隨著互聯網向著“移動化、專業化、社交化、場景化”深入發展，服務與體驗將成為市場競爭的關鍵，通過“服務”而不是“銷售”，先服務用戶再服務客戶。用戶購買渠道已逐步實現數字化，技術及數字化創新已成為快消品企業數字化轉型的重要戰略。
雲徙科技，領先的數字化服務商、阿里雲戰略級合作伙伴，為解決企業數字化轉型的問題，自主研發企業數字化及應用產品，和快消品行業解決方案，地產行業解決方案，汽車行業解決方案。目前已為茅臺雲商、萬科、珠江啤酒、如新、長安汽車、正大天晴、富力地產、珠江鋼琴等一批知名企業構建了新零售場景與大數據應用。
·快消品新零售的場景分析
近年來，中國消費者市場表現喜大於憂。快消品行業，新零售百花齊放，激活線上線下融合，實現銷售增長。
以上報告結合雲徙深入客戶的研究得出：以消費者為中心，多維度、多交互的人、貨、場關係，通過線上與線下融合，優勢互補，通過互聯網技術，進行數據分析，精準營銷，快速創新，實現業績增長是快消品行業新的業務增長點。即將缺貨的商品，不打折。滯銷商品送優惠券；爆品捆綁銷售；通過有品味的設計，針對不同人群銷售，增加粘性等。
同時，場景標配也是佔領心智的認知活動，只不過它對標的是場景。與以前的定位實踐主要聚集於品類創新不同，場景標本主要定位於新場景。只要進入某個特殊 的場景，就會產生場景聯想。場景標配，就是建立場景聯想的強關係。最厲害的 標配，就是“心理捆綁”。
互聯網直播技術的發展，衍生了網紅經濟；支付技術的變革，則帶來了隨需即享的無人貨架、3秒就過收費站的無感支付等一系列的消費場景創新。
新零售時代，消費場景無處不在。各家企業，使出渾身解數，找出業務創新的突破口。
以用戶旅程為原則的消費場景
快消企業迫切需要為用戶服務的營銷服務系統，擴大品牌宣傳入口；創新市場推廣方法，結合互聯網技術創新營銷觸點，提升用戶轉化率；促成交易；全方位的售後服務，提升客戶體驗，增加營業收入。
·新零售時代 快消品行業客戶需求
在用戶旅程的場景化設計中，要遵循三點，即痛點、尖叫點和引爆點。找痛點，就是找到用戶最痛的需求點，它是一切互聯網產品的基礎，也是一切創新的基礎。
互聯網產品的尖叫就是在沒有任何廣告的前提下，靠用戶的口碑就能實現快速成長，也稱為冷啟動。簡而言之便是這款產品能給消費者良好的體現，在消費者中形成口碑，而這點也決定了產品的復購率。
一個產品要想成為爆品，痛點是油門，尖叫點是發動機，引爆口碑則是放大器。通過核心族群、用戶的參與感、事件營銷來實現產品的引爆。這樣才是用戶旅程場景設計中不可或缺的。
門店數字場景化的設計，科技與業務的完美結合，才能讓用戶擁有更好的體驗。通過數字化、門店運營、門店業務、系統管理這四點來營造更好的客戶體驗環境。
·雲徙科技快消品行業數字化解決方案6大功能
輸出阿里大中臺技術，賦能快消品企業，支持業務快速創新
場景化的方案設計，實現系統快速迭代
1.電商 ERP平臺D-ERP
可以進行智慧採購，科學控制成本；商品體系管理標準化，滿足拓展場景；採購單審核結算、銷售成本管理、庫存成本管理、運營數據管理、退款管理、對賬管理，輕鬆省心；多平臺倉庫同步，形成高效聯動；訂單流程自動化，高效處理；多平臺售後處理、售後處理提醒，提升監控質量。
2.數字商城 DMall
系統定製功能可以根據租戶選擇的系統版本，提供不同的業務模式和功能支持；消費者在各個渠道下單，然後訂單彙總到訂單中心統一處理，訂單根據物流公司，展示訂單的物流路由詳細信息，可實時查看包裹狀態
商品運營可以提供完善的商品體系，包括商品屬性、後臺類目、前臺類目、 產品、商品、標籤等；內置在線及時溝通工具，隨時聯繫客服解決售後問題
3 社會化分銷 SDP
社會化分銷SDP包括自動化報表及數據估計、會員活動與個性化推薦、商品進銷存管理
與分銷渠道與佣金管理。
4客戶管理 i-CRM
會員與潛客管理採集與整合客戶全域數據，將基礎信息、購物信息、 行為信息等數據自動彙總；客戶全景視圖打通線上與線下的客戶數據，掌握客戶多維特徵；依據行業特徵、結合業務場景，進行用戶分組，直觀反映用戶的特徵。靈活的會員等級體系配置與多元化積分規則引擎，統一支撐全渠道忠誠度管理不同場景的需求。
