完全用戶體驗——行業AI的風陵渡口

完全用户体验——行业AI的风陵渡口

金庸小說裡有兩個極其悲壯的故事,一個是蕭峰自盡於雁門關下,一個是郭靖黃蓉襄陽城破時力戰殉國!屠龍刀流入江湖,郭襄則帶著倚天劍浪跡天涯二十四載,最後大徹大悟創下峨嵋一派。她給徒弟取法號風陵,以紀念第一次在風陵渡口結識楊過。

完全用户体验——行业AI的风陵渡口

時光冉冉,斗轉星移,從千百年前的大漠烽火到當今世界的人工智能,世間事萬般變幻,人性對“價值體驗”的追逐卻亙古恆常。提取功效,製造產品,交付規模服務,最終到全面體驗。體驗,是用戶在特定場景(環境)和活動(事件)中獲得有效、豐富,並引發內在共鳴和終極反饋的感受。

完全用户体验——行业AI的风陵渡口

大徹大悟如峨眉派開山鼻祖的郭襄依然放不下風陵之約,可見楊過給她的完整感受是多麼的刻骨銘心。

完全用户体验——行业AI的风陵渡口

郭襄出生在武林世家,名門之後。上有大姐郭芙,下有小弟破虜。從小天資聰穎,教育良好,十六歲就氣質非凡,頸掛明珠,身著綠衫。有黃蓉的冰雪聰明淘氣機靈,也有郭靖的江湖正氣心地善良,隨父母鎮守襄陽,出生入死笑傲江湖。這樣的身家背景宛如見過大世面的行業用戶,絕非個別草莽英雄,假模假式忽悠些英雄事蹟,就可以來一場風花雪月的事,碎片化的體驗對於閱盡繁華的郭小妹來說完全不值一提。

郭襄與楊過,猶如現代少女與中年大叔。大叔集歲月紅利、經驗、閱歷、資源、才華於一身,彼時又於事業巔峰,名滿天下,卻依然對小龍女一往情深,著實滿足少女對完靈魂伴侶的完美想象。然而,想象卻是需要一次次實踐來支撐的。

滅蒙古前鋒 VS 行業AI的實戰系統

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郭襄生辰之夜楊大俠攜三百豪傑奔襲滅蒙古前鋒,砍下兩千只耳朵,雷霆萬鈞的實戰效果不僅嚇破敵膽也震撼了郭小妹那斑駁的心。誠如行業AI的實戰系統,貴為人工智能的關鍵環節,應對各種複雜局面的核心應用,無論是感知、研判還是決策,沒有實戰效果或者實戰效果不足以立竿見影,都只能是“銀樣蠟槍頭”,中看不中用。

擊殺兩千先鋒雖無法撼動十萬蒙古大軍,但至少挫敵銳氣,保障郭襄生日party歌舞昇平,這節日安保工作不可謂萬無一失,亦如AI防控系統,雖不能畢其功於一役,至少提高生產效率並有效輔助決策,接地氣的實戰效果才是硬道理。

進獻打狗棒 VS 行業AI的用戶體驗

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有經驗的行業用戶不僅重視效果,也重視過程;不僅重視產品表現,也重視應用適用的環境、實現途徑以及整體運營。在這樣的背景和趨勢下,整體交付就是整體體驗;認知、體驗、交易相互疊合,認知即是交易,交易即體驗,體驗即認知。過程即結果的體驗,就像行業AI過程置信度和結果可預測遙相呼應,黑盒子交付總讓人無法放心,若非在丐幫大會與黃藥師聯手飛石擊殺霍都,當眾進獻打狗棒作為生日禮物,別說郭小妹,即使是黃蓉也會心有餘悸。

俗話說經濟發展靠百年不遇的大高潮,人生幸福靠的是一個個小高潮,完整的用戶體驗就是一個接一個小確幸的集合,看到可能做到可行的體驗契合了資深用戶對完整價值鏈的關注。正所謂郭襄愛的是光明磊落的神鵰大俠,絕非孤芳自賞的屌絲楊過。

施展江湖義氣 VS 行業AI的生態體系

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黑龍潭鬥瑛姑捉靈狐只為救江湖朋友史老三, 百花谷施黯然銷魂掌戰老玩童又只為解瑛姑相思苦。神鵰大俠雖我行我素卻亦與眾生兼容,融於體系服務於體系,可見神鵰大俠人緣那是相當的好。

行業AI應用亦不可特立獨行,必然要內外兼修上下兼容,不管是AI也好BI也好都脫不開生存的土壤,孤立的無源之水很快就會乾涸,融入到整個業務生態體系、上下兼容才有生命力。否則即便強大如神鵰大俠也不過是固步自封、寸步難行,出不了絕情谷也到不了風陵渡。

見針如見人 VS 行業AI的敏捷迭代

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“小妹子,你爹爹媽媽是當代大俠,人人都十分敬重,你有什麼事,自不用我來效勞。但世事多變,你若有不願跟爹媽說的緩急之情,要什麼幫手,儘管帶個訊來,我自會給你辦得妥妥貼貼。”楊過從懷中取出一隻小盒,打開盒蓋,拈了三枚小龍女平素所用的金針暗器,遞給郭襄,說道:“我見此金針,如見你面。你如不能親自會我,託人持針傳命,我也必給你辦到。”

極致的體驗一定與敏捷、貼身、隨需應變相關,行業AI是一場前所未有的革命,能力越大責任越大,並非上傳下達、單向供給的計劃經濟,反覆迭代、價值共創才是真諦,隨喜、隨需、隨緣方能吹盡黃沙始到金,一味追求固化、標準,絕難給用戶帶來生機勃勃的體驗。

見過世面的郭襄如此,功力深厚閱人無數的行業用戶豈能例外?

襄陽城下萬馬軍中英雄救美,擊殺蒙古大汗;南陽城中數十萬斤火藥加上蒙古二十萬大軍糧草做成賀壽的煙花;西山一窟鬼各放一個花炮,組起來是“恭祝郭二姑娘多福多壽”十個大字;華山之巔揮別眾豪俠:“今番良晤,豪興不淺,他日江湖相逢,再當杯酒言歡。咱們就此別過。”說著袍袖一拂,攜著小龍女之手,與神鵰並肩下山……

流光溢彩的視覺呈現,進退有據的分寸把握,明心見性的整體感受,照亮了郭襄16歲生辰的瑰麗,也燃盡了接下來24載的芳華。“秋風清,秋月明;落葉聚還散,寒鴉棲復驚”。實戰效果、生態兼容、過程開放、隨需應變、進退有據、可感知可呈現像極了峨眉山頂的雲霞還有風陵渡口的煙花......

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