為進一步拓展利通分局“便民利民服務”，從被動執行轉為主動服務，努力將服務群眾“最後一公里”縮短為“零距離”。今年上半年，戶政中心為殘疾人員及敬老院的老人開展上門服務，為群眾排憂解難。
“好，真棒，坐好不要緊張，馬上就可以了……”。6月4日下午，利通區公安分局治安大隊戶政中心民警到古城中心村，紅星家園以及吳忠敬老院等地方，為預約的殘疾人以及敬老院的老人拍攝辦理二代身份證的照片。
近期，一位群眾在政務大廳從一上班就一直在等候區坐到民警快下班，用愁容的神態觀察民警辦理業務。直到民警上前詢問，有什麼戶籍業務需要解決的嗎？
這位群眾喃喃地說：“我在這坐了一下午，看到你們辦身份證需要的手續，我很為難。因為我家中有個癱瘓在床的孩子到現在沒有身份證，但是孩子又不能來照相，沒有身份證，看病就醫、醫保報銷就帶來了諸多不便。”
戶籍警丁芳聽後，笑著說：“這事好辦，我們分局早已經開展了便民服務，像你這種情況，你來預約，我們民警可以上門為孩子採集照片，辦理身份證，不用你這麼為難的。”
群眾將信將疑，連問了幾遍“是真的嗎?孩子真的可以不用來嗎？要是這樣，那就真的太好了。”得到答覆後，預約了時間，留了電話，群眾道著謝離開了。
“咔咔咔”，伴隨著相機快門的聲音，孩子的身份證照片已經拍攝好。回來後，就為他們辦理了身份證。因為是首次辦理，證件是免費的。家屬高興的不得了，孩子既不用去大廳拍照，還不用交費，現在的政策真是太好了。
吳忠敬老院有幾名低保老人從建設入院開始，就一直居住在敬老院，因不同程度的智力問題，所以一直沒有辦理身份證，給老人們的養老帶來不便。工作人員到戶政中心聯繫後，民警及時入院為老人們照相，辦理身份證。
由於敬老院條件有限，辦證老人大多行動不便，為了使辦理的身份證符合國家要求，民警多次進行選擇，並根據老人們的住宿位置不斷變換拍照地點，直到合格為止。看著老人們臉上的笑容，聽著他們嘴裡有些含混的感謝，民警心裡暖暖的，希望通過自己的努力，將服務群眾的承諾踐行到實處。
警愛民，民擁警。一個簡單而又暖心辦理身份證的行為，不僅為群眾解了燃眉之憂，更拉進了民警和群眾的關係，提高了人民群眾對公安工作的滿意度。
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