为进一步提升福建土楼（华安）景区旅游服务质量，提高景区讲解服务水平，华安县旅游局、华安县土楼景区管理委员会决定举办福建土楼（华安）景区讲解员培训班。具体情况公告如下：
一、目标意义
加强行业管理，进一步提高福建土楼（华安）景区讲解员服务水平，提升旅游服务质量。
二、培训对象
1、持有华安县旅游局2016年9月发放的讲解员证人员17名；
2、福建易达土楼旅游发展有限公司的兼职讲解员15名；
3、社会人士。
三、培训报名条件
1、年龄:18周岁-45周岁（即1973年1月1日-2000年3月31日前出生），男女不限；
2、学历：初中及以上；
3、身高：150厘米以上。
4、具有良好的思想品德和个人素质，热爱土楼旅游事业；身体健康、形态端装、举止文明，语言表达能力强。
四、报名时间地点及联系人
（一）报名时间：
2018年4月2日至4月6日；
上午：8：00至12：00
下午：2：30至17：30
（二）报名地点：福建土楼（华安）景区游客服务中心
（三）联系人：
林建雄 15260660370
黄春美 13960031087
汤文娟 13559672642
五、报名须提供资料
（一）讲解员
1、身份证原件及复印件1份；
2、兼职讲解员原件及复印件1份；
（二）社会人士
1、身份证原件及复印件1份；
2、学历原件及复印件1份；
六、培训安排
（一）培训时间
1、报到时间：2018年4月9日早上8点
2、培训时间：2018年4月9日至2018年4月10日
（二）培训内容（课程安排详见附件1）
1、讲解员服务意识及服务礼仪；
2、讲解员讲解技巧；
3、旅游职业道德与安全法规教育；
4、现场实际操作讲解培训。
备注：培训内容根据授课老师安排，会适当调整。
七、考试安排
（一）时间地点：4月10日上午笔试，下午面试。
（二）考试方式：分为笔试和面试相结合，总分100分，相关理论等知识笔试40分，面试60分（当场亮分）。
（三）考试内容：
1、笔试考试：闭卷，主要考核福建土楼概况和旅游安全法规，试卷现场分发。
2、面试内容：土楼现场讲解（3分钟以内），评分详见附件2。
（四）考试录取：根据笔试、面试总分从高录取，第一期共48名。
八、有关事项
1、培训学员要严格遵守考勤纪律，缺席培训的学员，取消考试资格。
2、被录取的学员必须参加漳州职业技术学院的旅游专业培训（食宿自理），取得结业证书。
3、取得结业证书的学员由县旅游局颁发讲解员证。
华安县旅游局
华安县土楼景区管理委员会
2018年3月30日
附件1
华安县土楼景区讲解员培训课程安排
一、培训时间和课程
时 间 | 地点 | 议程 | 授课教师 | |
4月9日 | 8：00前 | 报到 | ||
8:00 －9:00 | 世界文化遗产——福建土楼概况 | 廉晓利 | ||
16:30 －18：30 | 讲解服务技巧 | 颜雯娟 | ||
19:30 －21：00 | 旅游职业道德与安全法规教育 | 李菊香 | ||
4月10日 | 8:00 －9:00 | 笔试 | 廉晓利 | |
16:30 －18：30 | 面试 | 廉晓利 李菊香 颜雯娟 |
二、授课教师简介
（一）李菊香，国家级职业指导师，高级茶艺师，全国导游员，全国导游人员福建省现场口试考评员，漳州职业技术学院旅游管理学院旅游管理专业教研室主任，主要从旅游管理、导游专业的教学研究和职业指导工作。
（二）廉晓利，国家高级导游员，国家导游员口试考评员，高级茶艺师，漳州职业技术学院旅游管理学院讲师，主要从事旅游管理和空中乘务专业的教学研究和旅游服务从业人员培训工作。
（三）颜雯娟，国家高级导游员，高级礼仪培训师，高级茶艺师，国家导游员口试考评员，漳州职业技术学院旅游管理学院讲师，主要从事导游服务与景区景点管理的教学研究和职业指导工作。
附件2
景区讲解员现场口试评分表
姓 名： 讲解时间：
项 目 | 要 求 | 应得分 | 实得分 |
景点讲解 20分 | 讲解程序规范； 内容全面正确，条理清晰，详细得当，重点突出； 讲解方法运用得当，讲解生动、有感染力。 | 好（16-20分） 中（8-15分） 差（8分以下） | |
语言与 仪 态 40分 | 语言清晰，语速适中； 用词准确、恰当、有分寸； 内容有条理，富逻辑性； 表情及其他身体语言适用得当；穿着打扮得体、整洁； 言行举止大方，符合讲解服务人员礼仪礼貌规范 | 好（31-40分） 中（15-30分） 差（15分以下） | |
总 计 | 60分 |
考评员签字： 日期：
备注：“语言与仪态”一项得分在15分及以下者，为不合格（不管其他项目得分多少）。
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