病的定義要求某個指標達到一個定值才能理賠，該客戶剛好差了0.5。於是，按照條款上所述，客戶遭到了拒賠。
正是這件事，使得大眾的眼光都聚焦到了保險上。拒賠以後，大家都在罵保險是騙子。其實我也覺得這條款太嚴苛了。但是，沒辦法。這種案例中其實大家都輸了。
有些人會說，你保險公司又沒賠錢，怎麼就輸了呢？是啊，賠一個才幾萬，但是啊，輸了用戶信任感要損失多少億的保費啊？你有見過打鬥地主三個人都輸錢的嗎？但是這個情況這次就發生了。客戶沒拿到賠款，保險公司輸了信任，支付寶輸了口碑。
三家都輸，為什麼？因為那些疾病條款有明確的行業定義。按照條款上寫的那些，的確就算被確診了急性心肌梗塞，某些指標沒達標，就是不能賠！沒毛病啊老鐵。但是結果就是很扎心。
當你明知道某件事問題出在哪兒，但是你又拗不過規則，然後還要承受大家的吐槽，心裡真的很不是滋味。在支付寶就意味著，銷售渠道越廣，用戶量越大，看似再小的問題就會被成倍地放大，如果知道卻放任不管，只會引來更多的詬病和投訴。
因為各種原因，保險公司最後還是做了理賠。但大家心裡還是很膈應。
我記得當時一直在跟小白商量，有沒有可能改條款？然而事實很無奈，甚至連合作的保險公司都對於這些定義表示無奈。
這種無奈持續了幾個星期，直到某次開會的時候，不記得是誰提到了一句「賠審團」，讓我們眼前一亮：
歐美許多國家對於法律上的訴訟案件，都是由檢方舉證，陪審團裁決，法官量刑，不僅公平，也不失法律人性化的一面。倘若能把這個方法用到保險的理賠上，有關條款和定義過於嚴苛的問題是完全可以規避的：由保險公司先裁定是否理賠，如果碰到之前那種類似情況，用戶有權提出理賠審議，由其他同樣購買過的用戶共同發起賠審決定是否理賠。
這個idea很快得到了大家的一致認可。
雖說有了想法，但是面臨的第一個困難就是開發資源。分配下來，我們想做到千萬級的項目到最後不超過3個開發。臨上線前的一週，開發同學更是連續一週3點下班，時不時乾脆通宵。引用我們部門常用的一句話就是：「回家陪老婆還得排期！」運營和產品更是經常為了一個需求爭得面紅耳赤，大大小小的會一週能開個十幾次。有的時候懟得過火了，掉完眼淚，忍著繼續幹。
最終，經過大家近3個月的鏖戰，「寶貝守護計劃」12月底終於上線了。
說說產品吧：寶貝守護計劃是支付寶會員通過積分兌換的少兒大病保險，每月只需399積分即可獲得10萬保額保障。該計劃覆蓋12種少兒常見大病，無等待期。
讓我們很開心的是，上線一個星期，寶貝守護計劃就突破了100W投保用戶！這一次，沒有任何投訴和輿情，甚至在網上看到有人自發地在安利寶貝守護計劃。
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曾經以為，項目上線總算可以鬆一口氣了。但其實就跟打遊戲滿級一樣，項目上線以後才是真正的開始。
3月28日，寶貝守護計劃迎來了第一例賠審。
案件詳情大概是這樣的，某位媽媽在孩子生病住院後給孩子兌換了一份寶貝守護計劃，雖然當時住院但是病情尚不明朗，也並未確診是什麼疾病。在兌換計劃之後，孩子當天被確診為肺炎，低鉀血癥，不排除血液系統疾病。轉院後10天孩子被確診為急性淋巴癌即白血病。在信美相互拒賠後，用戶自行發起了大眾賠審。
