隨著國內汽車後市場近年來的“野蠻生長”，行業面臨誠信問題的嚴峻挑戰，缺乏有效管理及可被廣泛認可的標準，因而弊病叢生，出現假貨層出不窮、價格不透明、過度服務等現象，這也是汽車後市場難以實現有效約束的原因之一。
在此背景下，5月10日，由途虎養車和人民網聯合發起，28家汽車後市場產業鏈企業共同參與的“汽車後市場•誠信服務聯盟”在北京正式成立。
據悉，“汽車後市場•誠信服務聯盟”以“誠信、創新、探索、共享”為核心理念，積極維護汽車後市場產品服務質量，積極推動智慧零售理念，不斷向社會傳遞誠信經營“正能量”。
聯盟首批參與的28家企業具體是：3M、阿克蘇諾貝爾、愛信、博世、朝陽、固鉑、豐途、輝門、風帆、韓泰、回力、出光、錦湖、康得新、曠達、曠虎、馬勒、瑪吉斯、曼胡默爾、歐司朗、百適通、殼牌、聖戈班、勝牌、萬豐奧威、信義易車、優科豪馬。
途虎養車創始人兼CEO陳敏表示，過去幾年，中國汽車後市場存在著智能化程度低、服務能力不均、產品質量參差不齊等消費痛點。發起“汽車後市場•誠信服務聯盟”，就是希望能夠構建一個以提升養護體驗為基礎、以加強產業鏈合作為共識，圍繞誠信服務體系構建的交流平臺。
“我感到自豪和驕傲的是，途虎養車從成立來，從沒有賣過一件假貨，沒有拖欠過一家供應商和門店的款項。”陳敏在現場表示，聯盟成立後，他們將力推‘
智慧養護新生態’這一核心願景，推動品牌端新連接、服務端新運營、消費端新體驗以及行業端新理念。目前，我國的汽車後市場已進入了快速發展期。2017年中國汽車後市場首次突破萬億市場規模的大關，根據行業機構預測，2018年開始後市場仍將保持連續多年的高速增長。整個行業健康持續的發展，誠信服務建設變得尤其重要，聯盟成立成為行業發展的重要註腳。
不單單只是願景，在陳敏的腦海中，如何打造新生態已經形成了一定的框架。從品牌端新連接上，他們將從助力產品品控、打通零售數據、洞察終端用戶、精準品牌投放四個方面去著手，目標是服務端新運營上，營銷精準化、經營數字化、服務標準化、價格透明化。
同時，在消費端新體驗層面，途虎養車將從渠道（構建正品體系）、售後（15分鐘極速響應）、培訓（5年10萬高水平技師）以及保障（聯合人保推出正品保）去為消費者提供全新消費體驗。
“最終，我們要做到的就是提升行業服務標準、堅守誠信服務理念和傳遞企業責任正能量這樣的行業端新理念。”
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