7月22日，有太原万科城20号楼邻居在后台留言，表示三期客服主管@ 老猫 ，在业主群内措辞不当，对待业主态度蛮横，不少邻居表示，这样的客服跟“黑社会”没有什么区别。
根据邻居提供的聊天记录来看，当晚21:25分，太原万科城20号楼一位邻居，因为要做样板间，所以提前去验房，却发现了不少问题。
1：木地板不平，肉眼就能看出来。
2：木地板踩上去感觉底下是空的。
3：可能是赶工的原因，还有工人正在施工，踢脚线，卫浴还没有安装。
4：地暖阀门的问题。
邻居描述过后，同时建议大家应该找专业的人去验房，并表示自己的爱人在中建四局工作。
晚上21点45分，太原万科城20号楼客服@ 老猫 出现，初次登场时，@ 老猫 用了“你好”问候邻居，同时声称自己是万科客服三期主管。
随后客服主管表示，该业主家要做样板间提前收房，而提前收房必定有些现场整改的问题，“但是你要是把提前收房的问题，作为所有三期问题的扩大化，我现在明确告诉你，你家样板间我给你叫停”
邻居弱弱的讲了一句，“那也不能地板不平，踢脚线没装，卫浴没装就让验房吧。”马上遭到客服封杀，“我现在明确告诉你！你家被我叫停！”
邻居表示，自己只是给大家提供建议，难道也不可以吗？
随后客服主管表示，“我现在明确告诉你！万科不是狼！老猫不是羊！你家样板间，我给你停了！不服气你投诉！三期客服不是羊！”
不服气你投诉！三期客服不是羊！
不服气你投诉！三期客服不是羊！
不服气你投诉！三期客服不是羊！
此言一出，引来不少邻居不满，许多邻居表示不能接受这样的客服主管，这种“黑社会”式的对话语气，并要求换人。
随后邻居群起而攻之，与该客服主管理论，最后主管大喊一声“现在宣布，群解散！”
邻居聊天记录如下：
尊敬的太原万科，你们在这里工作，我们在这里居住，咱们是邻居，没有仇恨，你们是客服，服务的“服”，不是让业主服服帖帖的“服”。
万科城是我们的家，我们不希望每天都受到这样的呵斥和威胁。
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