新商業焦點

這確實是一個好問題，這兩種模式是電商中比較有代表性的，看了大部分的回答後感覺高談闊論的多、說話繞來繞去的多、不懂裝懂的多，一些回答根本就是在網上ctrl+c、ctrl+v而來，我相信頭條裡絕大多數的讀者是非專業人士，對於那些晦澀難懂的專業技術語言是看不懂的，。。。聊聊自己的觀點吧，歡迎拍磚。

1.O2O的概念是大約2011年是由TrialPay公司創始人Alex Rampell提出，Alex Rampel定義的O2O商務的核心是：在網上尋找消費者，然後將他們帶到現實的商店中。同年從美國傳入國內，在國內掀起一陣O2O熱潮，彷彿O2O模式是電商運營成功的靈丹妙藥，受到眾多創業“港督”和“人傻錢多”的投資人追捧；潮起潮落，誰沒穿短褲？大家已經看到了。

2.O2O模式提供的是體驗類的、現場消費類的服務，例如：看電影、餐飲、音樂會、洗車、修車、旅遊景點門票。。。，顧客需要在線下的特定場所或場景下才能完成產品的消費，被消費的產品不僅包含具體的物質的部分，還包含了附加的服務；

3.O2O是online to offline，是通過在線上的對產品展示、營銷，引起顧客對產品的關注和認可，通過線上支付產品的全部或部分價格，本質上是顧客對產品的預購，對產品的消費行為需在線下完成。

4.新零售的概念是馬雲在2016年提出，此概念一經推出即受到不同解讀，被一些有頭無腦的人是奉為商業聖經而熱捧；奇域雖然對於馬雲的商業頭腦敬仰萬分，但是竊以為馬雲的商業手段未免。。。，我們可以回顧一下馬雲的名言，“今天不做電商，明天無商可務。”“電商會顛覆實體行業。”“未來的電子商務是不存在的，終究會被歷史的長河給淹沒，只有新零售才能代表未來。”馬雲在不同的戰略階段必會推出與之相輔相成的“名言”，其中不乏前後矛盾之處，類似的名言有多少大家自己去找；

5.在“新零售”的概念中提出了“用大數據和互聯網技術重建人、貨、場”，什麼是“人、貨、場”？簡單的說就是“消費者、商品、消費場所或場景”，這其實就是傳統商業中的三大要素，在合適的場所或場景下，將合適的商品銷售給有需要的顧客，本質上就是這麼一回事，馬雲及其一幫擁躉非要“創新”性的將其稱為“人、貨、場”，我只能說這就是一幫大忽悠；

6.我們再看一看“新零售”是如何用“大數據和互聯網技術”重建“人、貨、場”的，我們先說說大數據吧，這幾年大數據彷彿成了無數電商企業追求的終極目標，成為了衡量企業價值的終極標杆，甚至前幾天一家鄉鎮上的超市老闆跟奇域說他的超市可以靠賣大數據賺錢；大數據的本質就是通過技術手段將顧客的消費數據收集並整理，判斷顧客的消費趨勢，可以得出顧客喜歡哪一類商品，消費的平均水平等結論，說到底就是消費數據分析，由於互聯網的普及及相關技術的發展，數據的採集和分析變得更容易，數據的體量變得更大，得出的分析結果更具有普遍性和準確性，而在傳統企業當中，銷售數據分析是運營管理者必備的功課，在奇域之前工作過的某跨國零售企業中，銷售數據分析是每天的必要工作，一個門店的商品開發與淘汰、制定商品價格、促銷活動的設計、庫存的管理。。。都建立在銷售數據分析基礎之上，對於企業整體的業務擴張規劃也是建立在數據分析之上，這家企業在全國有數百家門店，年銷售收入數百億元，雖然遠遠低於今日的阿里系，但是在10幾年前已經可以稱霸零售行業，對於大數據的應用遠遠早於今日的馬雲。