5 營銷管理 DMM
依據行業特徵，業務場景定製的標籤圈選，直觀反映客戶對應產品或者服務的認可度；營銷活動開始後，自動對活動進行實時監控與分析，不放過任何異常點；營銷全環節可視化配置，全流程自動化執行；運營人員可自選分析內容的效果，最終輸出符合業務分析需求的自定義報告。
6 營銷數據分析 SmartDA
通過彈性伸縮、穩定高效的大數據集成服務，將分散在不同物理環境下的數據統一採集到計算服務中；通過大數據管理工具，制定數據質量報警規則，確保第一時間瞭解數據質量問題；能夠根據數據特徵制定不同的數據質量監控規則，提升數據質量；分析模型管理工具可以讓運營人員調整優化分析模型的各項參數，確保快速驗證效果。
·雲徙科技快銷品行業5大實踐案例
案例一：秒殺搶購場景
某美國知名上市企業，每年一次的大型搶購秒殺活動，針對數百萬會員同時 開放，搶到就是賺到，大中華區兩岸四地同時進行。搶購時間一到，像開了 閘的水庫，用戶在線瞬間增長到平時無法想象的量級，最快一張訂單從下單到支付，僅需 3 秒，訂單峰值每秒 5136 筆，支付峰值每秒 2850 筆，活動 商品搶購一空，銷售目標 100%完成，活動全程系統 0 卡頓。在系統上線 前，使用了全鏈路壓測技術，確保系統上線萬無一失。
案例二：終端店賦能
某國內大型上市企業為終端門店搭建平臺，免費提供給門店使用。可以在手 機上下單，企業聯合當地糧油批發市場免費送貨上門。由於本地平臺啤酒、 飲料、白酒等種類豐富，解決了門店的供貨需求；同時，通過大數據對進、銷、存進行數據分析，優化供應鏈管理，避免貨物積壓；門店給老客戶建群， 有時客戶家中無人收快遞、取包裹門店代勞，和客戶保持很好的黏性，掌握 了諸多客戶需求；平臺提供“拼團”模式，以朋友幫砍價、拼團購買等實現 銷售，基於客情關係到位，“婚、壽、升學”等宴席酒水飲料實現批發銷售。 基於一物一碼的應用，結合營銷活動，採集終端消費者信息，通過與第三方數據公司合作，按地理位置進行精準推薦，多種方法並用，實現了業績翻倍增長。
案例三：智慧門店
某世界 500 強企業旗下奢侈品品牌，為了更好地提升高端用戶“享受級” 服務，在門店採用了人臉識別技術，在門店策劃了“賽馬”活動，門員主動為每一位進店顧客綁定“臉”，與會員信息建立對應關係，按綁定準確率判定屬於哪位店員的客戶，店長進行監督檢查，在 3 個月的時間內，完成了會 員綁定 93%。綁定“臉”的客戶，進入門店後，一場數字化的旅程就開始了，對應的店員手機 APP 提示“XX 顧客到店”，點擊後，顯示該顧客本次 進店最有可能購買的 3 個產品，客戶的評價反饋記錄，購買記錄，購買頻率，是否曾經推薦過朋友購買等。店員迅速瞭解客戶情況，針對性地提供服務體驗。
案例四：數字化運營
某全球快消品前 5 強企業，建立零售運營系統，實時在線監控按品牌、按區 域、按品類、按品種、按渠道等多維度的營銷活動，監控流量、轉化率和客單價的變化對業績的影響，實時調整營銷方案，嘗試不同的營銷組合實現經營目標。
案例五：渠道數字化
某大型上市快消企業，傳統流通渠道的銷售量佔比超過85%，集團下轄的分子公司管轄各區域的一級經銷商，經銷商通過分銷商為終端門店服務。互聯網時代，該企業經營效率沒有競爭力，集團提出搭建渠道數字化平臺，渠道中的進銷存、物流配送、往來賬向總部透明，通過區域試點，聯合 8 家有實力的一級經銷商成立分公司直接服務終端店，達到渠道扁平化，提高經營效率。依據歷史交易數據，各門店參與促銷活動力度，結合集團聯合第三方數據公司的數據，精準預測每家門店的訂貨量，實現千店千面，店長打開手機，看到集團推薦的下單商品品種與數量，存在疑問，輕輕一點，直接進入數據來源分析，若需要修改，店長直接在手機上修改，若不需要修改，則一鍵訂貨。
·雲徙快消品行業解決方案給客戶帶來的價值
