班組長履職能力之學習能力：自我管理
由於自我意識直接作用於個體行為，自我管理則是在自我意識的基礎上表現為班組長對自己的思想、心理和行為的調控與規範，使之適應與符合履職要求。從這個意義上來理解，我們系列講座的所有內容都是討論班組長的自我管理。不過，本節的內容卻不具體討論這些問題，而是在適應與符合履職要求的大前提下，從自我效能的角度討論班組長的自我管理，使之能更有效率的履行職位要求。
班組是企業基層的一個作業單位，企業的各項管理工作與內容最終都要通過班組落實到崗位和個人，而承接轉換者就是班組長。“上面千條線、下面一根針”是對班組長承接轉換工作最形象化的比喻，也就決定了班組長的工作“細、小、實、全、繁、碎”及具有隨機性與突發性。這一切使班組長在履職的過程中承受著居多的問題與壓力。所以，合理利用時間、有效舒緩壓力、高效解決問題和培育職業習慣是班組長所必須進行的學習與修煉，基於此，班組長自我管理的主要內容包括：時間管理、壓力管理、問題管理和行為管理。
時間管理。
時間管理是指班組長根據履職的性質和特點，運用科學合理的方法和技巧，對時間的消耗進行安排、實施、評估、反饋等一系列的管理過程。在現實中，大部分班組長承受著時間緊張的困窘，而又經常性的大量浪費時間。出現這種狀況既有客觀的原因，然而主要是主觀的原因——不善於合理有效地運用時間，具有主觀的隨意性。
時間，科學家們具有不同的理解與解釋，普通人就是物質運動或者事件發生過程中，從起始點到終結點順序間隔快慢及參數的感覺。針對班組長而言，沒有“事件”發生也就不會有時間流逝的感覺。班組長們每天都在做事，感覺時間流逝緊張的困窘是認為自己每天都有做不完的事，選擇做事是班組長每天都要遇到的問題。但是，很少有班組長們對自己要做的事即那些重要、不重要和緊急、不緊急進行理性梳理。美國人根據事項“重要”和“緊急”二個維度劃分出“重要-緊急”、“重要-不緊急”、“不重要-緊急”、“不重要-不緊急”四個象限，班組長們可以根據這四個象限來安排班組事項的輕重緩急，使時間得到合理有效利用。
首先，班組長要具有事項重要或者不重要的理性分析。由於班組長的工作是“上面千條線、下面一根針”，所以“千條線”佈置給班組長的工作都會認為是“重要-緊急”事項。如果班組長不能理性分析而盲目接受，就會陷入無所適從而忙亂的困境。那麼，什麼是重要事項呢？垂直指揮鏈佈置的任務和影響班組整體任務完成的事件。對班組長最大的挑戰是說“不”，並始終堅持“要事第一”的原則。
第三，正常情景下班組長還要有二個重要認知：
一是把主要精力放在“重要-不緊急”的事項上，一般都是班組建設方面的問題，未雨綢繆、防患於未然；二是在“不重要-緊急”事項出現時儘量迴避，因為大部分都是應別人要求的應酬性事件。
總之，把時間花在“值得”的事情上，而不是花在“需要”的事情上。
壓力管理。
人沒有壓力不行，壓力過度也不行。壓力是人對壓力源的心理反應，是人的一種感覺——你感覺到壓力、壓力就存在，你感覺不到壓力、壓力就不存在，並對人產生絕然不同的二種效能即“激發”或者“崩潰”。當然，也要注意盲目自信。在現實中，班組長們承受著生存、生活、工作與事業（壓力源）的壓力，壓力管理就是指班組長在履職過程中感覺到有害或者過度壓力的時候，分析壓力源，消除有害壓力，保持良性壓力，提升心理彈性，培養組織彈性。壓力管理的核心不是消除壓力，而是改善壓力，使之對人保持適度的壓力。
班組長在履職過程中承受最多的壓力源是時間，即任務完成與規定時間之間的緊張與衝突。第二也是較普遍的由角色衝突、問題衝突和交往衝突，所產生的遭遇性壓力源。第三是工作環境或者技術條件不適應，所產生的情景性壓力源。第四是由於事件的不確定性感覺到潛在威脅而焦慮，所產生的預期性壓力源。
如果認為是有害壓力源，最有效的方法是針對壓力造成的問題直接處理問題本身，消除有害壓力源。但是，在現實中班組長們大部分遇到的是過度壓力，所以，採取有效策略緩解或者適應壓力就顯得尤為重要了。
時間性壓力源通過時間管理來緩解壓力。遭遇性壓力源通過溝通、理解建立信任而合作的關係是能夠消除有害壓力源或者釋放壓力的。情景性壓力源通過環境再改造、技能再培訓、工作再設計等也是能適應或者緩解壓力的。預期性壓力源通過明確事件結果，並對最壞結果預設應對策略同樣能釋放或者緩解壓力。
總之，班組長履職與壓力源是相伴而生的，所以，應對壓力提升班組長的心理彈性和培養班組的組織彈性是問題的關鍵。提升班組長心理彈性的策略是培育堅強性的人格特徵（感覺到自己有控制感）和間隙性的深度放鬆。培養班組組織彈性的策略是共同決策、相互承諾、團隊合作。
問題管理。
問題是麻煩、事故、矛盾或者疑難。問題管理是指運用系統思考的方法，通過識別問題、定義問題、制訂方案、實施方案、結果反饋等過程，達到有效解決問題的目的。班組長在履職中遇到的問題頻繁、瑣碎而又具體，其工作的本質意義就是不停地解決這些問題。問題具有兩種不同思維屬性的解決之道：
一是運用邏輯思維、程序性地解決問題——主要針對事物方面，關注的是擺脫問題；另一是運用權變思維、創造性地解決問題——主要針對人際方面，關注的是產生方法。
假定你要解決一名員工不能按時完成任務的問題，首先要通過問題的表象識別後面的原因並明確定義。所以，不管是邏輯思維還是權變思維，班組長都要具有識別問題和定義問題的能力，這是解決問題的關鍵。否則，南轅北轍。
對於運用邏輯思維、程序性地解決事物性方面的問題，只要把問題定義準確，解決的過程就相對簡單。然而，在現實中班組長遇到的很多是人際方面的問題，這就需要運用權變思維、創造方法來解決問題。權變思維是東方人的特點，《易經》中有變易、不易、簡易。變易即“時”，時一變萬事皆變，應知時而變解決問題。不易即“道”，“用心做事，用情待人”是解決問題的天道。簡易即“陰陽”，化繁為簡，問題生“二儀”——定義問題準確，也就產生正確解決問題的思路與方法。
總之，任何問題出現之前總有變異的先兆，班組長要鍛鍊自己具有洞察問題隱患、將問題化解在萌芽狀態中的能力；當問題出現時，要具有及時解決、避免將問題演化為危機的意識。
行為管理。
行為是個人需要與社會環境交互作用的結果。行為管理就是班組長根據履職要求約束與規範自己的履職行為，使之成為習慣，即態度—→行為—→習慣。
班組長首先要培育職業心態。班組長只有具有履職的激情、願望與信念，才會根據履職要求約束與規範自己的履職行為。其次，是培育職業素養，主要體現為敬重職業與道德修養。敬重職業即敬重自己所從事的班組長工作並具有自豪感，表現為“用心做事”；道德修養主要通過自律形成職業特有的道德心理、道德品質和道德習慣，表現為“用情待人”。
第三，是培育職業行為。在履職的過程中根據履職要求規範做事和人際交往，創造健康的職業環境和和諧的人際關係，亦道亦自然，天人合一。
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