去年6月，蔡女士在西湖區豐潭路265號印尚理髮店豐潭路分店辦了一張會員卡，還買了一份頭皮護理套餐和一張禮品卡。“春節過後，我發現商家已經關門並將客戶資料轉移到了其他的店鋪。商家答應我這三張卡可以在指定分店繼續使用，但是分店離我家很遠，很不方便，我要求商家退還剩餘近9000元的套餐護理費用和1140元的禮品卡費用，但被拒絕了。”無奈之下，李女士向與本報維權熱線85188518聯動的12315熱線反映。
美髮門店關門 退卡不成
購買的服務竟要去很遠的門店使用
蔡女士：辦卡以來，我前後在卡里充了16000元。去年7月，我分別花費了9000元與1140元，購買了十七次頭皮護理的套餐和一張禮品卡。
春節期間，我沒有去過該店，春節後，我再次前往時發現，理髮店正在裝修，招牌也已換了名字。我擔心這家店可能要關門，就通過印尚其他分店的工作人員聯繫上了該理髮店城西區財務總監的郭先生，詢問能否全額退款，對方答應幫我跟進此事。當時會員卡內餘額還有5200元，禮品卡也未使用，頭皮護理套餐還剩13次。
半個月後，郭先生告訴我，已和豐潭路店的負責人溝通好了，會員卡、護理套餐、禮品卡都能夠退，我只要去辦卡的門店處理此事即可。但該店店員表示，與原印尚豐潭路分店沒有關係，不能處理我的退款。同時我發現新店的玻璃櫥窗上貼有一張海報，上面寫著：“尚宣和印尚強強聯合，凡持有印尚會員卡的顧客，可到尚宣護膚造型繼續使用，或到印尚其他門店使用。”海報上有尚宣理髮店位於水月街的店址，以及該店吳經理的聯繫方式。
當天我通過海報上的手機號聯繫了吳經理，對方同意在尚宣理髮店可以繼續使用以前印尚的會員卡，但只能用到五月底，而頭皮護理套餐和禮品卡則因沒有相關設備不能在尚宣理髮店使用。清明節假期，我前往尚宣理髮店消費過一次，證實了吳經理的說法。
4月18日我再次聯繫郭先生，希望退了頭皮護理套餐和禮品卡。對方讓我聯繫印尚理髮店城西區負責人張總。經多次溝通後，4月27日，張總表示會員卡可在水月街分店使用，不限時間，直到餘額用完，但頭皮護理和禮品卡則要到印尚的湖墅南路店使用。但這需要我把頭皮護理套餐和禮品卡的相關憑證送到湖墅南路分店，由該分店的兩個經理在憑證上簽字才行。
當時我並不同意張總的說法，因為湖墅南路店離我家非常遠，我沒有時間前往該店使用服務。我可以接受商家關於會員卡使用的說法，但我希望商家能將剩餘13次的頭皮護理套餐費用以及1140元的禮品單費用退回給我。
消費者所稱的負責人
自稱不是理髮店的人員
律師：消費者可通過法律途徑維權
會員卡類消費
應選擇一定規模與經營實力的商家
同時，夏謹言也提醒：“消費者在辦理會員卡、套餐類產品的時候最好選擇有一定規模與經營實力的商家，並簽訂書面的協議並保留消費憑證。如果是大額消費的話，建議消費者在協議中將合同細節與權利義務約定清楚。”
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