今天，5 月 27 日，中國平安迎來 30 週年司慶。
同時，平安董事長馬明哲發表了一篇題為《銘記初心：我是一名保險推銷員》的司慶致辭。這篇情感洋溢的致辭，無疑是中國平安三十年心理的折射，甚至稱之為 「給保險業和投保人的一封情書」都毫不為過。
這封 「情書」，和馬明哲不久前中國平安股東大會上的發言，或許將是分析中國平安未來五年乃至十年發展最重要的兩個文本，前者談及的是使命和價值觀，後者談及的是踐行使命價值觀的路徑，兩者雙劍合一，缺一不可。
不忘初心 砥礪前行。
在這封致辭中，馬明哲一上來就追問了平安三十年的初心： 在邁進新徵程的此時此刻，追問初心，不忘記為什麼出發，是我們今天的儀式最重要的主題。
企業，是一個追求盈利的組織。而作為上市公司，也需要通過盈利來對股東負責。
但是當企業做大做強之後，絕不能僅僅是一家追求盈利的組織，社會責任、價值觀，或者說企業的初心，同樣是不可忽略的東西。彼得 · 德魯克基金會主席、著名領導力大師弗蘭西斯女士曾經有這樣的觀點：
一個強有力的組織必須要靠使命驅動。企業的使命不僅問答企業是做什麼的，更重要的是為什麼做，是企業終極意義的目標。崇高、明確、富有感召力的使命不僅為企業指明瞭方向，而且使企業的每一位成員明確了工作的真正意義，激發出內心深處的動機。
顯然，馬明哲是這一論斷的擁躉。所以在致辭伊始，就借用胡適的話表達了三十年來平安一直貫徹的初心：
保險，只是今日做明日的準備，生時做死時的準備，父母做兒女的準備，兒女幼小時做兒女長大時準備，如此而已。今天預備明天，這是真穩健；生時預備死時，這是真曠達；父母預備兒女，這是真慈愛；不能做到這三步，不能算做現代人。
借用胡適的話，馬明哲概括了保險的真諦，或者說也是平安的使命： 幫助人們未雨綢繆，在旦夕禍福之間，有尊嚴地面對困難和災難。
一家有使命感的企業，提供給客戶的，從來不是簡單的商品，而是有更多 情感的紐帶。
在金融行業，或許沒有一個領域，會比保險人更能明白這個道理。
畢竟，無論是銀行、基金還是證券、心態，更多隻是與用戶的 「錢袋子」打交道，讓用戶通過理財獲得更多的財富。
唯有保險，有時候卻可能是一家人遭遇不幸後的救命錢，有時候又有可能是罹患重疾用戶能夠有錢治療的希望。
曾經採訪過很多第一代的保險代理人，他們在談及從事保險業務的時候，往往在職業之外，會用 「積德」這樣的詞彙去形容自身的職業。
的確，正如馬明哲所言，保險是崇高的：
三十年來，我們通過履行保險人的責任，幫助數萬家企業在災後恢復生產；幫助數十萬家庭獲得重建家園的力量。客戶收到保險賠償金時，眼中重燃起對生活的希望，深深地觸動我們；客戶沉甸甸的信賴和託付，更堅定了我們發展保險業的信心與決心。
陪伴客戶渡過的難關越多，我們就越深刻地感受到保險業的崇高。保險是金融業中，唯一和救死扶傷的醫生、搶險救災的官兵一樣，真實見證人間疾苦，感受生離死別的行業。
保險，從來不僅僅是見證，更是改變。
最早的保險業拓荒者都非常明白自己所肩負的使命，我們推銷的不僅僅是一個保險產品，更是一份對親人的關愛和責任，一份對未來的保障和承諾。
三十年間，平安的保險業務，見證並努力用保險改變著這個世間許多的疾苦：
馬航失聯，我們為備受煎熬的 159 名平安客戶家屬，送上一對一心理疏導和貼身照顧；東方之星客輪傾覆，我們連夜趕到受傷客戶身邊，安排就醫住院，為探視親屬提供免費交通和住宿；天津港大爆炸，我們是逆向而行的救援使者……
一家企業，是否還記得初心，至關重要。
當企業被財務數據、KPI、企業名譽這些東西所牽絆，而忘了企業誕生伊始的初心和使命，那麼往往將難以正視自己的問題。最近許多被輿情所困擾的知名企業，大多陷入了這樣的怪圈。
但顯然，使命和責任，依然提醒著平安時刻自省。
在三十週年的致辭中，馬明哲用了很大的篇幅去反思客戶對於保險業者的負面看法和評價，強調從自身找根源，並提出了三個原因：
一是專業技能不精，推銷方式欠妥；
二是少數推銷員存在道德操守和誠信問題；
三是公司的管理和教育還不到位。
生日那天壽星公最大。即使是普通人生日時，周遭人往往也是祝福不斷，斷然不會說一些煞風景的話。
但是在平安三十週年司慶的時候，馬明哲的致辭，卻是直指企業自身的三大問題並反思，這顯然是一份不同一般的致辭。
多年前的那部票房大賣的電影《後會無期》中有一句臺詞被廣為流傳：