“新零售”無非就是“舊瓶裝新酒”，為了表現出與傳統企業的不同、為了表現出自己的戰略與技術有多“牛逼”，為了誘導人們接受“新零售”的概念而隱藏起商業的本質原理。

“新零售”並不神秘，圍繞商業的基本原理，利用現代的科學技術結合現代的商業理念運營零售業，這是時代的進步，僅此而已！

益孚新零售

馬雲的“新零售”和O2O線上線下商業模式有什麼區別？

“新零售”是阿里巴巴在移動互聯網時代，在2016年多次嘗試社交化道路上失敗後提出新概念，旨在建立一個新的線上線下的系統化、生態化的商業業態，和“O2O”之間最大的區別就是“新零售”是建立在數據化上的打通金融支付、線下體驗的系統化全新的商業形態，有點像複製亞馬遜最新的體驗店。下午詳細給大家講一下這兩者之間的區別。

1：O2O還沒有開始就被不懂互聯網的人玩壞了。

什麼是O2O？O2O即Online To Offline（/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網信息技術相結合，讓互聯網成為線下交易的前臺

說得再簡單一點，就是從實體店開到顧客的手機裡。線上體驗線上買單，或者線上尋找產品信息引流到實體店體驗買單，因為每個人都已經生活在智能手機裡都在過移動互聯生活。但O2O不是簡單的就是線上開個網店往線下實體店引客流。而是將智能手機和線下的實體店一定要貫通融合，形成信息、產品、客戶的交易閉環。線上做展示、傳播、交易，線下做體驗、服務和交易。無論是線上還是線下，都要建立在大數據的基礎上，通過數據收集、分析、計算和應用。為顧客提供精準的服務，加強和保持長期有效、合作互惠互利的合作關係。①、現在很多實體企業對O2O看不到的。移動互聯網是站在傳統企業門口的野蠻人！面對移動互聯網的到來和對傳統企業的洗劫，很多老闆尤其是越成功的老闆越抗拒，認為大多數顧客還是會選擇實體店的，並以美國等西方發達國家電子商務佔比並不高來安慰自己，豈不論中國和國外的商業環境根本就是兩個不同的世界，就單是價格就已經要了實體店面的命了；國外產品價格高是有價值溢價在裡面，我們的產品都是同質化品牌度低的產品，體驗環境也打動不了顧客，沒有溢價的空間和能力。一味的抗拒牴觸甚至詆譭移動互聯網、O2O是沒有用的，移動互聯網就像電和蒸汽機一樣，是社會科技時代進步的產物，不是把頭埋進沙子裡裝著看不進就可以解決的。

②實體企業對O2O 看不懂的。有些企業對電子商務理解非常片面，認為O2O就是開網店做生意，以為在阿里巴巴、京東等開個網店，搞個APP就是電子商務了，僅僅是把O2O當成一個單獨運營的部門，這是完全不懂電子商務，把O2O當成趕時髦的面子工程。運行一段時期後，發現並沒有別人傳說中的那麼神奇，費心費力不說還沒有多大的效果，聞著香乾者愁啊！然後抱怨疏遠迷茫，於是O2O還沒有開始就被不懂互聯網的人搞臭了！

2、“新零售”就是阿里巴巴想通過移動互聯網的信息化技術，把人、貨、場等傳統零售要素按照信息化、數據化的要求重構。移動互聯網的到來，讓馬雲的阿里巴巴是銷售型的，而移動電子商務是系統性商業系統，是建立碎片化社交平臺上的，讓阿里巴巴感到很大的威脅，但是社交商業平臺已經被騰訊緊緊的控制住了。

①、提供一套全新的運營方法和實體店模式給傳統實體店（我認為就是複製亞馬遜的數字化體驗店），通過專業化、信息化、數據化的運營，全面提高中國零售實體店的經營管理水平。其中走向新零售的核心是，從以商品為核心到以內容為核心的消費轉型，從而觸發傳統零售企業內部的重構，這就是人貨場等傳統零售要素在互聯網時代的重構，這種重構實現的前提是數據驅動，阿里巴巴有著強大的數據分析和信息技術為“新零售”作支撐軟件技術支撐，

