為進一步提升福建土樓（華安）景區旅遊服務質量，提高景區講解服務水平，華安縣旅遊局、華安縣土樓景區管理委員會決定舉辦福建土樓（華安）景區講解員培訓班。具體情況公告如下：
一、目標意義
加強行業管理，進一步提高福建土樓（華安）景區講解員服務水平，提升旅遊服務質量。
二、培訓對象
1、持有華安縣旅遊局2016年9月發放的講解員證人員17名；
2、福建易達土樓旅遊發展有限公司的兼職講解員15名；
3、社會人士。
三、培訓報名條件
1、年齡:18週歲-45週歲（即1973年1月1日-2000年3月31日前出生），男女不限；
2、學歷：初中及以上；
3、身高：150釐米以上。
4、具有良好的思想品德和個人素質，熱愛土樓旅遊事業；身體健康、形態端裝、舉止文明，語言表達能力強。
四、報名時間地點及聯繫人
（一）報名時間：
2018年4月2日至4月6日；
上午：8：00至12：00
下午：2：30至17：30
（二）報名地點：福建土樓（華安）景區遊客服務中心
（三）聯繫人：
林建雄 15260660370
黃春美 13960031087
湯文娟 13559672642
五、報名須提供資料
（一）講解員
1、身份證原件及複印件1份；
2、兼職講解員原件及複印件1份；
（二）社會人士
1、身份證原件及複印件1份；
2、學歷原件及複印件1份；
六、培訓安排
（一）培訓時間
1、報到時間：2018年4月9日早上8點
2、培訓時間：2018年4月9日至2018年4月10日
（二）培訓內容（課程安排詳見附件1）
1、講解員服務意識及服務禮儀；
2、講解員講解技巧；
3、旅遊職業道德與安全法規教育；
4、現場實際操作講解培訓。
備註：培訓內容根據授課老師安排，會適當調整。
七、考試安排
（一）時間地點：4月10日上午筆試，下午面試。
（二）考試方式：分為筆試和麵試相結合，總分100分，相關理論等知識筆試40分，面試60分（當場亮分）。
（三）考試內容：
1、筆試考試：閉卷，主要考核福建土樓概況和旅遊安全法規，試卷現場分發。
2、面試內容：土樓現場講解（3分鐘以內），評分詳見附件2。
（四）考試錄取：根據筆試、面試總分從高錄取，第一期共48名。
八、有關事項
1、培訓學員要嚴格遵守考勤紀律，缺席培訓的學員，取消考試資格。
2、被錄取的學員必須參加漳州職業技術學院的旅遊專業培訓（食宿自理），取得結業證書。
3、取得結業證書的學員由縣旅遊局頒發講解員證。
華安縣旅遊局
華安縣土樓景區管理委員會
2018年3月30日
附件1
華安縣土樓景區講解員培訓課程安排
一、培訓時間和課程
時 間 | 地點 | 議程 | 授課教師 | |
4月9日 | 8：00前 | 報到 | ||
8:00 －9:00 | 世界文化遺產——福建土樓概況 | 廉曉利 | ||
16:30 －18：30 | 講解服務技巧 | 顏雯娟 | ||
19:30 －21：00 | 旅遊職業道德與安全法規教育 | 李菊香 | ||
4月10日 | 8:00 －9:00 | 筆試 | 廉曉利 | |
16:30 －18：30 | 面試 | 廉曉利 李菊香 顏雯娟 |
二、授課教師簡介
（一）李菊香，國家級職業指導師，高級茶藝師，全國導遊員，全國導遊人員福建省現場口試考評員，漳州職業技術學院旅遊管理學院旅遊管理專業教研室主任，主要從旅遊管理、導遊專業的教學研究和職業指導工作。
（二）廉曉利，國家高級導遊員，國家導遊員口試考評員，高級茶藝師，漳州職業技術學院旅遊管理學院講師，主要從事旅遊管理和空中乘務專業的教學研究和旅遊服務從業人員培訓工作。
（三）顏雯娟，國家高級導遊員，高級禮儀培訓師，高級茶藝師，國家導遊員口試考評員，漳州職業技術學院旅遊管理學院講師，主要從事導遊服務與景區景點管理的教學研究和職業指導工作。
附件2
景區講解員現場口試評分表
姓 名： 講解時間：
項 目 | 要 求 | 應得分 | 實得分 |
景點講解 20分 | 講解程序規範； 內容全面正確，條理清晰，詳細得當，重點突出； 講解方法運用得當，講解生動、有感染力。 | 好（16-20分） 中（8-15分） 差（8分以下） | |
語言與 儀 態 40分 | 語言清晰，語速適中； 用詞準確、恰當、有分寸； 內容有條理，富邏輯性； 表情及其他身體語言適用得當；穿著打扮得體、整潔； 言行舉止大方，符合講解服務人員禮儀禮貌規範 | 好（31-40分） 中（15-30分） 差（15分以下） | |
總 計 | 60分 |
考評員簽字： 日期：
備註：“語言與儀態”一項得分在15分及以下者，為不合格（不管其他項目得分多少）。
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