東北能源監管局高度重視投訴舉報處理工作，2018年上半年，通過不斷完善投訴舉報處理方式，進一步加大投訴舉報處理力度，為群眾解決各類矛盾糾紛372件，解答疑問397件，月均達到128件，切實解決了群眾生產生活中遇到的用電難題。
規範電費結算及補貼發放。針對群眾反映自然人分佈式光伏電費結算、供電企業墊付補貼發放不及時等問題，經調查核實後，督促有關企業進一步規範流程、明確責任，儘快與當地稅務、財政等部門溝通協調，及時解決了110多戶自然人分佈式光伏電費結算及補貼發放不及時的問題，並明確要求有關供電企業嚴格執行國家文件要求、履行合同約定，確保用戶權益。
取消分佈式光伏併網容量限制。針對群眾多次反映供電企業以分佈式容量超過本臺區配變容量25%為由不予併網問題，瞭解情況後，經積極溝通協調，有關供電企業取消了分佈式光伏併網容量限制，僅上半年已為47戶安裝分佈式光伏的自然人解決併網問題。
協調用戶報裝用電爭議糾紛。 針對39起個人或企業反映在報裝用電過程中產生的爭議糾紛，積極溝通協調，主動予以解決。例如，某鐵塔公司在報裝用電過程中與供電企業在安裝變臺問題上存在爭議，經我局溝通協調，為其解決40餘處基站供電問題。
採取措施不斷提高供電質量。針對群眾反映的120多件件低電壓及頻繁停電問題，我局高度重視，要求有關供電企業逐一核實瞭解，對情況屬實的，要求有關供電企業及時採取技術措施進行了整改，並優先列入電網改造計劃。對問題嚴重地區，要求有關供電企業開展自查整改，保證供電質量。
糾正信息公開不到位等問題。針對群眾反映部分供電企業欠費停電通知不到位、停電未及時通知等50多件信息公開問題，要求有關供電企業及時整改，加強管理，不斷規範信息公開行為。
下一步，東北能源監管局將進一步加大投訴舉報處理力度，結合“獲得電力”重點綜合監管工作，對投訴舉報較多，問題嚴重，整改不到位的單位，將按照相關規定納入東北能源監管局重點關注名單。
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