小孩子才分對錯，成年人只看利弊。
但顯然，不忘初心的馬明哲和平安，依然有著三十年前要為國人普及保險的那顆初心和責任，所以即使司慶這天，也依然是 先談對錯，再談利弊。
正是這樣的使命感，讓馬明哲的司慶致辭，依然帶著危機感，依然不忘自省。
自省，絕不只是自省。
正如馬明哲的致辭所言，平安的自省之後，緊隨其後的就是提升服務的行動。
何為使命，何為不忘初心？
馬明哲用一個例子做了絕佳的概括：
我們承諾 「為客戶尋找理賠的理由」，站在客戶的角度，幫助客戶最大化地實現保險利益。曾有一位江蘇鹽城的客戶不幸罹患癌症，客戶按照自己的理解向公司索賠 6 萬元。我們的同事仔細研究合同條款，按照客戶利益最大化的原則，最後將 30 萬元賠付金交到客戶手上。
如何確保每一個業務員都不忘初心？平安也做了很多：
建立業務員誠信檔案，把道德操守不合格者堅決拒之門外；通過展 E 寶平臺，將業務員展業行為和軌跡線上化，確保服務品質效率；通過智能遠程客服平臺，幫助業務員更快捷、高效地服務客戶；通過更優質的產品和服務，提高業務員收入水平和行業吸引力。
平安快成了一家科技企業了，這是這兩年許多觀察者共同的觀感。
的確，自打馬明哲提出要讓科技成為平安未來發展新的推動力之後，在越來越多的場合，平安都 「言必稱」科技。
所以，在談初心，在回顧平安三十年曆程，用 「我就是一名保險推銷員」來激勵旗下廣大保險員工的同時，馬明哲也不忘科技對於平安的助推。
所以，在如何讓每一個平安人更好的踐行使命，平安訴諸於科技：
近十年來，我們充分應用現代科技，推出了智能閃賠，小額、簡單案件，客戶足不出戶，用手機即可完成理賠。我們車險的 「510 工程」，當事故發生時，在大多數的場景下，查勘員趕到主城區只要 5 分鐘，郊外及三四線城市僅 10 分鐘，這個時效比交警和救護車還快，刷新了全球紀錄。
我們大力發展醫療科技，研發出國際領先的智能醫療讀片技術、智能問診技術，應用於保險客戶體檢、診斷，幫助醫生更快速、及時、準確地把握客戶病情，降低誤診率，顯著提升了服務水平。
關於科技，和未來發展的途徑，在幾天前的平安股東大會上，從馬明哲到任匯川，平安的高管們已經做了全面而詳細的說明。馬明哲的 「三部曲」無疑就是最精煉的概括：
第一，用科技強化主營業務，強化核心競爭力；第二，用科技建立生態，包括金融生態、醫療生態、住房生態、汽車生態和智慧城市生態等五大生態，涉及好醫生、醫保科技、金融壹賬通等公司；第三，通過生態建立起來後，把金融注入生態。
而整個金融科技生態的五大核心因素，股東大會上也做了詳細的解釋：
第一，是否為入口，平安不會輕易進入，一旦進入要在生態的上中下游有抓手；第二，必須夠大規模，小規模不會去碰；第三，必須高門檻，其他人不容易進去，如果這個門檻建立不起來就會退出，不能保證一定成功，但一定要考慮有沒有門檻；第四，能否轉化價值，如果建立的生態無法轉換為金融價值就不做；第五，可以簡單的複製去快速發展，如平安好醫生未來會在亞太區複製。
要理解平安的科技和金融戰略，明白這 三部曲 + 五要素 足矣。
但是一家偉大的企業，僅僅有科技金融戰略，是遠遠不夠的。
毫不誇張的說，初心和使命，確保平安能夠在未來走向正確的方向；而科技，則是確保平安在正確的發展方向上走得更快。
正確道路和快速前進，對於一個偉大的企業，缺一不可。
如果一家企業的初心和使命都忘了，那麼更強大的科技，只會推動其在錯誤的道路上走得太遠。
在這個問題上，很是有一些不談價值觀的科技企業甚至是科技巨頭，在這兩年裡面為整個企業界做了一個又一個的絕佳反面典型。
正因此，平安在三十週年司慶的時候，不沉迷於科技的推動，而是反覆強調使命才顯得意義重大。正如馬明哲引用的那句名言所說：
一切向前走，都不能忘記走過的路；走得再遠、走到再光輝的未來，也不能忘記走過的過去，不能忘記為什麼出發。
「銘記初心，我就是一名保險推銷員」，在司慶致辭的最後，選擇用這句話結尾。
看似平淡，但是背後卻代表著三十年來平安人的使命，那份事關 「穩健」、「曠達」和「慈愛」的保險使命。
記得初心的，牢記自己的使命，平安才能在未來的三十年裡面，沿著曾經的輝煌走得更遠。
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