7月22日，有太原萬科城20號樓鄰居在後臺留言，表示三期客服主管@ 老貓 ，在業主群內措辭不當，對待業主態度蠻橫，不少鄰居表示，這樣的客服跟“黑社會”沒有什麼區別。
根據鄰居提供的聊天記錄來看，當晚21:25分，太原萬科城20號樓一位鄰居，因為要做樣板間，所以提前去驗房，卻發現了不少問題。
1：木地板不平，肉眼就能看出來。
2：木地板踩上去感覺底下是空的。
3：可能是趕工的原因，還有工人正在施工，踢腳線，衛浴還沒有安裝。
4：地暖閥門的問題。
鄰居描述過後，同時建議大家應該找專業的人去驗房，並表示自己的愛人在中建四局工作。
晚上21點45分，太原萬科城20號樓客服@ 老貓 出現，初次登場時，@ 老貓 用了“你好”問候鄰居，同時聲稱自己是萬科客服三期主管。
隨後客服主管表示，該業主家要做樣板間提前收房，而提前收房必定有些現場整改的問題，“但是你要是把提前收房的問題，作為所有三期問題的擴大化，我現在明確告訴你，你家樣板間我給你叫停”
鄰居弱弱的講了一句，“那也不能地板不平，踢腳線沒裝，衛浴沒裝就讓驗房吧。”馬上遭到客服封殺，“我現在明確告訴你！你家被我叫停！”
鄰居表示，自己只是給大家提供建議，難道也不可以嗎？
隨後客服主管表示，“我現在明確告訴你！萬科不是狼！老貓不是羊！你家樣板間，我給你停了！不服氣你投訴！三期客服不是羊！”
不服氣你投訴！三期客服不是羊！
不服氣你投訴！三期客服不是羊！
不服氣你投訴！三期客服不是羊！
此言一出，引來不少鄰居不滿，許多鄰居表示不能接受這樣的客服主管，這種“黑社會”式的對話語氣，並要求換人。
隨後鄰居群起而攻之，與該客服主管理論，最後主管大喊一聲“現在宣佈，群解散！”
鄰居聊天記錄如下：
尊敬的太原萬科，你們在這裡工作，我們在這裡居住，咱們是鄰居，沒有仇恨，你們是客服，服務的“服”，不是讓業主服服帖帖的“服”。
萬科城是我們的家，我們不希望每天都受到這樣的呵斥和威脅。
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