俗話說，百密終有一疏。而在手機支付頻繁的生活中，我們給他人轉賬的時候，有時難免有手抖轉賬時多加了一個0，或轉錯人，一般情況下都是熟人，通過溝通，別人會把錢退還給你。
不過，在微信社交平臺上，人際關係越來越複雜，遇人不淑拒絕退款也時有發生。
日前，有網友微信錯轉他人8萬元後被拉黑一事引發熱議，由於缺乏對方真實姓名和有效賬戶信息無法立案，他只能通過聯繫微信官方的騰訊客服尋求幫助。
不過，微信方面卻無法給出實際性的幫助，只給出建議：“該筆資金已經成功進入對方零錢，資金支付成功後無法撤回，您可與好友聯繫協商退回。”
同時，微信還表示，“保護用戶隱私是互聯網公司的底線。他們要對所有用戶負責，只要司法機關要求微信官方協助，他們肯定義不容辭，但如果是個人需要，不能突破底線。”
這一事件也引發了消費者對於微信和支付寶兩大平臺的產品對比。微信轉賬時只顯示姓名的最後一個字，而用支付寶轉賬時，如果到達一定的金額，必須輸入對方正確的姓氏才可以轉賬成功；媒體與網友大部分人覺得這樣能夠降低一定的轉賬錯誤幾率。
對此，騰訊公關部相關人員對媒體回應表示：微信與支付寶兩款產品的基因不一樣，設計產品的出發點不同，不能簡單對比。支付寶是基於電商，基於交易的，我們本身是一個社交的平臺，對用戶的隱私保護更嚴格，大家使用的頻率更高。
今日上午，支付寶官微公開質疑騰訊“保護隱私”一說，“‘保護隱私’就沒法保護錢的安全？對不起，我們比較笨，沒領會這個精神。”
“支付寶轉賬給陌生人，一定金額以上是需要輸入對方正確姓氏校驗成功才可完成轉賬。要是支付寶好友之間已經轉錯賬了，可以撥打支付寶客服電話95188，在不透露對方隱私的情況下支付寶小二會直接聯繫對方，協商幫助找回（不能保證一定可以）。”
無疑，支付寶公關趁機做了一波營銷，強調自己的轉賬系統更加安全。但不可否認的是，微信和支付寶在移動支付市場已經佔有90%的份額，我們幾乎每天都在使用微信或者支付寶，移動支付平臺作為信息掌握者，應該給用戶開闢受助的機制，如果個人協商不能解決問題，平臺有責任進行調解協商。
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