随着互联网向着“移动化、专业化、社交化、场景化”深入发展，服务与体验将成为市场竞争的关键，通过“服务”而不是“销售”，先服务用户再服务客户。用户购买渠道已逐步实现数字化，技术及数字化创新已成为快消品企业数字化转型的重要战略。
云徙科技，领先的数字化服务商、阿里云战略级合作伙伴，为解决企业数字化转型的问题，自主研发企业数字化及应用产品，和快消品行业解决方案，地产行业解决方案，汽车行业解决方案。目前已为茅台云商、万科、珠江啤酒、如新、长安汽车、正大天晴、富力地产、珠江钢琴等一批知名企业构建了新零售场景与大数据应用。
·快消品新零售的场景分析
近年来，中国消费者市场表现喜大于忧。快消品行业，新零售百花齐放，激活线上线下融合，实现销售增长。
以上报告结合云徙深入客户的研究得出：以消费者为中心，多维度、多交互的人、货、场关系，通过线上与线下融合，优势互补，通过互联网技术，进行数据分析，精准营销，快速创新，实现业绩增长是快消品行业新的业务增长点。即将缺货的商品，不打折。滞销商品送优惠券；爆品捆绑销售；通过有品味的设计，针对不同人群销售，增加粘性等。
同时，场景标配也是占领心智的认知活动，只不过它对标的是场景。与以前的定位实践主要聚集于品类创新不同，场景标本主要定位于新场景。只要进入某个特殊 的场景，就会产生场景联想。场景标配，就是建立场景联想的强关系。最厉害的 标配，就是“心理捆绑”。
互联网直播技术的发展，衍生了网红经济；支付技术的变革，则带来了随需即享的无人货架、3秒就过收费站的无感支付等一系列的消费场景创新。
新零售时代，消费场景无处不在。各家企业，使出浑身解数，找出业务创新的突破口。
以用户旅程为原则的消费场景
快消企业迫切需要为用户服务的营销服务系统，扩大品牌宣传入口；创新市场推广方法，结合互联网技术创新营销触点，提升用户转化率；促成交易；全方位的售后服务，提升客户体验，增加营业收入。
·新零售时代 快消品行业客户需求
在用户旅程的场景化设计中，要遵循三点，即痛点、尖叫点和引爆点。找痛点，就是找到用户最痛的需求点，它是一切互联网产品的基础，也是一切创新的基础。
互联网产品的尖叫就是在没有任何广告的前提下，靠用户的口碑就能实现快速成长，也称为冷启动。简而言之便是这款产品能给消费者良好的体现，在消费者中形成口碑，而这点也决定了产品的复购率。
一个产品要想成为爆品，痛点是油门，尖叫点是发动机，引爆口碑则是放大器。通过核心族群、用户的参与感、事件营销来实现产品的引爆。这样才是用户旅程场景设计中不可或缺的。
门店数字场景化的设计，科技与业务的完美结合，才能让用户拥有更好的体验。通过数字化、门店运营、门店业务、系统管理这四点来营造更好的客户体验环境。
·云徙科技快消品行业数字化解决方案6大功能
输出阿里大中台技术，赋能快消品企业，支持业务快速创新
场景化的方案设计，实现系统快速迭代
1.电商 ERP平台D-ERP
可以进行智慧采购，科学控制成本；商品体系管理标准化，满足拓展场景；采购单审核结算、销售成本管理、库存成本管理、运营数据管理、退款管理、对账管理，轻松省心；多平台仓库同步，形成高效联动；订单流程自动化，高效处理；多平台售后处理、售后处理提醒，提升监控质量。
2.数字商城 DMall
系统定制功能可以根据租户选择的系统版本，提供不同的业务模式和功能支持；消费者在各个渠道下单，然后订单汇总到订单中心统一处理，订单根据物流公司，展示订单的物流路由详细信息，可实时查看包裹状态
商品运营可以提供完善的商品体系，包括商品属性、后台类目、前台类目、 产品、商品、标签等；内置在线及时沟通工具，随时联系客服解决售后问题
3 社会化分销 SDP
社会化分销SDP包括自动化报表及数据估计、会员活动与个性化推荐、商品进销存管理
与分销渠道与佣金管理。
4客户管理 i-CRM
会员与潜客管理采集与整合客户全域数据，将基础信息、购物信息、 行为信息等数据自动汇总；客户全景视图打通线上与线下的客户数据，掌握客户多维特征；依据行业特征、结合业务场景，进行用户分组，直观反映用户的特征。灵活的会员等级体系配置与多元化积分规则引擎，统一支撑全渠道忠诚度管理不同场景的需求。
