首先，什么是新零售？即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。前面什么技术、什么改造，什么重塑都是比较空洞的话，最后一句才是重点:线上服务、线下体验和现代物流，本质上来说，前面的技术和改造都是为最后一句所说的服务。
马云的确很有前瞻性！早早的布局阿里云，为新零售打下来数据和技术基础。在电商时代，阿里已经可以说是一家强大的数据公司了，马云可以清楚地知道江西南昌地区女性的内衣平均罩杯。一直做平台的阿里对线上的服务已经驾轻就熟，所以线上服务这一块马云不必操太多心。
2017年是传统零售公司的灾年，几乎一夜之间被互联网公司收购入股殆尽。对于马云来说，这些零售公司以前有多么赚钱并不重要，但一定要分布的广，最好一个城市有几家。与此同时，阿里也开了许多无人售货便利店，别以为阿里里靠这个赚钱，事实上这些无人便利店盈利并不好，因为一趟付款消费下来并没有多方便也不便宜，反而丧失了购物的乐趣。
但这些超市和便利店是最好的展示厅。这和小米开体验店同一个道理，大多数顾客去了可能并不买，但无疑加深了对小米的认同感。打个比方，你以前总是怕在天猫上买到小米假货，但当你附近有一家小米手机体验店时，你就并不怕。一方面因为你去过那知道那产品咋样，二来货是从这个店发给你的，如果是假货，反正离你不远，大不了找店里去。
最后就是物流，这才是马云最头大的问题。一方面新零售需要同城配送，阿里没有做过同城出行和配送的业务，这方面的数据和能力缺乏，另一方面京东的同城配送已经做得很好。这也就是为什么阿里做共享单车，要收购了么的原因，这些企业就是这些数据的来源。
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