數字化業務的成熟，離不開新技術的迭代與發展。而在這些新技術當中，人工智能（AI）和機器人流程自動化（RPA）對於企業的長遠發展，意義重大。
關於RPA和AI的兩份調查
權威的市場研究機構Gartner的一項針對全球89個國家與地區3000位首席信息官（CIO）的調查顯示，2015年至今，全球採用AI技術的企業比例從10%增長至37%，增長率高達270%。同時，40%的CIO認為人工智能將成為2019年組織變革最重要的顛覆性力量。
據日本著名信息研究院MM針對日本RPA的市場調查報告顯示，截至2019年11月，在所有企業中RPA與AI結合的應用率為36％，比2018年6月的26％提高了10個百分點；40%的企業準備計劃應用AI，25%的企業沒有應用AI打算。
在已應用RPA企業中，AI的應用率為77%，準備應用的為17%，沒用應用打算的為7%；在準備應用RPA的企業中，81%準備應用AI，7%沒有應用打算。
未來新趨勢：RPA+AI
RPA與AI的結合，可讓RPA機器人處理流程更加靈活。在AI技術的加持下，RPA機器人將具有一定的認知、推導能力，產生一部分自主決策，來優化業務流程。
AI對RPA的賦能不僅突破自動化的場景壁壘，有力促進了RPA場景的延伸，實現對業務場景更廣範圍的支持。另外，AI對RPA產品自身的能力提升也是非常顯著且未來可期（如智能決策和自學習），有利於打通產業價值鏈各個環節，形成產業流程閉環優化，為整體產業變革帶來更深遠的意義。
AI中的OCR、NLP等技術能夠賦予RPA識別圖像、語義分析等能力，從而拓寬RPA的應用緯度，連接信息世界與物理世界。
隨著AI的持續接入，RPA能夠解鎖更多的應用場景，RPA+AI的互補效應將無限放大。有研究表明，到2022年，業務流程的整體市場將會重構，主要涵蓋了圍繞RPA和AI技術的服務改造，總價值將超過80億美元。
RPA與AI的發展對行業的影響無疑是巨大的。近幾年來，越來越多的公司正加大對RPA和AI技術的研發投入力度，希望實現智能化的個性服務，以提高運營效率和用戶體驗。
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