5 营销管理 DMM
依据行业特征，业务场景定制的标签圈选，直观反映客户对应产品或者服务的认可度；营销活动开始后，自动对活动进行实时监控与分析，不放过任何异常点；营销全环节可视化配置，全流程自动化执行；运营人员可自选分析内容的效果，最终输出符合业务分析需求的自定义报告。
6 营销数据分析 SmartDA
通过弹性伸缩、稳定高效的大数据集成服务，将分散在不同物理环境下的数据统一采集到计算服务中；通过大数据管理工具，制定数据质量报警规则，确保第一时间了解数据质量问题；能够根据数据特征制定不同的数据质量监控规则，提升数据质量；分析模型管理工具可以让运营人员调整优化分析模型的各项参数，确保快速验证效果。
·云徙科技快销品行业5大实践案例
案例一：秒杀抢购场景
某美国知名上市企业，每年一次的大型抢购秒杀活动，针对数百万会员同时 开放，抢到就是赚到，大中华区两岸四地同时进行。抢购时间一到，像开了 闸的水库，用户在线瞬间增长到平时无法想象的量级，最快一张订单从下单到支付，仅需 3 秒，订单峰值每秒 5136 笔，支付峰值每秒 2850 笔，活动 商品抢购一空，销售目标 100%完成，活动全程系统 0 卡顿。在系统上线 前，使用了全链路压测技术，确保系统上线万无一失。
案例二：终端店赋能
某国内大型上市企业为终端门店搭建平台，免费提供给门店使用。可以在手 机上下单，企业联合当地粮油批发市场免费送货上门。由于本地平台啤酒、 饮料、白酒等种类丰富，解决了门店的供货需求；同时，通过大数据对进、销、存进行数据分析，优化供应链管理，避免货物积压；门店给老客户建群， 有时客户家中无人收快递、取包裹门店代劳，和客户保持很好的黏性，掌握 了诸多客户需求；平台提供“拼团”模式，以朋友帮砍价、拼团购买等实现 销售，基于客情关系到位，“婚、寿、升学”等宴席酒水饮料实现批发销售。 基于一物一码的应用，结合营销活动，采集终端消费者信息，通过与第三方数据公司合作，按地理位置进行精准推荐，多种方法并用，实现了业绩翻倍增长。
案例三：智慧门店
某世界 500 强企业旗下奢侈品品牌，为了更好地提升高端用户“享受级” 服务，在门店采用了人脸识别技术，在门店策划了“赛马”活动，门员主动为每一位进店顾客绑定“脸”，与会员信息建立对应关系，按绑定准确率判定属于哪位店员的客户，店长进行监督检查，在 3 个月的时间内，完成了会 员绑定 93%。绑定“脸”的客户，进入门店后，一场数字化的旅程就开始了，对应的店员手机 APP 提示“XX 顾客到店”，点击后，显示该顾客本次 进店最有可能购买的 3 个产品，客户的评价反馈记录，购买记录，购买频率，是否曾经推荐过朋友购买等。店员迅速了解客户情况，针对性地提供服务体验。
案例四：数字化运营
某全球快消品前 5 强企业，建立零售运营系统，实时在线监控按品牌、按区 域、按品类、按品种、按渠道等多维度的营销活动，监控流量、转化率和客单价的变化对业绩的影响，实时调整营销方案，尝试不同的营销组合实现经营目标。
案例五：渠道数字化
某大型上市快消企业，传统流通渠道的销售量占比超过85%，集团下辖的分子公司管辖各区域的一级经销商，经销商通过分销商为终端门店服务。互联网时代，该企业经营效率没有竞争力，集团提出搭建渠道数字化平台，渠道中的进销存、物流配送、往来账向总部透明，通过区域试点，联合 8 家有实力的一级经销商成立分公司直接服务终端店，达到渠道扁平化，提高经营效率。依据历史交易数据，各门店参与促销活动力度，结合集团联合第三方数据公司的数据，精准预测每家门店的订货量，实现千店千面，店长打开手机，看到集团推荐的下单商品品种与数量，存在疑问，轻轻一点，直接进入数据来源分析，若需要修改，店长直接在手机上修改，若不需要修改，则一键订货。
·云徙快消品行业解决方案给客户带来的价值
