投訴者情況
姓 名 高先生
電 話158****地 址成都市郫都區email152***[email protected]
投訴類別 交通工具
投訴對象情況
投訴對象名稱 成都萬星汽車銷售服務有限公司 地 址 金牛區蜀西路
聯 系 人肖穎電 話13****
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
2013年9月28日在萬星汽車銷售店購買一部福克斯經典兩廂型汽車，提車時車內味道很大，當時的銷售員楊悅解釋說新車都有，半年後慢慢慢慢就沒啦。但半年後又臭又香的刺激性怪味沒有消失反而越來越大，並且在車內眼睛一直有刺激感，喉嚨也是火燒火燎的痛，停止開這個車幾天上述症狀就會減輕慢慢消失。自此開始到現在，多次開車到銷售方店裡訴求解決問題，也很多次的撥打生產廠家售後服務和投訴電話都沒能解決。
2018年6月19號再次開車到銷售店裡解決問題無果離開後，又與銷售方肖穎經理電話聯繫溝通解決問題中被告知要給我車更換全車的止震板和備胎。止震板是瀝青材質，幾乎遍佈全車，主要在四個門的內壁上，車內地毯下地板上，車頂內壁上，行李箱內地板上，聞著就是刺鼻的臭味。並且行李箱內墊下的備用輪胎散發令人頭暈的香味。
據此，我認為這是質量問題，並且銷售方存在隱瞞欺詐行為，我要求：1.退車。2.更換全車止振墊和備用輪胎徹底排除問題並對這麼長時間裡因此問題對我生活上造成的影響和身體上造成的傷害做出經濟賠償。
銷售方代表肖穎表示兩種方案都不接受！
現有證據1.每次檢查維修記錄單。2.銷售方工作人員檢查和更換有刺激性異味的配件照片。3.電話錄音（銷售方肖穎也有電話錄音）
投訴請求 訴求：更換全車止振墊和備用輪胎徹底排除異味源，並且因此問題長久以來給我日常生活上造成的影響和身體上造成的傷害做出合理的賠償。
成都萬星汽車銷售服務有限公司回覆四川消費網內容如下：
您好！
客戶高先生反映的情況我店多次給廠家反饋，廠家表示該車屬於合格產品並且材質要求都符合國家標準。之前的處理方案源於廠家同意我店鑑於客戶的滿意度，嘗試根據客戶的要求更換一部分配件，但始終還是未能達到客戶的要求。繼客戶最近一次到店反饋的情況和要求（1、退車；2、維修後賠償10萬元），廠家本週將安排工程師來對該車進行評估，評估後廠家給與處理意見。
成都萬星汽車銷售服務有限公司
2018年7月2日15:22分四川消費網回訪：高先生表示一直到處理方案，並會積極配合廠家的評估。
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
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