她是《記憶·朝陽》五十年，50人其中的一位，也是2007年感動朝陽十大新聞人物之一，她是一位年逾古稀，不忘初心，為民服務，甘做信訪工作志願者12年的老者，這個人就是被大家尊稱“高大姐”的高秀英。
今年70多歲的高秀英，是朝陽區政府信訪接待大廳的信訪工作志願者，在崗12年來兢兢業業不辭辛苦，特別是每週三的領導接待日，她都會比平時早來一個小時，做好接待前的準備工作，佩戴好胸卡，再挎上擴音器，高秀英一天的工作就這樣開始了。
看到高秀英嫻熟的工作、和藹的態度，我們很難想象這位年逾古稀的老人，是一位從事信訪工作十餘年的志願者，但她也曾經是個“上訪專業戶”。高秀英家住朝陽區三里屯，1999年，因三里屯酒吧街改造，商家不斷違章建房，使小區環境變得嘈雜髒亂，居民安全也沒有了保障。在信訪辦工作人員一次次的講法說理中，高秀英明晰瞭解決問題的途徑，不久經過相關部門核查，這一問題得到了圓滿解決，違建拆除了，院裡還進行了綠化，恢復了往日的寧靜。
通過長期與信訪部門打交道，高秀英意識到信訪工作不容易，對於工作人員的辛苦她是看在眼裡疼在心裡，有時候還主動提出幫忙。2006年，信訪辦的領導找到高秀英，提議讓她做信訪工作志願者，高秀英特別痛快地就答應了，並表示一定會把這份工作做好！
每週三領導信訪接待日，不僅是高秀英固定“上崗”的日子，也是信訪辦裡裡外外最忙活的日子。各部門、街鄉領導和同志們來得多，就連區領導都得輪番上陣接待群眾來訪，大廳裡外滿滿當當全是人。區信訪辦的工作人員一站就是一天，一說就是幾小時。
在信訪接待大廳做志願服務的12年中，高秀英真正體會到了信訪工作的意義和艱辛，信訪辦的工作人員要引導來訪群眾填表、錄入、分類，針對不同訴求，依據職責聯繫相關部門，有時一手拿單子、一手拿電話，還得安撫信訪群眾的情緒，一些信訪群眾不理解，但他們始終心平氣和、笑臉相迎、仔細傾聽、耐心解說，情況要清楚、政策要明晰、態度要良好，不能照本宣科地讀法規，而是要依據法律法規把問題掰開了揉碎了給老百姓講明白。
高秀英不但十分理解信訪辦的工作人員，而且對信訪工作程序也非常瞭解。因為她的特殊身份，也能夠體會百姓解決問題的迫切心情，做起工作更是耐心細緻。這個問題應該到哪個職能部門反映？哪個事情應該按照逐級反映的原則先到屬地提出？她都能說得明明白白，並且每次都站在群眾的角度想大家所想。慢慢地，有些問題還沒等工作人員出面，高秀英就已經讓信訪群眾滿意地離去了。
特殊的身份和多年的工作積累，使她做群眾工作越來越得心應手，高秀英作為信訪工作志願者，成為了信訪辦和老百姓中間的緩衝劑和橋樑紐帶。她的出現不僅對信訪群眾的情緒起到了安撫作用，也為工作人員分擔了不少壓力。
高秀英雖然已經70多歲了，但是她總覺得感恩政府回報黨的初心不能變！
十二年來，高秀英總是說：信訪工作有苦也有樂，有付出也有成就，今後還會把信訪工作志願者的工作經驗和心得體會傳遞給更多的人，為黨和政府多出一份力，為群眾多盡一份心！
推薦單位：北京市信訪辦
製作單位：朝陽區信訪辦
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