整理理賠資料，展示文案，代碼上線諸多事情讓大家連夜加班。然而繼前一天晚上整個團隊忙到凌晨，第二天早上7點鐘睡夢中的大家又被電話會議給吵醒了。起因是某個代碼BUG導致許多參與賠審的用戶看不到案件詳情。
• 7:00，有部分用戶發帖反映問題，項目組緊急電話會議溝通
• 7:05，技術和產品的同學開始緊急排查問題
• 7:15，小白拉了第二個電話會議，因為社區用戶收到推送進入賠審詳情頁面，但是看不到詳情頁，開始大量留言詢問，於是4個運營開始不斷回覆已經上千條並且仍在增加的帖子
• 7:30，第三次電話會議，技術同學表示初步判斷可能是做用戶身份判斷的代碼出了問題，正在緊急修改
• 7:35，運營同學們緊急發佈第一篇置頂帖，因為系統延遲，安撫大家稍微耐心等待一下
• 7:45，感覺社區裡面已經快炸了，仍然有大量帖子詢問看不到的原因，把我們急得焦頭爛額
• 7:50，開發同學修改前端代碼，BUG修復，稍稍舒了一口氣
• 10:00，項目組覆盤會，大家一起討論整個賠審的流程
接下來一天時間，共有5千多名用戶參與了投票，76%的用戶表示不支持理賠，賠審用戶存在帶病投保的行為。另24%的用戶則表示應該賠，兌換計劃時疾病尚未確診。
其實這個結果還蠻出乎我意料的。本以為會像以前一樣，不少人會不分青紅皂白地說：你看吧上了陪審團有什麼用，還是不賠。但是沒想到不到一年的時間裡，社區的用戶對於保險的理賠和帶病投保這些較為專業的知識都有了一定的認知，對於這次賠審還很一致地點贊。
當自己做的事情能從根本上改變一些人的認知時，成就感不禁油然而生。
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賠審過後兩天，項目組和信美的同學們決定趕往蘇州探望這位白血病寶寶。
因為時間比較趕，而且很尷尬地買不到高鐵票，我們只能開了2個小時高速一路飆到蘇州。進蘇州城區的時候已經是晚上6點了，一路勞累好不容易到了孩子家長租住的小區。
狹小的出租屋內，燈光略顯昏暗。媽媽看著三十歲出頭，臉上帶著一絲倦意，說話聲音很小。當得知隨行的朱老師是治癒患兒的家長時，話漸漸多了起來。
珊珊從一月底開始發燒，剛入院診斷得出結果是肺炎以及血小板減少。入院的時候醫生的初步治療只是讓孩子掛水。住院快半個月，反倒是說沒什麼大事兒，並幾次催促母女倆可以出院了。可媽媽仍舊是不放心，直到最後血液報告出來，主治醫生表示血常規好幾項數據情況很糟糕：肺炎，低鉀血癥，不排除血液系統疾病。媽媽便帶著珊珊來到蘇州的大醫院再次檢查。2月初，孩子被確診急性淋巴癌。
講著講著，媽媽的情緒似乎稍有些激動，許是見到朱老師有一種被理解的感覺。孩子看到門廳大人們在交談，時不時從門廊的布簾後伸出小腦袋。因為化療，頭髮自然是剃去了，一雙大眼睛帶著一股機靈勁兒不斷地打量著我們。看到我們對著她笑，卻又很靦腆地把頭縮了回去。
珊珊的父母是興化人，家裡老人過世得早。爸爸帶著哥哥在鹽城，而媽媽帶著珊珊在蘇州治病，一家四口分居兩地。為了照顧孩子，媽媽已經把工作辭去。每天早晨，因為藥物的原因珊珊睡得比較晚，醒來之後就由邊上的病友看著，媽媽則在家做飯。每天從租的小房子到醫院，兩點一線的生活已經持續了一個多月了。當我們問到整個治療過程需要多久的時候，媽媽堅定的眼神中透著些許無奈：「主治醫生說什麼要5個小療程7個大療程，前前後後可能要兩年，我們才做完一個小療程。」