這也是中國實體店的福音。

②、充分發揮阿里巴巴全球化的優勢，把全世界的產品通過“新零售”合作店面銷售出去，讓建立一個全新的線下阿里巴巴。

機器人智造師周雨浩

果脯

今天和大家講講新零售，不知道大家對新零售這個概念瞭解有多少。它是2016年11月馬雲在互聯網大會上提出來的，2017年尤其！特別！的熱！

一切新名詞、新模式都要從本質開講，這次也不例外～

以下正文，歡迎交流學習。

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新零售是什麼

企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

通俗來講就是通過技術、供應鏈等改變給合適的消費者帶來更適合的商品、更出色的體驗，並不僅僅是通過新技術把場景變得酷炫。

為什麼要做新零售

• 第一：
• 近些年來因為互聯網和移動終端大範圍普及而帶來的用戶增長和流量紅利放緩
• 數據：
• 全國網上零售額的增速已經連續三年下滑
• 2014 年1-9 月份的全國網上零售額為18238億元，同比增長達到49.9%；
• 2015年1-9月份的全國網上零售額為25914億元，同比增長降到36.2%，
• 2016年的1-9 月份全國網上零售額是34651 億元，增速僅為26.1%。
• 每年在以下降8-10 個百分點的趨勢延續
• 所以可以說距離傳統電商的“天花板”越來越近了
• 第二：
• 相對於線下實體店給顧客提供商品或服務時所具備的可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，線上電商始終沒有找到能夠提供真實場景和良好購物體驗的現實路徑。
• 線上購物的體驗始終不及線下購物是不爭的事實

以前人們在網上購物更多地追求的是性價比，可以購買原產地的平價商品——因為信息不對稱等等各種原因導致的不同地區價格不對等。

現在人們的收入水平越來越高，關注點不僅僅是價格低廉了，愈發關注消費過程中的體驗和感受。

新零售目前的發展和佈局情況

新零售是由阿里巴巴主導的，此外騰訊、京東以及傳統零售企業也都有新零售佈局（如下圖）

阿里收購了聯華超市、新華都、三江購物、銀泰商業、蘇寧雲商等企業的一部分股份，又與百聯集團合作，開展了盒馬生鮮代表的生鮮超市，銀泰代表的體驗式專業連鎖，阿里零售代表的2B的商業體系，以及蘇寧雲商代表的無人零售。

而在泛騰訊系中，也有這四個新零售版圖的佈局。此外，還有其他的一些商家也在個別板塊中有所佈局。

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新零售發展方式

新零售各家巨頭目前也仍在探索階段，但是在打法上有幾個相似之處：

1）藉助APP拓展門店覆蓋範圍內的線上到家業務；

2）提高生鮮比例、引入中高端生鮮；

3）設立餐飲檔口、支持現買現做現吃；

4）調整佈局和動線，增強用戶體驗；

5）商品定位精品化，客群結構年輕化。

目前做的比較好的

盒馬鮮生：（目前是進度比較靠前的，安裝量也很可觀。）

盒馬鮮生是阿里巴巴對線下超市完全重構的新零售業態。盒馬是超市，是餐飲店，也可以是菜市場。消費者可到店購買，也可以在盒馬App下單。

而盒馬最大的特點之一就是快速配送：門店附近3公里範圍內，30分鐘送貨上門。

盒馬鮮生多開在居民聚集區，下單購物需要下載盒馬App，只支持支付寶付款，不接受現金、銀行卡等任何其他支付方式。用戶不能支付現金，必須下載APP通過支付寶完成支付——最終阿里會有所有的用戶數據，這些數據能讓阿里更準確知道用戶是誰，他們喜歡什麼。最終基於大數據，商家能精準推送用戶喜歡的商品，每一個人看到的商品都是不同的。

