文|唐煜
編|趙豔秋
一顆智能蘿蔔扎進了AI導購的土壤中。
6月27日，售前智能客服創業公司智能一點發布了智能交互推薦系統和垂直行業售前AI導購解決方案“蘿蔔塔”（ROBOTA）。
隨著電商市場的日益龐大，特別當遇到雙11和618電商大促，線上客服人力緊缺、人員流動性大等痛點隨之暴露出來，智能導購的重要性也隨之凸顯。智能一點針對這個痛點自主研發的蘿蔔塔，不僅可以實現7*24小時秒速回復，還基於人工智能自然語言理解、多輪對話和交互推薦技術，能理解上下文語義並進行商品推薦，服務能力相當於一名專業的金牌客服。
與蘿蔔塔（Robota）共同發佈的，還有基於該系統打造的垂直行業售前AI導購解決方案——電商智能導購機器人。
CEO胡云華表示，智能一點的AI導購行業解決方案既不同於傳統客服工具，也不同於大客戶定製化智能導購和通用的售後智能客服，而是基於商品品類和業務場景打造的、在技術解決方案上更具挑戰性的售前AI導購解決方案。目前，智能一點的AI導購機器人問題回答準確率高達97%，峰值獨立接待率達60%，可將客戶詢單轉化率提升15%以上。
CEO胡云華
目前，智能一點已經為唯品會提供AI導購服務，還與新世界、周大福、蒙牛、TCL、貝因美和舒必奇等近百家品牌商達成合作。
跨進電商世界前，智能一點經歷了一段試錯。COO鄭俊成向AI財經社介紹，2017年3月，團隊最初設計了一款育兒機器人，他們很快發現，一問一答的形式無法讓機器理解人的需求，企業還需要耗費精力去維護問答庫。而在國內的電商市場，消費者有巨大的服務需求，卻很難有一款解決方案能實現真正的智能導購。
COO鄭俊成
看到這片藍海後，智能一點團隊頂著極大的技術壓力，耗時半年開發出多輪對話和交互技術，使得產品能夠真正應用到電商場景。從2016年成立至今，智能一點從只有幾個人的研發小組，拓展到如今兼顧研發與市場的80餘人團隊。
在智能客服這條賽道上，阿里、京東、網易等巨頭似乎佔據著天然的優勢。比如2015年阿里就有推出人工智能購物助理虛擬機器人“阿里小蜜”，COO鄭俊成表示，巨頭主要負責佈局生態，市場仍然需要小公司將垂直領域的AI導購做好。此前，智能一點專注於母嬰行業，目前觸角已經延伸到服裝、珠寶飾品、出行、零售、快消和家電3C等眾多領域。
發佈會當天，智能一點宣佈啟動A輪融資計劃。據悉，新一輪融資將用於後續產品的研發和完善，拓展包括教育、金融和醫療在內的更多垂直領域的智能機器人服務。此前智能一點已獲得由得同德資產領投，新世界集團旗下K11 跟投的1400萬pre A+輪融資，到目前為止總融資額超3000萬元。
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