從技術來看，在業務上聚焦快消行業客戶平臺需求，也會考慮核心內部業務管控系統、協同辦公以及業務系統的需要；基於阿里公有云或私有云部署結合，在雲計算資源使用上可以做到按需擴容；彈性開發技術，基於阿里技術架構，兼容開源技術；統一入口，無限應用擴展；業務域服務化，服務能力可重用，可橫向擴展；共享域服務化，共享服務能力，服務可橫向擴展；共享服務中心業務模型設計考慮快消行業及多業態，業務模型可擴展。
通過項目建設，雲徙團隊為快消企業輸出的不僅僅是項目，還包括阿里中臺架構設計方法論；通過項目建設，傳、幫、帶出快消企業自己的新 IT 團隊。按照用戶故事切分，敏捷開發和快速迭代，可實現每週一個迭代版本，小的功能可實現按日發版，甚至按需更新。與傳統按季度、甚至按年的瀑布式項目開發，大大縮短與市場脫節的情況，快速響應用戶需求。
從業務來看，要隨需而變，依據數據快速實現業務創新，實現業務數據化，響應業務多樣化 需求，在日益激烈的市場競爭中，獲得先機。建立以服務為導向的用戶旅程設計場景，線上與線下深度融合，提升用戶體驗和滿意度。做到數字化、自動化、全鏈路的跟蹤與服務，實現客戶全生命週期管理，消費者持續經營。在大數據平臺建設中，挖掘業務數據價值。實現數據業務化，千人千面；
能夠做到管理實時在線，提高決策效率，過去，當員工發現一個重大問題，需要層層彙報，直到公司高層才能解決，過程中，信息傳遞扭曲，可能造成決策失誤。通常一個地推業務員的管轄範圍有 300 家門店，一週跑一次很累。在線上拜訪一天兩次會很容易，因為線上連接的店老闆。線上客情能幫助你推進、提高、穩固你的線下客情的建立，實現鋪貨率和動銷率，促進銷售收入增長。
·雲徙科技何以獲得一流客戶的認可？
具有全球領先的技術，基於互聯網微服務架構的運營是實踐性很強的領域，高可用和服務治理的能力是保障數字化平臺長期運營的基礎，阿里的技術架構經歷了11次雙11的磨練和沉澱，必將為企業的數字化平臺長期運營發展提供可靠的技術保障。
雲徙的系統架構支持多業態能力聚合，全域數據實時在線：用戶在線、 產品在線、庫存在線、交易在線、服務在線、管理在線等等。實現智能分析，生態開放繁榮，快速迭代支持業務創新，是阿里生態最早，且最優秀的合作伙伴，在業界，有眾多成功案例。
雲徙的業務架構設計、應用架構設計、技術架構設計和數據架構設計是“阿里大中臺”項目成功的靈魂，雲徙不僅有理論基礎，還有實戰經驗，平臺支持從阿里技術架構平滑遷移到開源技術架構，專業的業務架構師主導 業務架構設計，避免快消企業項目組成員不熟悉軟件設計，而耽誤項目交付。
最重要的，雲徙具有自研 4 大產品，即：全渠道銷售系統 i－Sales，營銷智能系統 i－Marketing，企業數字化平臺 i－Digital Platform，雲管平臺 i－Cloud Platform。大部分業務模型，通過參數配置，拿來就用，也支持在產品的基礎上進行二次開發。
雲徙為成為最具影響力的新一代互聯網技術服務公司，一路奮力向前，在數字化創新的環境下，雲徙也會不斷積累優勢，為快消品新零售等行業提供更多解決方案，從而賦能更多一流的企業。
【關於雲徙科技】
雲徙科技有限公司（簡稱“雲徙科技”）是智能時代領先的企業數字化服務商，致力以雲計算，大數據及人工智能等技術賦能企業數字化創新！雲徙科技核心團隊來自國內外知名的互聯網企業，堅持以技術領先，技術優先為導向，分別在杭州，廣州設立研發中心，技術研發團隊佔公司人數85%以上。雲徙科技作為阿里雲核心戰略合作伙伴，先後獲得銀杏谷資本，雲鋒基金戰略投資。
雲徙科技基於阿里巴巴互聯網最佳實踐及技術，自主研發了雲徙企業數字化平臺、全渠道銷售、營銷智能、物聯智能等數字化創新解決方案與產品，為國內外的汽車、地產、快消、農業、3C、政企、醫藥等行業一流企業提供基礎設施雲化、業務雲化、數據智能化等數字化創新服務。目前已為寶潔、如新、茅臺雲商、珠江啤酒、長安汽車、正大天晴、富力地產、珠江鋼琴等一批知名企業構建了新零售場景與大數據應用。
雲徙科技以引領企業數字化創新為使命，攜手阿里雲共同推進企業數字化轉型與創新，我們將努力成為最具影響力的新一代互聯網技術服務公司。
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