美團的商業哲學:構建新一代超級平臺

王興在自己飯否賬號上寫到,人不會永遠年輕,但永遠有人年輕,這是某些商業模式成立的基礎。

·一·

以需求帶動服務,最終形成競爭壁壘,是絕大多數互聯網公司所遵從的底層商業邏輯,這也是幾年前VC鼓吹的所謂用戶痛點——每一家互聯網公司背後都代表了互聯網映射的細分痛點,比如搜索,娛樂,購物。有的賽道很寬,比如搜索,娛樂,有的賽道很窄,比如陪護,洗車,這意味著賽道本身也有高低軟硬之分。

美團的商業哲學:構建新一代超級平臺

硬性的需求,指的是類似用戶搜索信息、用戶打遊戲、刷視頻、社交等等,前者save time,後者kill time,都是用戶的剛需。同樣的,相反,比如上門按摩、眾籌這種,就屬於非剛需需求,有沒有都關係不大。

這個觀點和《槍炮病菌與鋼鐵》的作者雷德·戴蒙德有異曲同工之妙,雷德·戴蒙德認為,歐洲文明之所以領先,和人種,智力,勤勞程度都沒有關係,哪些文明會崛起,哪些文明會衰落,完全取決於你的“出生點”在哪兒

他的邏輯也很有道理,比如世界五大主要作物,大多集中在歐亞大陸。原因是地理,氣候原因,所以這裡誕生了最早的文明。而美洲直到公元1100年,才從墨西哥引進了豆類,發展了農業,而這時距離歐洲文明的入侵,已經只剩300多年——留給美洲人從農業革命到工業革命的時間真的不多了。

這個觀點後來被雷軍加以發揚光大,變成了流行的豬的風口論。當然,這都是後話。

·二·

美團之前一直糾結在核心競爭壁壘這個問題上,也就是美團做了這麼多業務,到底是不是剛需,到後來王興提出“eat better live better”這個口號時,才算真正把這個問題解決了。

傳統的觀點認為,在互聯網需求的賽道上,BAT佔據了三個維度的賽道,也是三個最大的賽道,人與人之間的鏈接;人與信息之間的聯繫;人與商品之間的鏈接。美團的商業模式,是建立在幾大不同場景和需求之間的複合型生活平臺,比如外賣;比如商旅;比如看電影。

美團的商業哲學:構建新一代超級平臺

圖來自techweb《美團點評計劃融資30億至50億美元 估值或達300億美元》

理論上,沒有這些服務,也不是什麼特別大的事情——大家可以自己出門買吃的,去電影院買票,去酒店辦入住。過去幾十年裡,大家都是這樣的,也沒覺得有哪裡不妥,不一定非要用互聯網解決——言下之意,美團的商業模式不是剛需。

但現在來看,美團的生態驅動力來自兩方面。從B端來說,美團已經成為了綜合生活服務入口;從C端用戶來說,美團正在構建“網上城市”,合起來美團構建新一代超級平臺。

曲凱老師之前談論過一個觀點,認為美團構築的是第四個大賽道,也就是人與服務的連接。因為美團的所有業務,都可以看成是某種單一場景的服務。大量的服務聚合到一起,美團也就變成了最大的本地生活服務入口。這種入口優勢,有可能打破目前佔據主導地位的互聯網用戶入口結構序列,也就是服務、人、商品——這也可能正是美團點評的投資者們的最大期待所在。

事實上也的確如此,

王慧文在一次演講中也提到過類似的觀點:

整個互聯網可以分成兩類:A類是供給和履約在線上,B類是供給和履約在線下。B類又可以分為:以SKU為中心的供給B1和以Location為中心的服務B2。而美團已經成為實際意義上B2領頭羊。

而整個B類中,B1是以SKU為中心的供給制,也就是大部分電商模式。怎麼理解呢?其實很好解釋,為什麼大家要在京東淘寶上買東西,無非幾個原因,東西多、便宜、能買到周圍買不到的東西,而吸引用戶前往購物的動機,就是無窮無盡的商品庫。

美團的商業哲學:構建新一代超級平臺

圖來自新浪科技《美團雲來晚了嗎》

什麼又是location的B2服務?最典型的就是像美團外賣、滴滴打車、貓眼電影、ofo這樣的,根據用戶的位置提供相應的服務。

也就是說,你的服務,是基於你所在的位置提供的,而不是商品的供給量和供給維度決定的。

什麼樣的地理位置提供什麼樣的商業服務,你在四川就給你推薦小龍坎的火鍋,你在北京就你推送白家大院的京菜——這在全球的互聯網商業中,都算一個創舉。

·三·

對於B端來說,美團的綜合生活服務入口意味著兩點:一是流量的入口;二是服務和生態的入口。

流量入口自然不用多說,美團外賣現在日訂單已經超過2000萬,放眼全球互聯網,日訂單超過2000萬的互聯網服務,又有幾個呢?而生態和服務入口意味著,商家可以在美團內部完成所有前端和後端的相關服務。

以支付為例,美團有自己的支付工具——美團支付,以商家的ERP系統為例,美團投資了國內最大的ERP服務商天子星。除此之外,美團還研發了自己的黑科技,比如自助語音耳機,方便騎手騎手的時候不用看手機,全程語音對話即可。

美團在過去幾年花了很大力氣做了各種SaaS產品的研發和迭代,這意味著什麼呢——美團能夠在更多不同的領域和消費場景裡,消化並吸納更多的商家,這意味著美團的服務還在不停的疊加,他的內燃機,一直沒有熄火。

美團的商業哲學:構建新一代超級平臺

而對於C端來說,美團構築的是一個和現實世界平行的網上城市,這個城市裡能夠提供一系列你能看得到,摸得著的線下履約服務,從大眾到小眾,甚至包括開鎖、婚宴、裝修、護照簽注辦理這樣的服務,有的時候我甚至在想,還有什麼是美團沒做的。

網上城市意味著他和用戶不停的接觸,從高頻場景切換到低頻場景。在不同的服務中,最終產生粘性和用戶忠誠度,最終形成行業競爭門檻。

和BAT不同的是,他連接的不是單一維度,也就是單純的信息搜索、零售,而是所有聚合在一起的從線上到線下的服務。

如果非要說美團的核心價值驅動是什麼?剝開這些繁複的服務場景,我覺得最大的內核是為本地用戶提供生活服務決策。這個決策鏈可以很長,串起不同的服務和場景。最近美團也在做一些場景上的串聯,比如將美團打車和美團點評上的黑珍珠餐廳聯合在一起做活動,就是希望串聯起不同的場景。

本質上來說,美團串聯起的場景越多,意味著用戶使用美團的頻次也就越多,對美團的依賴越大,美團的本地生活入口效益也就更加明顯,這也是美團所孜孜不倦追求的生態價值。

·以及·

很多人把王興比作貝佐斯,貝佐斯創業十幾年,最後成就了亞馬遜帝國。而王興在創辦美團之前,創業失敗過很多次,這讓我想起一件事:幾年前,亞馬遜的創始人貝佐斯花了4200萬美元在深山裡造了一個鐘,據說這個鍾可以完美運行一萬年,當時很多人不理解。王興飯否十週年的時候,他發了一條微博,這條微博寫到,“種一棵樹最好的時間是十年前,其次是現在。

王興的樹和貝佐斯的鐘,都試圖證明這樣一個道理:時間和耐心,才是世界上最偉大的戰士。


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