我叫劉煥影，是北京市通州梨園鎮翠景北里社區的黨支部書記、主任，從2008年1月1日起，我在這個崗位上一干就是十年，十年的社區工作，也伴隨著十年的信訪工作，在這十年裡，除了日常事務，我接觸得最多的就是群眾來訪，也就是最基層的信訪工作，群眾利益無小事、努力為群眾辦好事是我的服務宗旨，基層信訪工作事無鉅細，沒有時間限制，不管是停水、停電，還是白天、夜裡、週末假日，對於群眾來說，任何事情都是他們的頭等大事。我由原來不善於和群眾溝通，到現在能夠熟練地協調矛盾糾紛化解信訪問題，其間有不少的酸甜苦辣，五味雜陳，感受頗深！
2016年春節前夕，當家家戶戶都沉浸在節日的氣氛中，準備歡歡喜喜過大年的時候，我所管轄的瑞都國際小區9號樓21層住戶家中突然失火，火災導致整棟樓的住戶都損失慘重，面對這種突發情況，我首先想到的是安置群眾，安撫情緒，並在第一時間聯繫上級部門和相關單位。接下來近半個月的時間我都在處理受災群眾的來電來訪，有的群眾情緒激動，有的甚至惡語相向，為了避免群體性上訪事件的發生，我帶領社區工作人員一起，迅速介入，避免矛盾進一步激化。在徵得當事人同意後，調解人員連續多次到失火現場和各個樓層的住戶家中走訪，併到消防大隊及有關方面進行多方調查，依法進行調解。
在調解中，我們作為調解員，一方面給事故雙方的當事人耐心細緻地講解有關法律規定，同時積極對人員進行心理疏導，考慮到當事人實際賠償能力有限，我多次與上級領導溝通，介入到賠償問題中，勸導居民要相信政府，經過半個月的走訪、座談、調查實際損失情況，終於與相關住戶達成了調解協議，既保證了受災戶的利益，也避免了事件的擴大，使大家能夠踏踏實實的過個春節，我的心裡也像石頭落地一樣，鬆了一口氣。
作為最基層的信訪工作者，雖然有辛酸、有汗水，但是更多的欣慰和快樂。這十年來，我直接或間接參與處理的矛盾糾紛和信訪問題將近600餘件，接待來訪群眾1500餘人次。大到火災財產賠償，小到夫妻吵架拌嘴，雖然信訪事件有大有小，但是我都一一認真對待，因為只要我從點點滴滴從小事做起，全心全意為群眾辦實事，就會得到他們的理解和支持，就無愧於我的崗位。我深知，群眾在求助無門的時候總是希望有一盞明燈照亮前方，他們第一時間就會找到我們最基層的幹部，這是對我們最大的信任。我也從最初的心裡不理解難接受，轉變為現在熱心努力幫助群眾解決實際問題，以後我會在這個崗位上繼續發揮作用，讓矛盾化解在基層，讓社區更加和諧。
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