从技术来看，在业务上聚焦快消行业客户平台需求，也会考虑核心内部业务管控系统、协同办公以及业务系统的需要；基于阿里公有云或私有云部署结合，在云计算资源使用上可以做到按需扩容；弹性开发技术，基于阿里技术架构，兼容开源技术；统一入口，无限应用扩展；业务域服务化，服务能力可重用，可横向扩展；共享域服务化，共享服务能力，服务可横向扩展；共享服务中心业务模型设计考虑快消行业及多业态，业务模型可扩展。
通过项目建设，云徙团队为快消企业输出的不仅仅是项目，还包括阿里中台架构设计方法论；通过项目建设，传、帮、带出快消企业自己的新 IT 团队。按照用户故事切分，敏捷开发和快速迭代，可实现每周一个迭代版本，小的功能可实现按日发版，甚至按需更新。与传统按季度、甚至按年的瀑布式项目开发，大大缩短与市场脱节的情况，快速响应用户需求。
从业务来看，要随需而变，依据数据快速实现业务创新，实现业务数据化，响应业务多样化 需求，在日益激烈的市场竞争中，获得先机。建立以服务为导向的用户旅程设计场景，线上与线下深度融合，提升用户体验和满意度。做到数字化、自动化、全链路的跟踪与服务，实现客户全生命周期管理，消费者持续经营。在大数据平台建设中，挖掘业务数据价值。实现数据业务化，千人千面；
能够做到管理实时在线，提高决策效率，过去，当员工发现一个重大问题，需要层层汇报，直到公司高层才能解决，过程中，信息传递扭曲，可能造成决策失误。通常一个地推业务员的管辖范围有 300 家门店，一周跑一次很累。在线上拜访一天两次会很容易，因为线上连接的店老板。线上客情能帮助你推进、提高、稳固你的线下客情的建立，实现铺货率和动销率，促进销售收入增长。
·云徙科技何以获得一流客户的认可？
具有全球领先的技术，基于互联网微服务架构的运营是实践性很强的领域，高可用和服务治理的能力是保障数字化平台长期运营的基础，阿里的技术架构经历了11次双11的磨练和沉淀，必将为企业的数字化平台长期运营发展提供可靠的技术保障。
云徙的系统架构支持多业态能力聚合，全域数据实时在线：用户在线、 产品在线、库存在线、交易在线、服务在线、管理在线等等。实现智能分析，生态开放繁荣，快速迭代支持业务创新，是阿里生态最早，且最优秀的合作伙伴，在业界，有众多成功案例。
云徙的业务架构设计、应用架构设计、技术架构设计和数据架构设计是“阿里大中台”项目成功的灵魂，云徙不仅有理论基础，还有实战经验，平台支持从阿里技术架构平滑迁移到开源技术架构，专业的业务架构师主导 业务架构设计，避免快消企业项目组成员不熟悉软件设计，而耽误项目交付。
最重要的，云徙具有自研 4 大产品，即：全渠道销售系统 i－Sales，营销智能系统 i－Marketing，企业数字化平台 i－Digital Platform，云管平台 i－Cloud Platform。大部分业务模型，通过参数配置，拿来就用，也支持在产品的基础上进行二次开发。
云徙为成为最具影响力的新一代互联网技术服务公司，一路奋力向前，在数字化创新的环境下，云徙也会不断积累优势，为快消品新零售等行业提供更多解决方案，从而赋能更多一流的企业。
【关于云徙科技】
云徙科技有限公司（简称“云徙科技”）是智能时代领先的企业数字化服务商，致力以云计算，大数据及人工智能等技术赋能企业数字化创新！云徙科技核心团队来自国内外知名的互联网企业，坚持以技术领先，技术优先为导向，分别在杭州，广州设立研发中心，技术研发团队占公司人数85%以上。云徙科技作为阿里云核心战略合作伙伴，先后获得银杏谷资本，云锋基金战略投资。
云徙科技基于阿里巴巴互联网最佳实践及技术，自主研发了云徙企业数字化平台、全渠道销售、营销智能、物联智能等数字化创新解决方案与产品，为国内外的汽车、地产、快消、农业、3C、政企、医药等行业一流企业提供基础设施云化、业务云化、数据智能化等数字化创新服务。目前已为宝洁、如新、茅台云商、珠江啤酒、长安汽车、正大天晴、富力地产、珠江钢琴等一批知名企业构建了新零售场景与大数据应用。
云徙科技以引领企业数字化创新为使命，携手阿里云共同推进企业数字化转型与创新，我们将努力成为最具影响力的新一代互联网技术服务公司。
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