自從各大網購平臺推出“七天無理由退貨”條款後，人們更加頻頻地買買買，反正不喜歡能退貨，自己又沒有什麼損失。而有了運費險條款後，人們更加熱衷於買買買，這下是連退貨的運費都省了。
近日，一條新聞引起人們的關注。陳女士為了存放自己進口待檢的乳製品，於7月29日在某平臺買了兩臺冰櫃，共付款5720元。陳女士是希望兩日內能收到貨物，但中間由於缺乏及時溝通，導致陳女士在8月1日未收到貨的情況下在實體店另外買了兩臺。8月2日待冰櫃送到後陳女士拒絕簽收。事情的結果就是四個月後商家最終退款時，扣掉了4000元的運費，陳女士實際只收到1720元退款。
在平臺的介入後，陳女士最後收到了被扣除的運費。事情算是圓滿解決了。
但是，這件事情的發生，還是讓人們心裡一顫，即使是家電，退貨的運費竟然這麼高嗎？
我們來看這件事情中存在的幾個問題，一是雙方溝通中存在誤解，二是運費問題事先沒有協商好，三是為什麼退款耗時竟然長達四個月？
其實人們在網購中遇到類似退貨事件並不在少數。許多時候人們網購了某些重量輕體積小的商品，發生退貨後可能會產生運費的糾紛，但是因為涉及的金額較小許多人並不計較。而陳女士購買的為大電器，不僅包含了較高的包裝費，來回物流運輸費用也不少，一旦涉及到退貨，產生的損失也是較大的，所以才會出現上述事件。
那麼，在網購商品中，特別是家電類的大商品，要如何避免上述事件的發生呢？最關鍵的，就是一定要和商家事前溝通好，比如是否屬於七天無理由退貨、發貨時間、送達時間、以及退貨所產生的運費由誰承擔等等，問清楚後能有效地避免後續產生的糾紛。對於特殊類的商品，如生鮮、奶粉等，人們在購買前一定要仔細諮詢商家，避免造成不必要的損失。
當然最主要的，人們還是要理性網購，七天無理由退貨，是為了保護買家合法的權益，但不是鼓勵人們任性隨意地買買買，雖然最終可能並不會對自己造成什麼損失，但是許多時候可能會自己帶來一些麻煩。所以，理性網絡購買，看好了在買，不喜歡才退。
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