前言：本系列文章主要解決目前維修門店的營銷體系建設的相關問題，分為18個部分，每週二發佈。本週第十一篇，主要分享雙十一，後市場門店該怎麼參與。
作者 | 宋全業
來源 | 汽車服務世界（ID：asworld168）
一年一度的雙十一馬上就要來了，全民購物盛宴狂歡節，大家都在瘋狂的買買買，後市場門店是否有參與的必要？如果參與，又該如何做？
在前幾年我們都覺得雙十一和汽車後市場是沒關係的，但是隨著天貓車站的參與，所有人都避免不了的要討論一番雙十一怎麼辦。
首先我們先來看雙十一的主要參與者：
先來看天貓，天貓車站一週年之際，又遇到雙十一，自然會放大招。保養寶618試水後，雙十一已經開始了線上線下的全面鋪設。現在能看到的就是整個天貓車站都在圍繞保養寶在做工作。線下門店進貨上線接單，成了備戰雙十一的大招。
本次保養寶套餐從頁面來看，自然是280元的BP合成技術套餐，從這個價格來看力度還是不夠大。現在所有上線的門店老闆們都翹首以盼，等著雙十一能夠接到下半年的訂單。本次保養寶自然也能夠得到天貓的流量支持或者資源傾斜，直播已經開始上線了，坐等雙十一看訂單流量吧。如果本次雙十一，保養寶達到預期，可能天貓車站新一輪的攻城略地就要加碼了。
再來看途虎。途虎從來都是天天雙十一，每天都有各種促銷。不論是買一送一、買一送二，還是99的小保養，基本上天天都是活動，自然在新客戶吸引上有一定力度。最近更是推出了黑卡，包年的套餐活動。
途虎攜線下工場店的優勢在不斷的延伸業務範圍，最近又是上線了二手車業務。所以途虎的雙十一隻是借力而已，沒有更多的階段性行為，至於雙十一當天會否有新招兒，目前還無法看到。不知道到了雙十一那天是否來個新促銷活動。
最後看京東：京東京車會最近也是屢次放出大數據，前幾天新聞，京車會雙十一期間出動了1元超值大禮包，包含各種優惠活動，可以和途虎的黑卡一拼。至於具體的促銷活動還未見到詳細頁面。京車會也是初具規模，反正雙十一還是要一起參與的。針對車主和針對門店，2B2C一起上。
三個頭部企業都參與了，線上的供應鏈企業也是早就戰作一團了。國慶節期間某易損件連鎖品牌電瓶L2—400殺到了200元以下，接著國慶節後另一連鎖企業博*電瓶L2—400幹到了265。接著雙十一還不知道這些供應鏈企業會出什麼大招？除了濾芯的買十送十，會不會有買十送二十？會不會有買機油送電瓶？反正各種招式都直接瞄向一個：降價促銷。
那麼作為單體的門店或者小型連鎖門店，怎麼樣參與雙十一？我們先來分析一下。
首先服務和零售的區別：線上賣貨，只要有庫存或者沒有庫存也可以先賣，畢竟賣出去就收回來了錢。單純的零售最多加上物流，那還是第三方的事情。只要有人買，賣家就敢賣。
但是維修保養是個技術+服務的活，可不是想賣就能賣的事情。雙十一一天接單1000個，你什麼時間能幹完？當然也可能是先買了，半年後來保養。但是這種幾率從維修保養這個低頻低客單價的服務來說，買了就要用是個必然的道理。
所以對線上來說，可以無限制的賣，但是對線下門店來說還需要好好的消化。同時門店更多的是要做其他業務的延伸和轉化，單獨的保養還不足以滿足門店的胃口。
其次維修門店的痛苦性消費屬性。維修保養都是屬於痛苦性消費行為，不是類似購物或者吃飯或者唱歌這種愉悅式消費行為，痛苦性消費行為基本都是不到迫不得已絕對不主動去的。雙十一這種愉悅式消費行為在後市場也就是一些用品、電子產品佔據大頭的市場，維修甭想，最多也就是個保養套餐的銷售了。
門店老闆的思維：雖然互聯網和資本在後市場屢次折戟沉沙，但是為什麼還是有不斷的資本和互聯網從業者來衝擊這個市場？很多老闆弄起的保養大戰那就是瞎胡搞，自殺行為。
但是恪守著高端服務品質的老闆如何面對進廠臺次的下滑？如何面對客單價從3500到2000的下滑？很多門店對互聯網還是敵視態度和不屑一顧的思維模式，最終吃虧的還是自己。某虎在鄭州推出的1元清空調送空調濾芯，著實吸引了很多維修店老闆去體驗，極護199的保養套餐更是俘虜了大批行業上下游從業者。
說了這麼多，後市場門店是否要參與，怎麼參與？
第一、人流量。雙十一不就是一個刷流量的事情嗎？這個要學，那就趁著這個節日也弄人流量吧。不管線上還是線下，能搞來流量都是好事。不管是免費送箱子還是直接存1000送2000，能搞來客戶的時候當仁不讓。所以雙十一的營銷，能夠蹭的熱點還是要主動去蹭。怕的是蹭不來呀，估計九成門店都蹭不到……
第二、不需要當即服務的項目，即商品銷售。既然即時服務性質的產品我們不好施工，那就挑選一些不需要施工的項目或者簡單施工的項目來做促銷吧。比如添加劑的銷售，比如保養套餐卡的銷售，比如陰雨天內飾清洗的預售，比如滯銷的坐墊腳墊和精品。把自己從服務行為變成銷售行為，時間和空間的天花板就沒了。
第三、線上和線下的結合。現在微信小程序甚至有贊等都已經非常成熟，結合微信圖片小程序等，就可以實現裂變傳播和下單，現在非常成熟的網上售賣模式，甚至直播模式也已經成熟。門店只需要選擇比較合適的項目產品，加上強傳播手段，還是能夠收割一部分流量客戶的。
最後，雙十一這個熱鬧有實力去湊湊，沒能力就坐山觀虎鬥，順便薅供應鏈連鎖的羊毛吧。傳說各種羊毛都已經準備好了……
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關鍵字: 原汁原味的德系SUV 大數 市場營銷
