快遞、物流破損丟失如何投訴?看完此文立馬明白!

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快遞公司員工


在日常生活、工作中,我們多少會與物流、快遞公司有所接觸,比如收發快遞、寄送貨物等等。一般情況下,文件、中小件、貴重物品我們會選擇快遞,而傢俱、較重的貨物等,選擇快遞的話運費就會非常高,我們會選擇相對便宜的物流公司進行運輸。運輸同樣的東西,快遞和物流兩者價格相差可能達到數倍。

雖然現在的物流、快遞行業標準化程度越來越高,但破損、丟失的情況仍難避免,如果不幸發生了寄送商品破損、丟失、短少等情況時,我們該如何做,才能最大程度上保障自己的合法權益呢?下面這篇文章就告訴你。

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快遞公司分揀現場

需要明確你選擇的是快遞公司還是物流公司

如果你的快遞、貨物發生了破損、丟失等問題,一般情況下建議與當地網點先進行溝通,溝通無效後再找網點所屬公司的總部進行投訴。如果站點推諉不予解決,請在第一時間向涉事物流、快遞公司的總部進行投訴,而且需要選擇便於展現的證據,比如各大物流公司都有自己的官網投訴渠道,在線提交相關訴求並保留截圖,截圖上需要體現出投訴時間、投訴內容等關鍵信息。

保留證據的目的是,如果你向物流、快遞公司的總部提交投訴了,但七天內沒有任何處理結果,或者已向企業投訴,但對企業的處理結果不滿意,需要走到投訴到相關部門才能解決的時候,這個時候,你需要提供相關證據證明自己的確向相關公司進行了反饋,否則相關部門是不會受理的,或者直接轉給相關企業進行處理。

在確認自己的申訴符合要求之後,首先需要明確,你選擇的公司到底是快遞公司,還是一家物流公司!這點很重要,因為在我國現行管理體制下,快遞公司和物流公司分屬不同部門去管理。目前,快遞公司由國家郵政局管理,物流公司則由交通運輸部管理。如果你找錯地方了,不僅耽誤時間,還不能解決問題。

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中國郵政屬於快遞企業

快遞、物流傻傻分不清楚,到底該如何判定?

由於現在許多企業都涉及物流、快遞業務,消費者很難弄清楚自己選擇的到底是什麼類型的公司。那是不是意味著就沒法投訴了呢?不是的。國家認可的快遞公司名錄如下,消費者只需要看自己選擇的公司是否屬於下面其中的一家即可,其餘的公司在政策層面都屬於“物流公司”:

中國郵政、郵政快遞、順豐速運、宅急送、申通快遞、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞、天天、百世快遞、全一快遞、國通、速爾、優速、全峰快遞、快捷速遞、京東、蘇寧易購、如風達、DHL、FedEx、UPS、TNT、德邦快遞、品駿快遞,合計25家公司屬於“快遞公司”。

雖然類似安能等公司也有快遞業務,但在行業劃分上,安能仍屬於物流公司。

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安能物流網點實景


明確公司屬性後,向主管部門進行申訴

通過前面的說明,你已經知道目前物流、快遞公司的分屬管理部門,也知道自己選擇的是屬於什麼類型的公司了,下面要做的就是在相關部門的網站進行投訴。

1.如果是快遞公司請看這裡

用百度搜索“國家郵政局申訴網站”這個關鍵字,一般第一個就是你要找的網站。點擊進去,註冊登錄後按照網站提示進行填寫申訴內容,並提交相關證據即可,一般30日內會有相關工作人員聯繫你,在此不展開說。

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國家郵政局申訴網站


2.如果是物流公司請看這裡

由於物流運輸存在諸多複雜的環節,收、發貨的消費者可能存在文化水平不高的情況,物流公司的投訴就不像快遞公司那樣,直接在網上填寫相關表單。物流公司的投訴,消費者只需要撥打全國交通運輸服務監督電話12328,將相關訴求告訴工作人員即可。相對來說比在線填寫表單,簡單快捷很多。

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順豐速運

由於物流、快遞屬於一個長距離運輸的過程,難免會存在磕碰、暴力分揀等情況的發生,為了減少不必要的麻煩,消費者在運輸、寄送相關貨物前,需要對貨物的外包裝加強防護,比如用5層瓦楞紙、用護角保護箱子的角,貴重物品用托盤、週轉箱,打木架防護等等手段進行事前防護,防患於未然。

另外,貴重物品強烈建議按照貨物的原值進行保險,不能為了少交一點保險費給未來埋下隱患。最後,選擇一家靠譜的快遞、物流公司可以一定程度上減少運輸過程中發生異常情況。選擇一家靠譜公司還有一個好處是,即使最後不幸發生了糾紛,也好能及時處理。

比如,某某快遞、某某物流就屬於“不靠譜”公司,對吧!

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