7月20日，南航CZ382航班由澳大利亞布里斯班飛往廣州的飛機上，一名旅客突發身體不適。機組人員進行客艙廣播尋找醫生後，機上一位中國籍醫生和一位澳大利亞籍醫生對該旅客進行檢查。通過這場萬米高空上的“會診”，該旅客的病情得到緩解，飛機順利降落廣州。
飛機起飛兩小時後，乘務員巡艙時發現54排一女性旅客臉色發白，呼吸困難。乘務長李曉晶立即安排旅客到前排寬敞位置就坐，以便提供更有利的救治環境，同時通過機上廣播尋找醫生。
機上一位中國籍醫生和一位澳大利亞籍醫生在聽到廣播後，找到機組人員，表示可以提供幫助。
通過與同行人員溝通後瞭解到，該女士最近在度假旅行，這已經是半個月內第7次乘坐飛機，旅途辛苦，前一晚和當天早上沒怎麼吃飯。
兩位醫生對該旅客進行檢查血壓、心跳、脈搏及體溫，一致判斷無生命危險。患者很可能是本身血糖偏低，導致大腦一時性的缺血出現暈厥，只要稍微補充糖分，適當安撫應該就能好轉。
在兩位醫生的輪流照料下，病人逐漸好轉，安全抵達廣州。
旅客在乘坐民航班機出行時突發疾病的情況並不罕見，為了確保在機上發病的旅客可以得到及時、專業的救治，南航在中國民航率先發起了“機上醫療志願者計劃”。
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