小張是個快遞小哥，入行已經有兩年多了，在他們公司已經算是老員工了。因為快遞行業流動性很大，很多人幹不到半年就辭職了，工資低是一方面，受夾心氣是另一方面。小張剛開始不熟悉工作，也被客戶投訴，後來工作慢慢熟悉，和片區的客戶都是能說得上話的朋友，就沒有人給過投訴了。
小張負責的片區以老舊樓盤為主，很多都沒有電梯，又沒有防盜門，而公司要求，如果客戶家裡有人，必須要爬樓送到客戶門上。小張每天為了節省時間，先要給客戶去個電話，確定客戶是否在家，如果不在家，就放到快遞櫃，在家就要送到樓上，即使這樣，每天也要爬幾十次樓梯。
前幾天星期六上午，小張分揀出的100多個快遞，和往常一樣，挨家挨戶的開始送。到最後一個快遞的時候，已經快12點了，沒想到最後一個卻是個包裝破損件。這種情況裡面東西沒壞，客戶不計較，就沒事。如果裡面東西壞了，客戶要投訴快遞公司，也是一個不大不小的麻煩。
所以小張忐忑不安的爬上了6樓，這客戶他認識，是一個20多歲的小夥子，客戶開門後，他就連聲道歉：實在不好意思，由於我們公司運輸過程中的失誤，包裝破損了。沒等小張說完，客戶卻利索的拆開了快遞，小張看見是三盒避孕套，客戶又仔細看了看，發現裡面的的盒子沒壓壞，於是對小張說：沒關係，謝謝你，只要不影響使用就行。
小張聽到客戶的話，立即愣住了，心裡頓時鬆了一口氣。其實像快遞小哥小張這樣的情況，在快遞行業是很多的，如果能當面和客戶解釋清楚，會減去不少的麻煩。如果發生投訴，大多數情況下，吃虧的還是快遞小哥。
各位看官大人，你們認為呢？都碰到過快遞破損的事情嗎？
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