楊洋總經理
山東省德州市平原縣潤車寶汽車服務會所是寰球窗膜的代理商，其店面的經營範圍是：洗車、汽車貼膜、汽車美容等。作為寰球窗膜的優秀經銷商，我們採訪了總經理楊洋，和他進行深入交流，他用七個字對自己進行了總結：愛人愛車愛生活。他強調愛“人”，“人”的一定要排在最前面。
旅遊中的楊洋
寰球窗膜北京總部記者：楊總您好！請和我們講一下您的從業經歷。楊洋總經理：我們店是2010年7月份開始經營的，2011年3月份，我參加汽車用品展會時，接觸到了寰球窗膜，當時負責招商的是銷售經理來慶寶，他和我交流，我們最開始聊產品，後來聊事業，聊得很投緣，我借了錢，成為寰球窗膜的代理商。後來，在他的指導和我們自身的努力下，店面的業務逐漸增多，走到今天，非常不容易，我很感激他！經過了8年的沉澱，我們店面得到了當地廣大客戶的肯定，我非常珍惜這份榮譽和責任。
團隊旅遊照
寰球窗膜北京總部記者：經營店面8年，您有哪些心得體會？您最注重哪個環節？
楊洋總經理：相對而言，我認為服務和管理比營銷更重要。營銷只是把客戶引進來，讓客戶消費，客戶到底能夠消費多少，能夠消費幾次，能否轉介紹，帶來新客戶，都取決於服務，而服務好與壞的根源，在於管理！管理是最核心的環節！
我本人在做管理之前，就洗了兩年的車，由於自己是從基層走出來的，所以最瞭解客戶，也最瞭解員工。我要求一定要把車洗乾淨，通過洗車，讓客戶對我們店面的服務有新的認識，客戶充分相信：車洗的好，其他項目也一定能夠做好。
洗車是我們店面的核心項目，我要求一定要把車洗乾淨。通過洗車，讓客戶對我們店面有一些認識，車洗的好，做別的項目也會做好。有了瞭解和信任，二次、三次、多次消費，也就不在話下了。
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寰球窗膜北京總部記者：洗車有沒有標準？您認為車洗到怎樣，才算是最好的？
楊洋總經理：對於洗車，如何洗，洗到什麼程度才算好，沒有統一的標準。但是在我心目中，有一個期望值：讓客戶滿意。有的人注重車漆，有的人注重內飾，有的人注重玻璃，不一而足。我們在給客戶洗車前，通常會問需求，有了需求，才好滿足需求。每次交車時，都讓客戶親自質檢，遇到不滿意的地方，再繼續改進，直到客戶滿意為止。我自己洗車時用這個標準要求自己，我管理團隊時用這個標準要求團隊。
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寰球窗膜北京總部記者：在團隊建設和管理方面，您有哪些經驗想和大家分享的？
楊洋總經理：我們的管理理念是“踏實務實，腳踏實地，術業專攻，業道求精。”首先，在招聘時，我們會對員工實施考核，那些耍滑頭的人，我們堅決杜絕。手腳笨一點的，只要踏實、肯學習、願意照著做，我們很歡迎。事實證明，嚴把招聘關，非常有必要。
其次，我們有明確的崗位職責，我們有美容事業部，精品事業部，太陽膜事業部，電子事業部等。誰做美容，誰來洗車，誰做汽車貼膜，誰做銷售，都有明確的分工。這樣做，一方面是為了提升每個領域的專業度，精益求精；另一方面，也是為了讓客戶放心的消費。
我認為，專業的事，交給專業的人去做，才能做好。一個人，既做這個，又做那個，想面面俱到，不可能。
再次，我們給自己定目標和任務時，很注重實際情況，那種好高騖遠的事情我們不做。沒有完成目標和任務，有小小的懲罰，完成了目標和任務，我們有獎勵。我們遵循的原則是：獎勵多於懲罰，獎勵大於懲罰。懲罰不是目的，而是為了更好的獎勵。
團隊領取福利照
寰球窗膜北京總部記者：在維護新老客戶，處理新老客戶關係方面，有哪些技巧？
楊洋總經理：我認為，成交只是開始，維護才是永恆。我們很注重售後，比如，車主剛貼了寰球窗膜，第二天就會有專業的客服電話回訪，詢問客戶滿意度，如果客戶提了意見和建議，我們會記錄下來，整理好了後，大家一起討論，給出新的方案，然後落實到行動中。寰球窗膜提供終身質保，前來消費的客戶，貼了寰球傳膜後，除非換車，否則的話，可能很多年都沒有再貼膜的機會，但並不影響我們對客戶的熱情。客戶貼了寰球窗膜，可能還會過來洗車，可能還會轉介紹客戶，所以，售後服務是沒有止境的。
只要在我們店裡消費的客戶，我們都會建立檔案，在客戶過生日時，系統會推送祝福短信，每逢節假日或氣候變化時，會推送一些溫馨提示的短信。在我們這裡消費的客戶，最後都會成為我們的朋友。問題：和您交流，感覺您的思想非常超前，這是您經常學習的結果嗎？
楊洋總經理：我很注重學習，經常去優秀的店面學習，還參加一些專業的培訓。我把學到的知識總結出來，然後運用到實際的工作中。我認為，學習不是一時的事，而是一輩子的事，只有學以致用，才能體現實際效果。我希望，以上我所說的一些心得體會，能夠給大家帶來思想上的啟發和行動上的改變，謝謝！
個人照
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