對於京東家電的用戶來說，早在2013年就推出的“30天價格保護、30天質量問題可退貨、180天質量問題可換貨”服務項目，並深入人心，成為京東家電“服務確定性”的重要基石。多年來，京東家電始終如一堅持為消費者提供高標準服務，並通過不斷更新迭代來提升服務標準，在消費者心目中形成了“好服務，上京東”的固有印象。
這，就是服務的確定性。而服務確定性帶來的行業競爭對手的效仿和跟隨，進而促使整個家電行業的服務門檻水漲船高。
家電消費者所得到的服務離不開零售商和家電品牌方共同的努力，因此，京東家電在今年3月針對家電品牌方發佈了包含平臺服務、售前服務、售中服務、售後服務、增值服務五大類別在內的 “京傘計劃”，開啟了推動家電品牌的服務升級之路。京東品牌服務排行榜，就是“京傘計劃”中聯通消費者與品牌方的絕佳橋樑。該榜單涉及售前、售中、售後等全流程指標與服務內容，從品牌諮詢應答率、工單處理率、服務及時性等方面做了系統定義，形成一套完整可執行的評價體系，對品牌服務進行排名展示。通過將在線客服應答時間縮短至30秒內，並開放京東“專屬綠色通道”，縮短用戶溝通時間與降低中間環節，使客戶的售後服務等問題得到最快速、最便捷的解決；同時，提升24小時/48小時安裝及時率，減少用戶安裝等待時間，降低用戶購物的時間成本。從而加強家電品牌在行業內的服務競爭力，讓京東平臺上所銷售的家電品牌在全渠道的競爭中能脫穎而出。
3月，京東家電正式啟動了旨在推動家電品牌側服務水平提升的“京傘計劃”
如同蝴蝶效應，京東品牌服務排行榜的推出在短期內迅速引發了家電品牌方的響應。這得益於京東家電的市場領先地位，特別是在618期間，巨大的銷售量對家電品牌提出了更多更高的服務提升要求。為在榜單上取得更好的排名，各大家電廠商各顯身手，紛紛在京東平臺推出自家的特色服務項目，並形成紅6月家電品牌服務的評比熱潮。
比如與京東密切合作的海爾，就針對京東家電客戶服務推出了“匠心服務計劃”，打造安裝升級服務，在6.18大促期間推出“24小時速裝服務”。消費者在京東購買海爾家電，最快可以實現當天安裝，甚至送裝同步，大大縮短客戶等待時間和提升使用體驗。
與海爾類似的還有美的。2017年在京東平臺實現首個單一渠道突破200億元銷售額大關的美的，針對服務提升也為京東定製了一系列的措施。對於在線解決不了的售後問題，配合京東的咚咚電話進行溝通解決，減少用戶反覆諮詢，促使美的品牌的服務排名高居多品類榜首。
我們處在消費升級的時代，消費者所看重的已不僅僅是簡單的商品買賣。簡單粗暴的價格直降也許能帶來大量的用戶，但服務質量的提升卻可以帶來更強的用戶粘性和更好的購買體驗。京東不僅帶動了家電零售渠道的服務升級，更通過品牌服務排行榜為家電品牌製造商帶來了積極影響：通過快速響應用戶問題、及時處理客戶投訴，更快更好的上門安維體驗，為消費者提供更好的家電消費體驗、更多的商品附加價值。
京東，通過更多的“服務確定性”再次提高了家電行業的服務水準。
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