新零售火到現在已經不新鮮了。
2016 年 10 月，馬雲在雲棲大會上首次提出了新零售概念，並講到“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”於是，幾乎電商都開始稱自己為新零售。有人說，大數據 + 零售是新零售，有人說 AI + 零售也叫新零售，還有人說線上與線下結合的才是新零售。那麼，新零售的“新”到底新在那裡？新零售的未來又在何方？
王曦若在阿里工作十年之久，一手將天貓從“ 0 ”做到了“ 1 ”，一直從事線上零售業，轉身投入到盒馬鮮生的線下零售業，伴隨著傳統零售業一同完成了轉變。對於新零售，王曦若有這樣的見解：“新零售背後的本質是用互聯網的思想和技術，全面重構人、貨、場，實現從原產地到消費者，端到端的數字化。對於人，用戶線上線下的行為和消費習慣都將數字化儲存，通過大數據分析，根據場景給消費者定製化服務。對於貨，通過對供應鏈體系和服務體系的重構，降低成本，提高效率，提供更有保證的貨品。對於場，原則是線下與線下分開，消費者不同方式獲得相應體驗。總結一下，對人、貨、場三大要素，基於消費者的體驗和供應鏈全鏈路做數字化。背後的基礎是互聯網架構，雲技術，大數據，IoT，算法。”
新零售時代，消費者的消費軌跡都需要被記錄分析，當“數據”變得越來越臃腫，用經濟的眼光看，“數據”應該“固定”下來，這個時候便要用到“雲技術”了。王曦若以盒馬本身來講：“盒馬本質上背後是一個分佈式架構，這個架構和去中心化流量、去中心化的物流體系結合。全鏈路數字化，盒馬的技術從會員、商品、交易、履約、供應鏈、物流、配送，全領域全面數字化。互聯網重構體系，深度重構之後形成了一個新零售操作系統，這個操作系統就是真正和商業高度融合、沉澱出來的零售雲。零售雲可以助力零售企業升級為新零售，這樣的技術是普惠的。”
從數據算法的角度講，王曦若表示，盒馬鮮生實現了供應鏈全面自動補貨，通過算法和數據做的智能預測、銷量預測。數據可以記錄消費者在各個場景下的畫像，通過數據給消費者個性化推薦，從而提高成交率。“舉個例子，我們有一個 30 分鐘達，30 分鐘達的背後，我們從下單配送到消費者的手中每一個鏈路，做到了實時履約各個狀態還有實時庫存數據跟蹤。這樣的體系下，我們通過算法、智能調度，確保 30 分鐘及時送到消費者手中，這是通過數據來實現規模化訂單履約實例。”王曦若講道。
而物聯網這個目前大熱的行業，也是零售業最密切的夥伴之一。王曦若表示，物聯網的本質是實現虛擬數字世界和物理世界的全面鏈接。無論是在消費者體驗，還是在供應鏈和履約、物理鏈路中，都需要大量物聯網智能硬件設備，盒馬鮮生已經做了大量的實踐來探索。王曦若介紹：“ 舉個例子，我們的自助 POS 背後實際上是一個智能硬件設備。這個設備背後對於消費者端，我們相當於消費者的智能導購，做到消費者快速體驗交易和結帳。還有電子價籤，可以通過雲服務做實時變價，讓消費者看到線上線下實時同價。”
當前，在科技日益的衝擊下，傳統零售業也在或主動或被裹挾中轉型，大型商超不得不尋求新零售的方式。未來的新零售業態會是如何，從事多年零售業的王曦若也不能斷定，但她對未來有自己的看法：“從企業到行業，從流程到數據，從控制到開放，從系統到平臺重構的業務，技術和業務充分融合，這是做新零售應該具備的認知。未來會更加開放，數據共享達到資源共享；第二點，我認為數據本身首先需要一個演變的過程，從數據到算法到 AI ，對於數據我們要經歷可識別、可定義、可運營到可優化，將來到規模化數據，演變到人工智能時代的到來；第三點，數據時代正剛剛開始，生態還沒有形成，雲技術、智能硬件、智能芯片、人工智能技術都還在初期。未來的 DT 時代是數字和商業充分融合的時代，這是一個嶄新的充滿機會和挑戰的時代。”
TC 杭州 | 對話盒馬鮮生 CTO 王曦若：人人都愛新零售，新零售“新”在哪裡？最先出現在動點科技。
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