而且由於超市有區域半徑，不同社區的人群收入，消費層次也不同，最終將導致每一個盒馬鮮生的產品也會不同。目前盒馬鮮生已實現盈利，盒馬的數據相當健康，其轉化率和復購率都很高。

盒馬鮮生服務的都是城市中對價格不敏感的一批人，更關注時間和品質，這種客群和銷售品類，限制了其在二三線城市的擴張。同時畢竟因為有錢人是少數，盒馬單店的絕對交易額並不高。消費的商品也比較單一，是海鮮為絕對主力，標品為輔。所以盒馬鮮生代表的是創新型自營業務，以自由力量開發新業態新物種，創造增量市場，目前20家規模有限，更多的是起到一個新零售的先鋒和樣本作用。

暢想新零售未來的趨勢

未來線下流量未必侷限於實體店鋪。

技術允許的時候淘寶天貓的界面會從現在的網頁和app延伸到實體世界的各個角落，流量入口變得無處不在。

舉個例子：未來的某一天我們走到商場的鏡子前，因為我們的畫像和數據不同，就像淘寶的“猜你喜歡”一樣推送不同的廣告/商品，並實現下單線上與線下不再有明確的界限，

但是，無論新零售如何改變傳統零售，“人”和“貨”永遠是核心，另外就是如何精準地將兩者匹配，是零售行業永遠不變的本質。

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齒輪易創

新零售與傳統零售相比，有什麼區別呢？

1.線下數據化

新零售融合了線上和線下，尤其是線下。新零售需要做到數據化，線上目前已經可以做到數據化這一點，線下也需要做到，並且要和線上融合。新零售線下做到數據化，難度還是蠻大的，其實像無人售貨機、無人便利店，核心不是在“無人”，而是在準確地收集數據上，利用工具把行為過程記錄下來，為他們打標籤，逐步數據化。

2.互動過程數據化

和客戶互動的過程也應該做到數據化，這是新零售中很關鍵的一點，像掃碼點餐、掃碼支付等，這是為了讓互動過程數據化。有些店甚至可以跟蹤你的走動過程，看看客戶在哪個貨架停留時間比較長等，看似只是簡單的走位呀，但也可以和數據聯繫起來，這樣他們可以優化貨架擺位。

3.協同

新零售要保證“多快好省”，不僅僅是說開多少便利店，這就需要發揮網絡的力量，要把s和b聯繫起來，把小b做的很好。原來的便利店能做到“快”，可能在“多好省”上比較差一點，如過把s和b聯繫起來，再共同服務於c，從中要把優秀的供應鏈渠道等串聯起來，就能做到“多快好省”。

新零售最終的目的，以馬雲的角度來說，還是要做到c to b，並且可以預測客戶的需求，能夠按照需求去做，當然了，這些技術手段還在不斷探討過程中。

企加雲

“O2O”代表著一種最原始的互聯網化，簡單說就是把線下的銷售搬了一部分到線上，“O2O” 概念2013年被提出，2014年到達“井噴期”，這期間一部分傳統企業通過“O2O”嚐到了互聯網化的甜頭，成為傳統企業中最早的一批互聯網受惠者。

　　2015年，對於大多數傳統企業來說，“互聯網+”概念從天而降，國家層面多次呼籲“互聯網+”實體產業，口號無比響亮，企業卻無從下手。相比“O2O”單純的把銷售搬到線上，“互聯網+”則是需要企業把整個生意搬到線上，這其中就包括借力互聯網，形成新的行業規則、內部運營模式以及新的營銷模式，從內而外升級經營。這樣的龐大的概念對於傳統企業來說無異於脫胎換骨，需要重整的地方太多，反而不知道該從何下手，因此，“互聯網+”於傳統企業，其實一直都不接地氣。

