企业利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户给企业带来超常的利润空间；客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值决定了客户满意度；最后，企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。也就是说，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。所以，客户满意度与员工满意度是成正比的关系，要提高客户满意需要先提高员工满意度。
调查显示：员工满意度提高5%，顾客满意度就提高10%，满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。
研究表明，通过提供“品牌客户体验”，公司可以轻而易举地赢取客户的忠诚。客户体验和员工体验是密不可分的，如果员工得不到高度重视，客户也很难得到好的品牌体验。
打造“企业-员工-客户”价值链
现在，越来越多的中国企业家也认识到了这一点。《世界经理人》的一项调查显示：相比客户权益，员工权益越来越受到中国老板们的重视。那么，怎样才能通过打造“企业-员工-客户”价值链，实现员工利益和客户利益的和谐统一呢？
首先，企业必须意识到员工福利、客户关系维护的重要性。当企业与员工结成了命运共同体，员工也就有可能会把为客户提供高质量的产品和服务当做是自己的事业。推崇员工第一的企业，更容易形成员工的共赢心态，这种共赢的心态使得员工在为客户提供产品和服务时，能够虚心踏实，精益求精，便于构建起企业和客户的命运共同体。
其次，为员工打造完善的福利平台和激励政策，并建立完善的员工福利奖励制度。在这样的组织里，利于形成团队的荣誉感和向心力，提升员工的个人能力。员工在个人获得发展的同时，也有足够的能力推动客户价值不断提升。
“员工的利益置于其他利益相关者之前”还是“客户的利益置于其他利益相关者之前”，这个问题看似矛盾，但明智的管理者将客户体验和员工体验紧密联系在一起。
原文来自：福利plus
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