雖然媽媽表示孩子在學校有社保，但是報銷額度似乎不太高，不管怎麼樣反正先治病。之前剛確診的時候，親戚借過一輪錢，病友又幫他們弄了個愛心籌。雖然籌了九萬多，但是從媽媽的口氣中我們聽出，這個數字顯然跟他們需要的差得還有些遠。當我們把項目組籌的五千塊錢遞到媽媽手中時，媽媽一隻手接著信封，一隻手捂著嘴一時間不知道該說些什麼。
「媽媽，我要穿得美美的出院！」
「媽媽，今天想吃餃子！我來擀皮兒，你包餡兒！」
「媽媽，我今天不小心把嘴巴咬破了，但是我都沒哭！」
「媽媽……」
聽著媽媽跟我們唸叨著珊珊這兩天說的話，心裡莫名其妙地很不是滋味。
臨走前我們給媽媽和珊珊拍了張照，等到哪天珊珊出院的時候，我可以拿著這張照片跟大家說：「這個小女孩兒特別堅強，特別勇敢，把白血病都給嚇跑了。」
雖然最終這個案子沒能通過賠審，但是按照計劃，我們通過螞蟻金服公益為孩子的家長對接了新陽光慈善基金會。同時信美相互的工作人員表示他們會繼續提供相關的醫療服務，如果孩子今後有複查或轉院的需要，他們會為孩子對接北京的醫院及其他相關的醫療資源，並會承擔患兒及家人首次前往北京就診的往返交通費用。
返程的路上，大家都沒怎麼說話，看到這樣一個孩子不免心裡都有些沉重。雖然寶貝守護計劃保障了這麼多孩子，但是對於這種情況卻也是束手無策。
回到杭州時，已是凌晨。突然想起來晚飯都沒吃，卻早已沒了胃口。於是點上一根菸，一邊坐在床上刷著社區裡的評論，看到有位媽媽寫道：「保險的條款和規則擺在這裡，於理不該賠。但是真的很心疼孩子，內心很煎熬。雖然最後投票點了不能賠，但是衷心祝願孩子能早日康復！」
哎，又失眠了。
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4月8日，我和小白去北京探望寶貝守護計劃的另外一個孩子。因為病情比較特殊，治癒概率不高，雖然已經理賠過，但我們仍然放心不下。
來接我們的是孩子的爸爸，看起來跟我一般大，黑框眼鏡下是一張帶著疲憊的臉。當我們問起孩子的狀況，爸爸很健談地一路上跟我們聊個不停。
轉了好幾個街口，來到了爸爸住的地方。出租屋真的不大，裡面擺著兩張床和一個櫃子，上面放著一個電飯煲和其他的瓶瓶罐罐。租金140元/天，但對於孩子而言這間出租屋就是他在北京的家，爸爸帶著爺爺奶奶，四口人一起擠在這巴掌大的地方。
孩子名叫軒軒，今年5歲了，幼兒園中班。我們見到他時，小胖子一副虎頭虎腦的樣子，正在看《熊出沒》。
從爸爸口中得知，兩年前他跟軒軒媽媽離婚了，孩子跟著他。自己是某公司的財務，一個人支持著這個家。每年6月份，爸爸都會帶軒軒體檢。然而今年過年的時候軒軒的血象很不好，在老家福建輾轉到上海，從開始查不出問題到確診松果體瘤，醫生給出的建議是開顱手術。
松果體瘤屬於腦瘤的一種，絕大多數屬於惡性腫瘤。因為腫瘤的生長，會不斷壓迫腦部並引起促性腺激素及性激素分泌過多，從而引發性早熟、運動神經麻痺、眼球運動障礙等不良症狀直到危及生命。然而，該類腫瘤開顱手術的成功率比較低，存在較大風險，且手術還會帶來一定的副作用。來來回回，軒軒在老家轉了4家醫院，沒有一家敢收的。為了孩子，爸爸和爺爺奶奶一起帶著軒軒來到了北京。