　　那麼新零售呢？2016年杭州雲棲大會上，馬雲把“新零售”的概念普及到了全國，和“O2O”和“互聯網+”主要針對傳統企業轉型不同，“新零售”的概念是馬雲針對傳統電商的轉型提出的，也就是說，轉型“新零售”的這一場戰役中，傳統企業需要和傳統電商賽跑。我們先來看組成“新零售”的3大要素，線上、線下、物流，線上是指雲平臺，線下是指銷售門店或生產商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。這三大要素不僅要存在，更要相互結合，才能產生“新零售”。

　　舉一個最貼近“新零售”的例子，近兩年勢頭非常猛的互聯網零食電商三隻松鼠，今年雙十一當天賣出了5億的輝煌戰績，傲視群雄，不止天貓等電商平臺，三隻松鼠自己的APP商城也成績驕人。今年9月，三隻松鼠第一家線下投食店開張，一個國慶黃金週一個線下店銷量也有數百萬，並且三隻松鼠還要陸續在線上開1000家體驗店。從線上走到了線下，開設實體店只是表面，支撐這5億戰績的背後，還有3只松鼠自主研發的“松鼠雲質量平臺”的系統，將用戶的評價反饋通過這套系統進行品質倒逼改善，對供應鏈實行優化管理。另外，在解決“最後一公里”的問題上，三隻松鼠目前已在蕪湖、北京、瀋陽、濟南、成都、武漢、南昌、廣州等城市建設了八大智慧化倉儲物流基地，總面積近10萬平米。八大分倉同步發貨，即使是在雙11期間，顧客也能體驗到“早上發貨，下午到貨”的物流速度。

透世穿塵能洞天

人類早起零售可以簡單理解為兩大模式：

第一種就是以地理位置到導向零售模式，誰佔據了線下最好的位置，就意味著巨大的流量，步行街、商業廣場就是這種模式。

第二種是以消費者流量導向零售模式，就是我們現在看到的以淘寶天貓為代表的電商零售模式，佔據消費者入口進行零售。

這些都是傳統的零售模式，技術引領生成變革，生成變革引導消費方式變革。新零售的出現改變了這一切，這個過去從工廠到商場再到消費者的模式，將變為消費者到商場再到工廠的模式，可以說新零售是一次全新的變革......

運營壹保

九米電商

旨在傳播電商領域相關的技術，知識與運營模式，讓不瞭解電商的創業者對電商有更多的認識。

我說理解的O2O是，線上購物線下體驗，從技術角度來講沒有什麼問題，電商都可以實現，技術上就是拼團隊，拼研發成本，關鍵在於線下體驗。對應消費者而言，線下體驗是什麼，是服務，要想服務好，就得場地好，服務人員好，如果都像海底撈似的服務，體驗沒的說，但是這種成本太高了，而且這種成本，最終都會是消費者自己買單，增加了消費者的成本，不適合大眾消費者，所以這就是矛盾的，剛開始都強調服務，後來後來就沒有辦法了，不得不服從於商業。

新零售一個新概念，改變不了交易的本質，但是前期肯定是可以提高消費者的消費體驗。

九米電商

第一，它是全數字化的場景；第二，它的消費者是新消費者；第三，它是巨型的統一市場；

第四，在這個巨型交易市場的背後，整個供應鏈體系發生翻天覆地的變化。O2O是什麼？

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺，這個概念最早來源於美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。單純的線上加線下模式已經沒法滿足用戶及商家的需求了，更多的需要做到新零售所描述的數字場景化，以及供應鏈體系的優化改革等等。

用戶62623742759

離開了數據，新零售、全渠道如同無源之水，無本之木。毫不誇張地說，未來企業的競爭，就是數據力的競爭。想要在新零售時代生存與發展，必須構建起自己的大數據體系，尤其是對消費者數據的管理應用！

關鍵字: 互聯網電商 科技 O2O