如果要让你的员工放弃自己公司的核心价值观去维系这个客户，这时作为管理者你必须介入了。
作者 | Adam Robinson
编译 | 商理事翻译君
企业的核心价值观是建立企业文化的根基。如果这些核心价值观名副其实、可信度高并且被持续地强化，那么跟你统一战线的人们都会倾注全力与你共建一个伟大的事业。
然而，在你贯彻公司核心价值观的过程中，免不了遇到来自客户的各种挑战。假如这种事情发生了，你会怎么办？
要是我，我会直接放弃这个客户。
为什么？
我们都很知道，要获取一个新客户难如登天。为了达成交易、推动合作，你不断地寻找潜在客户，做最好的努力以促成交易，让你公司在市场征战过程中再下一城。除非你疯了，否则你怎么愿意放弃这个踏破铁鞋才得来的客户？
但有时候只有壮士断腕，
才能表明自己的立场。在Hireology，我们围绕着5个核心价值观来建立公司文化，其中一个是某种我们称之为“不看脸色”精神。对我们来说，这代表我们对于公司里那些不尊重他人的员工持零容忍的态度。我们向往人与人之间一个积极的互动氛围，在这过程中不断去达成共识。
这个价值观也是我们与客户相处的基本。
诚然，销售人员在激烈的竞争市场中立足需要足够厚的脸皮，但我们所处的市场竞争环境并没有像期望的那样变得简单，反而竞争的激烈程度有时会粗暴地挑战我们这条重要的价值观，要求我去妥协和改变。
对此有一个案例我记忆犹新。
当时我们的一个新客户借机发邮件对我们的市场团队成员极尽斥责，充满了侮辱性的语言，甚至进行人身攻击。让人无奈的是这个客户给我们带来的订单量之大，几乎决定了我们的市场目标能否完成。
我们负责对接的市场人员很尽责，不论这位咄咄逼人的客户让她每天过得有多么糟心，她仍旧希望服务好这个客户。我们本应该教她如何平复心情，深呼吸，无视这些烦恼。毕竟争取这个客户难如登天，更是能决定我们的业绩能否达成。
这不就是我们当时唯一的选择了么？
不，并不是。
后来我亲自给这位客户打电话，告诉他们我们并不是适合他们的供应商。此外，我告诉他们，我们将全额退还他们支付的采购费，而且我还推荐了三个我们业内的竞争对手以帮助他们找到更好的替代解决方案。
这对我们是否造成了额外的成本？答案是肯定的。但是你是否觉得，这会让我们的员工们更加深刻地体会到我们的核心价值观是真实存在的？
当你的员工离开了办公室，他们会不会满怀自豪地跟身边最重要的人们说他们公司有多么表里如一？还是说他们对于公司里言行不一的现象，总是表现得很失望？
我见过很多公司一直在违背自己的价值观。有些公司在显眼的位置贴着“尊重他人”的企业价值观，然而他们的CEO不愿辞退他们公司里面业绩优秀但待人傲慢的销售精英；有些高呼“客户是上帝”的公司，在签约不久后客户要求取消合约时，果断拒绝退还交易金。
管理者们，你们要知道，你们团队里的人都在看着你。他们想要知道你在评价他们的时候，究竟什么才是你放在业绩目标之上的衡量标准，而且他们更想为一个拥有名副其实价值观的公司服务。作为管理者，你有责任去明确你们的核心价值观，创造一个合适的环境氛围，并且维护公司的这种文化，这意味着有时需要打那些得罪客户的电话来让你的企业文化得以发展。
而且有时候，那也意味着你需要牺牲一个客户。
*原文：《Sometimes You Have to Fire Your Customers. Here's Why》
本文是对这一问题的其中一个答案，你的答案是？欢迎在留言区讨论。
閱讀更多 商理事 的文章