目前軒軒已經是第2次化療了，初步的診斷方案包含了6次化療和30多次放療。北京的醫生告訴爸爸：「還好瘤沒超過20mm，超過這個數就只能開顱手術了。」孩子的頭髮已經掉的差不多了，頭上還因此長了些小疙瘩，成宿成宿地癢。聽爸爸跟我們說，最近孩子總是吐，這幾天都沒怎麼吃東西了。此外，因為激素的影響，軒軒半個多月長了7釐米。5歲的他看起來跟七八歲的小學生一樣，嘴巴嘟著時不時偷偷地笑一下，看起來特別像《旋風小子》裡的郝劭文。此外，軒軒每五天還要做一次CT，每三天驗一次血。倘若白細胞的指標起不來，就要打針漲起來。這麼小的孩子每天面對這些冷冰冰的器械和種類繁多的藥品，這麼大的勇氣著實讓我肅然起敬。
從發現軒軒生病開始，爸爸就向公司請了長假。來北京之前，前前後後光檢查就花了七八萬。之後的化療加起來又花了十幾萬，然而之前給軒軒購買的新農合只能報銷10%。談到錢，爸爸告訴我們他自己也不知道還要花多少，也許要30萬，或者50萬……為了軒軒的病，自己也是四處奔波，這段時間每天就睡三個小時。但是再難，孩子的病他們也要治，這兩天醫生告訴他軒軒病情有好轉，腫瘤在縮小。小小的出租屋內，洋溢這一份夾雜著心酸的喜悅。
當問起錢還夠不夠的時候，爸爸表示費用雖然有缺口，暫時能走一歩是一步，現在的錢還能支撐。
當面聽到客戶的感謝，莫名奇妙的一股難以言表的感覺就湧上了心頭。心裡五味雜陳，真的很高興能幫助這些孩子，但是又總覺得做得還不夠。這些孩子帶著口罩，掉光頭髮的小腦袋，充滿好奇的眼神，每一個細節都像一個烙印一般深深地印在了我腦子裡。
也正是這兩次探訪，我們堅定了一個目標：寶貝守護計劃，除了保障，我們為孩子還能做得更多。
除了這10萬元的保障和賠審團制度，項目組目前正在開發愛心救助：通過區塊鏈+互聯網+公益，幫助這些孩子籌集善款，同時讓每一分錢都能看到去向，讓每一個加入寶貝守護計劃的孩子都有機會得到這樣的幫助。目前，參與寶貝守護計劃的人數已經超過200萬。同時，也感謝支付寶會員線、螞蟻金服公益團隊、保險事業群的同學們的共同努力！
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第二天回到杭州的時候，真的是累了。兩天早上都趕7點的飛機，雜七雜八的事堆在一起加起來就睡了不到6個小時。
有時候深夜在電腦前抽菸，經常會有一種感嘆。其實也不知道自己感嘆什麼，也許是失戀，也許是在他鄉，也許是工作……到了這個年紀，人總會時不時很臭屁地回頭看一下，長這麼大自己都幹了些什麼，都努力了什麼，以及自己有多不容易。感嘆完了，煙也滅了，但是從來沒想過自己為什麼要這麼拼。
而今，想想這些孩子，這麼丁點兒大就開始拼。其實活著從來就不是一件輕鬆的事兒，也許我拼的是一個將來，而他們拼的卻是命，一家人拼著為了一條命。可能還有許多不為我們所知的孩子們，他們的家長們，同樣也帶著辛酸和眼淚在拼。但是，正是這些努力，每一次探訪，每一次相遇，每一聲感謝，每一個來自孩子的笑容，讓我覺得自己拼得如此有意義。
沒錯，生活不易，但是值得為了不曾謀面的彼此努力。
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